Вячеслав Литовченко: «Строим цифровой мостик между бизнесом и некоммерческим сектором»

В России с 2022 г. растет доля компаний с системным подходом к благотворительности, отмечают исследователи Frank RG. Так, в прошлом году объем благотворительных пожертвований, собранных только через банки и их сервисы, превысил 3,3 млрд руб. Зачем банкам благотворительность, как уговорить бизнес делиться технологиями с НКО и что изменят пожертвования в цифровых валютах, в интервью «Ведомости&» рассказал Вячеслав Литовченко, генеральный директор «Совкомбанк технологий».

– Тенденция действительно есть. И финансовый сектор в этом не единственный: и IT-бизнес*, и ритейлеры, и другие отрасли также включаются в помощь некоммерческим организациям (НКО) и благотворительным фондам. Мне кажется, тут можно сказать, что хороший пример заразителен: когда крупные компании, сильные игроки заходят в тему благотворительности, остальные видят, как это работает, и тоже присоединяются. Ко мне лично коллеги по сектору приходили, говорили, что, глядя на проект Совкомбанка с Фондом «Сколково», решили увеличить свои благотворительные бюджеты.

– Самый простой и самый, наверное, емкий ответ – потому что нам это нужно. Нам – это руководству Совкомбанка, акционерам и сотрудникам. Мы считаем это важным и правильным, даже, как бы громко это ни звучало, своим долгом помогать благотворительности в России увереннее стоять на ногах. Помогать не 1–2 фондам, а всему некоммерческому сектору, помогать системно, создавать инфраструктуру.

Если посмотреть на это с точки зрения бизнеса, это можно сравнить с разными стадиями развития. Сначала бизнес просто борется за выживание. Представьте любую пекарню или кофейню: на первом этапе главное – вовремя доставить клиенту условную булочку с кофе и заработать. Потом начинается рост. И это уже не про булочки с кофе, а про обучение сотрудников, открытие 10 кафе в разных городах, налаживание системы управления и т. д. Когда все бизнес-линии устойчиво работают, компания уже может позволить себе влиять на среду вокруг: посадить цветы возле кофейни, фасад здания отремонтировать.

Так и мы, можно сказать, доросли. Мы и раньше помогали благотворительным организациям, но придерживались идеи «добро любит тишину». В 2022 г. мы поняли, что можем делать больше, тем более что у двух наших целевых аудиторий – сотрудников и клиентов – пересекаются запросы и ожидания от Совкомбанка: люди хотели видеть, что компания, с которой они взаимодействуют, социально ориентированная. Нужно было показать, что это бизнес, который вкладывается в развитие общества. Поэтому мы решили, что пора переходить от «тихого добра» к большим заметным благотворительным проектам.

– Мы запустили фандрайзинговую платформу «Совкомбанк про добро». Это сервис, где любой желающий может сделать пожертвование в пользу социального проекта, а мы со своей стороны увеличиваем это пожертвование в 3 раза. Пользователь может направить на благотворительность «добробаллы», полученные, например, в качестве кэшбэка или за иную активность, а также собственные деньги. При этом на нашей платформе могут собирать пожертвования не только крупные и известные фонды, но и небольшие региональные организации, но все они проходят проверку. Было исследование, которое показало, что на платформе больше всего региональных организаций, а также самая большая средняя сумма пожертвования – 1130 руб. (речь об исследовании «Платформы онлайн-пожертвований в России 2024», проведенном БФ «Культура благотворительности». – «Ведомости&»).

Потом мы запустили большой федеральный проект «Технологии добра» совместно с «Sk Финтех хаб». Это инфраструктурная поддержка и цифровое развитие НКО в России.

Если бы мы просто взяли и раздали благотворительным фондам пожертвования из своего бюджета, это все равно была бы точечная поддержка раз в год, пусть и с крупными суммами. Но ведь НКО нужно работать непрерывно и деньги нужны каждый день. Вот мы и создаем такие условия, в которых помощь будет непрерывной. Причем не только финансовая (через фандрайзинговую платформу), но и прикладная. Например, мы бесплатно даем доступ к технологическим решениям для НКО, чтобы они не тратили на это собственные, собранные пожертвованиями средства. Помимо этого сотрудники НКО могут рассчитывать, что их обучат работать с такими инструментами, окажут техническую поддержку.

– По статистике платформы «Технологии добра», наиболее популярный продукт – это техническая поддержка от наших партнеров, специалистов компании MCore. Мы их любя называем «айтишники по вызову». НКО, как правило, – это небольшие организации: у фонда есть 2–3 компьютера, принтер, сетевое оборудование, которое периодически ломается или требует настройки. Сотрудники НКО оформляют «заказ» на платформе, приезжает IT-специалист, все чинит и настраивает.

– Техподдержка только год назад вырвалась в лидеры. До этого 1-е место она делила с сервисом медиааналитики «Скан» от другого нашего партнера – информагентства «Интерфакс». Сейчас этот инструмент второй по популярности и очень востребован менеджерами по коммуникациям в НКО, поскольку благотворительные организации много работают в медиаполе – в СМИ, соцсетях, социальной рекламе. Им нужно оценивать эффективность, охваты. Репутация для НКО – ключевой актив.

– В топ-5 по востребованности в «Технологиях добра» входят банковские продукты от Совкомбанка, в частности расчетно-кассовое обслуживание без комиссии и эквайринг. Мы берем на себя всю техническую сторону организации сбора пожертвований в адрес фонда. Это готовая платежная форма, через которую можно принимать пожертвования картой или по QR-коду*. Такую форму легко встроить на сайт фонда или лендинг акции.

Банк полностью дотирует эти продукты.

И конечно, платформа «Совкомбанк про добро», про которую я уже говорил. Вот недавно был #Щедрыйвторник (международная акция, которая с 2012 г. традиционно проводится после «черной пятницы» и призвана переключить фокус внимания людей с потребления на благотворительность. – «Ведомости&»), мы приняли участие в акции – умножали пожертвования пользователей на платформе в 5 раз. В итоге собрали и перечислили в НКО порядка 20 млн руб. пожертвований за один день.

– Никого особо стимулировать и не приходится. Все 42 партнера, которые присоединились к проекту «Технологии добра», в том числе VK, «Лаборатория Касперского», «Скан» и др., – наши единомышленники. Мы, конечно, вели переговоры, обговаривали практические вопросы, но именно уговаривать присоединиться никого не пришлось. В какой-то момент мы обнаружили, что строим цифровой мостик между бизнесом и некоммерческим сектором. Сервис, решающий задачи и тех и других одновременно.

У НКО и бизнеса существуют взаимные опасения и предубеждения относительно друг друга. НКО считают, что бизнес только и хочет, что на них заработать. Мы сами столкнулись с этим, когда запускали «Технологии добра» и опубликовали первые продукты. На призыв присоединиться к платформе не поступило ни одного отклика в течение двух недель. Это было странно, потому что на этапе кастдева (исследование потребностей целевой аудитории. – «Ведомости&») все фонды изъявляли желание сотрудничества. Я стал выяснять, и в какой-то момент один из коллег пояснил: «Слава, вам никто не доверяет».

Все потому, что НКО очень много раз обжигались, работая с бизнесом. То бизнес пытался заработать на НКО, то сначала давал помощь, а потом отбирал или резко приостанавливал, то взвинчивал цену на сервис, к которому организации привыкли. Поэтому, обжегшись на молоке, НКО дважды дули на воду.

– Начиная помогать НКО, предприниматели исходят из душевных порывов и «отрывают» из оборота своего бизнеса деньги на благотворительность. Но этого зачастую либо мало, либо воспринимается организациями как должное, без благодарности. В итоге возникает эмоциональное недопонимание.

Когда мы осознали такое недопонимание, то взяли на себя всю рутину по организации диалога между бизнесом и НКО. И бизнес с энтузиазмом это воспринял. Мой любимый пример – это компания «Андата» с продуктом для digital-маркетинга*. Они сами пришли к нам с идеей бесплатно поделиться этим продуктом с НКО. В какой-то момент Алексей Бирюков, владелец «Андаты», сам записывал видеоуроки для представителей фондов, участвовал в разработке обучающего курса и методичек.

– Каждая НКО, так же как и каждый бизнес, имеет свои особенности. Создание единого продукта, который будет востребован всеми НКО и всем подходить, пока не представляется возможным. Взять хотя бы CRM (Customer Relationship Management, система управления взаимоотношениями с клиентами. – «Ведомости&»). Ассортимент и вариации реализуемых НКО благотворительных программ настолько велики, что для каждой нужно «допиливать» CRM под конкретные задачи. Пока мы сосредоточены на том, чтобы найти хотя бы общий паттерн, но о новом технологическом решении для всего сектора пока говорить рано.

Что касается ситуации с поддержкой НКО в целом, то мы наблюдаем, что государство активно включается в эту работу. Вот недавно появилась государственная инициатива по цифровизации эндаумент-фондов, которые аккумулируют средства и на прибыль от их инвестирования поддерживают социальные программы.

– В конечном счете все упирается в ресурсы – финансовые и человеческие. Среднестатистический благотворительный фонд России – это 5–10 человек единомышленников из разных областей: один повар, другой медик, третий географ. Чаще всего их объединяет личная история, тяжелый жизненный опыт. Они берут на себя решение непростой социальной задачи – помощь бедным, или тяжелобольным людям, или сиротам. Каждый из них выполняет в организации множество функций. Директор он же бухгалтер, он же водитель, он же маркетолог. И представьте, прихожу я к ним и говорю: «Друзья! Что же мешает вам цифровизировать свою деятельность?» НКО часто сталкиваются с нехваткой ресурсов и потому порой просто не могут позволить себе внедрять новые технологии без внешней поддержки.

Поэтому цифровизация идет не так быстро, как хотелось бы. Мы рассказываем о технологических возможностях, даем сервисы, которые помогают снять часть нагрузки с сотрудников и дают финансовую устойчивость. И уже потом, когда высвобождается ресурс, предлагаем сделать следующий шаг и попробовать новую технологию.

– Если – или лучше говорить «когда» – банки смогут использовать цифровой рубль в качестве одного из инструментов благотворительности, уйдет серьезный барьер для пожертвований в целом. Цифровая валюта – это путь движения денежных средств, который можно отследить от источника до получателя. К сожалению, мошенники нередко маскируются под благотворительные фонды и пользуются добротой граждан. И это отбрасывает тень на честную благотворительность: однажды попавшись мошенникам, люди перестают доверять НКО в целом (по данным опроса ФОМа в январе 2025 г., только 47% опрошенных доверяют благотворительным организациям. – «Ведомости&»).

Каждая профессиональная НКО старается быть максимально прозрачной. Но этого не всегда достаточно, чтобы заручиться доверием жертвователей. Цифровой рубль может снять все эти вопросы. Человек будет сам видеть, что пожертвованная им 1000 руб. была использована, например, для приобретения медицинских препаратов для ребенка. Технические средства для этого есть. Это роскошный инструмент, которым мы непременно воспользуемся, как только представится такая возможность. Надеемся, что он кратно увеличит объем пожертвований.

– У проекта есть собственные инфраструктурные затраты: сайт, зарплаты членов команды, организация мероприятий. Даже исследования, которые мы проводим. Все это стоит денег.

Другая категория затрат – те, которые связаны с субсидированием продуктов. По большей части партнеры, присоединившиеся к проекту, предоставляют свои продукты бесплатно. Но есть и те, которые дают НКО большую скидку, а часть суммы банк покрывает из своих средств. В каждом отдельном случае подключение таких платных продуктов согласовывается с экспертным сообществом НКО. Например, Skillbox в рамках проекта «Технологии добра» предлагает сотрудникам НКО доступ к обучению со скидкой до 95%. Они готовы были отдать бесплатно, но участники совета решили, что в случае с обучением НКО должны что-то заплатить из своих средств – тогда будет стимул закончить курс.

Еще один продукт – сервис управленческого учета для НКО LemonPie авторства Анны Морозовой. Она более 10 лет руководила крупными благотворительными фондами и очень хорошо понимает характер работы и специфику НКО. Морозова разработала цифровой продукт, который позволяет благотворительным фондам навести порядок в финансах, анализировать и прогнозировать их, принимать решения на основе данных, генерировать отчеты. Конечно, такой продукт требует денег – там работают и аналитики, и программисты. На платформе «Технологии добра» сервис стоит около 3000 руб. Мы решили, что бесплатно давать его будет неправильно. Важно, чтобы фонды ценили его и использовали для конкретных задач, а не просто подключили и забросили, потому что им это ничего не стоит.

– Конечно. Тем более что бизнес к этому готов. Правда, переговоры иногда идут долго – до года. Но в этом тоже есть смысл: важно, чтобы партнеры были готовы к долгосрочному сотрудничеству и трезво оценивали свои силы. Никому не нужна ситуация, когда бизнес отдает свой продукт НКО, а потом разоряется. Или дает бесплатно, а потом отбирает. Так нельзя, поскольку на кону и наша репутация как создателей проекта, и устойчивость наших НКО-участников, которые на нас полагаются.

– Мы вывели коэффициент эффективности проекта. Формула такова: мы знаем рыночную стоимость продукта и можем оценить, сколько в реальности на него потратили НКО. Эта экономия – соотношение возможных затрат с реальными – и есть показатель эффективности. Благотворительный фонд «сэкономленные» деньги потратит на помощь и развитие.

Когда мы начинали в 2023 г., показатель был на уровне 1,2. Второй год закрыли с коэффициентом 5. В этом году у нас показатель 12,8, в 10 раз больше, чем было на старте. То есть на каждый вложенный рубль в «Технологиях добра» мы генерируем 12,8 руб. благотворительной помощи.

* IT – информационные технологии, digital – цифровой, QR – код быстрого отклика