«Слухи» Сбербанка

«Последний слух про нас был в вашей газете – о том, что мы покупаем «Траст», – заявил «Ведомостям» директор по информационной политике Альфа-банка Леонид Игнат. – Недавно в Нижегородской области был слух, что вот-вот будет дефолт и в Москву войдут танки. Люди начали снимать деньги из банкоматов. Как можно русское бессознательное комментировать? Если комментируешь, народ верит в обратное».

Вчера вечером Сбербанк распространил пресс-релиз под названием «Слухи». В нем утверждается, что подразделения банка в Москве и регионах продают и покупают иностранную валюту без ограничений, а операции по всем видам вкладов банка в рублях и иностранной валюте также совершаются в обычном режиме, бесплатно и без ограничений.

«Во время вчерашней пресс-конференции и после нее было много вопросов о том, ввели ли или введем ли мы какие-нибудь дополнительные ограничения по выдаче вкладов и по операциям с валютой, – рассказала директор департамента Сбербанка Ирина Кибина. – В СМИ появились статьи, что мы якобы ввели комиссию за досрочное расторжение вкладов в 1% и ограничения на обмен валюты. Все это не соответствует действительности. Никаких дополнительных ограничений мы не вводили и не будем».

Что касается обменных операций на суммы выше $1000, то по правилам, которые действовали всегда, их надо заказывать заранее, добавила она.

Спрос на наличные (валюту и рубли) вырос примерно втрое, говорит Кибина. У Сбербанка достаточный запас валюты, но из-за слухов приходится чаще заправлять банкоматы, сотрудники перегружены, рассказывает она.

Из-за передаваемой по сарафанному радио информации некоторые банки уже понесли реальный ущерб. Банкиры из ассоциации «Россия» пожаловались руководству ЦБ на распространение сотрудниками Сбербанка информации о неустойчивом положении их банков, что вызывает беспокойство среди их клиентов. Банк Москвы столкнулся с оттоком депозитов на Сахалине из-за слухов о банкротстве – в начале октября там снимали 12 млн руб. в день.

Когда отсутствие информации о чем-то может усугубить ситуацию, лучше дать информацию как можно быстрее, а если слух на пустом месте, то его опровержение лишь привлечет внимание, считает директор по связям с общественностью Номос-банка Валерий Зинченко.

«Слухи жить мешают, и мы всегда стараемся разъяснять, как обстоят дела в действительности, – говорит руководитель пресс-службы «ВТБ 24» Анна Амелькина. – Недавно появился слух, что мы разослали клиентам письма с требованием досрочно погасить ипотечные кредиты. Мы на своем сайте это опровергли, а с газетой, которая написала эту утку, договорились о публикации, опровергающей слух».

Любой, кто хоть немного представляет ситуацию в Сбербанке, знает, что у него не то что нет нехватки средств – наоборот, он не знает, как лучше их разместить, говорит член комитета по кредитным организациям и финансовым рынкам Госдумы Павел Медведев.