Если вы наломали дров

Как правило, можно наблюдать два типа поведения в сложной ситуации на работе, говорит Барб Кранц Тейлор, сертифицированный психолог и консультант компании Bailey Consulting Group из Миннеаполиса. Первый вариант – признать, что что-то не так. При этом люди часто испытывают неловкость или стыд. «Думают: «Ну и наломал я дров», – улыбается Кранц Тейлор. Второй вариант – когда человеку кажется, что его подставили, и он настаивает, что вина не его. В таких случаях люди часто злятся. Избегайте крайностей. Отступите на шаг назад и взгляните на ситуацию объективно. Постарайтесь сохранять спокойствие, даже если вам неспокойно.

Продумайте, что вы будете делать. Не прикидывайтесь, будто ничего не случилось. Это особенно важно, если проблему или ошибку коллеги еще не обнаружили. «Лучше самому сказать начальнику, чем он узнает об этом как-то иначе», – советует Ли Миллер, автор книги UP: Influence, Power and the U Perspective. («UP: влияние, власть и перспектива»). Если же начальнику кто-то уже рассказал и он призывает вас к ответу, возьмите ответственность на себя и исправляйте ошибку сами, говорит Миллер.

Не позволяйте окружающим сосредоточиться на поиске виновного, говорит Кранц Тейлор. Независимо от того, кто виноват, предложите решение проблемы. Возможно, вам удастся повернуть ситуацию себе на пользу. «Если сможете найти решение, вас будут считать ценным игроком, и это мнение сохранится гораздо дольше, чем воспоминание о вашей ошибке, – говорит Миллер. – Изящный и результативный выход из трудной ситуации улучшает репутацию».

Бросьте взгляд за пределы офиса. «Иногда не стоит делиться чувствами с коллегами», – говорит Кранц Тейлор. Попробуйте поговорить с внешним консультантом по карьере или наставником не из вашей фирмы, которому вы доверяете. «Нужно найти человека, с которым вы почувствуете себя в безопасности и сможете поделиться переживаниями», – добавляет она.

«Но самое трудное – это искреннее, прочувствованное извинение», – продолжает Кранц Тейлор. Извинения могут значительно повлиять на то, как будет дальше складываться ваша карьера. Формальное извинение не пройдет. В этом случае ваши попытки исправить ситуацию могут привести к обратным результатам и даже усугубить ее. Бывают ситуации, когда извинения не нужны, даже излишни. И тут не молчите, скажите что-нибудь вроде: «Да, нехорошо получилось...» Пусть это станет первым шагом в работе над ошибками.