Как отмечает ассистент кафедры бизнес-информатики Финансового университета Сергеев Степан Алексеевич, в современном мире, где технологические инновации определяют темпы развития экономики и общества, особое внимание уделяется цифровизации и автоматизации бизнес-процессов. Одним из ключевых аспектов трансформации является управление знаниями в организациях, в том числе в банковском секторе. Управление знаниями не только способствует оптимизации внутренних процессов, но и улучшает качество обслуживания клиентов, повышает конкурентоспособность и эффективность работы компаний.
В условиях современной экономики, где информация и знания становятся ключевыми ресурсами, организации стремятся эффективно управлять этими нематериальными активами. Менеджмент знаний, являясь стратегическим направлением в управлении, обеспечивает систематический подход к созданию, сбору, хранению, распространению и применению знаний в организации. Этот процесс позволяет организациям улучшать свои бизнес-процессы, ускорять инновации и поддерживать конкурентные преимущества.
Менеджмент знаний (Knowledge Management, KM) включает в себя несколько важных компонентов. Создание знаний осуществляется через исследования, разработки и инновационные проекты. Сбор знаний происходит путем систематизации и аккумулирования информации из различных источников. Хранение знаний обеспечивает их сохранность и доступность для последующего использования. Распределение знаний позволяет сотрудникам получать необходимую информацию через корпоративные порталы, внутренние сети и тренинги. Применение знаний направлено на принятие решений, решение проблем и улучшение бизнес-процессов.
Основная цель менеджмента знаний заключается в обеспечении оптимального использования интеллектуальных ресурсов организации для достижения её стратегических целей. В современных условиях глобализации и быстрого развития технологий знания становится ключевым конкурентным преимуществом, а эффективный менеджмент позволяет организации улучшить производительность, инновационность и адаптивность к изменениям внешней среды.
Эксперт кафедры бизнес-информатики Финансового университета, кандидат экономических наук, доцент Зубов Ярослав Олегович отмечает, что появление отечественных систем менеджмента знаний начало происходить в 2010-х годах. Одной из первых систем менеджмента знаний, представленных на рынке, является MyBase.pro, созданная в 2014 году, но это не означает, что разработок других СМЗ не производилось. В 2020 году случился прорыв в появлении отечественных систем, что сильно поспособствовало развитию внутреннего рынка СМЗ.
Особенности российского рынка СМЗ заслуживают особого внимания из-за своей уникальности и сложности. Важнейшим аспектом, определяющим успешность внедрения и эксплуатации СМЗ в России, является локализация. Данный процесс включает в себя не только полный перевод интерфейса и документации на русский язык, но и глубокую адаптацию функциональности системы к особенностям местных бизнес-процессов и культурным нюансам. Подобная адаптация требует от разработчиков не просто поверхностного перевода терминов, но и фундаментального понимания специфики российского бизнеса, его законодательной базы и управленческих практик.
Далее проведем анализ российского рынка СЗ исходя из наиболее популярных продуктов по количеству выполненных проектов по внедрению:
Minerva Knowledge: продукт компании Minervasoft, представляющий собой интегрированную систему управления знаниями, предназначенную для централизации, систематизации и обмена корпоративными знаниями.
Платформа облегчает доступ к информации, улучшая процессы принятия решений и способствуя культуре непрерывного обучения внутри компании. Minerva Knowledge поддерживает создание структурированных баз знаний, форумов для обсуждений и инструментов для ведения документации, что способствует более эффективному управлению корпоративными знаниями.
Я.Wiki: продукт компании Яндекс, представляет собой удобное решение для создания корпоративных вики-страниц, позволяя сотрудникам легко создавать, редактировать и делиться знаниями. Эта система способствует совместной работе, упрощает поиск информации и обмен знаниями, делая знания доступными всем сотрудникам организации и способствуя культуре обмена знаниями.
TEAMLY: продукт компании QSOFT – многофункциональная российская платформа для совместной работы и управления знаниями, предлагающая широкий спектр инструментов для управления проектами, задачами, документооборотом и обмена знаниями. TEAMLY облегчает совместную работу, улучшает координацию действий команд и способствует эффективному управлению корпоративными знаниями.
INKnowledge: продукт компании L2U – система, разработанная специально для образовательных учреждений и организаций, нацеленная на улучшение процессов обучения и развития персонала. Платформа поддерживает создание и управление обучающими курсами, тестирование и отслеживание прогресса обучения, способствуя развитию знаний и навыков сотрудников.
EvaWiki: продукт компании EvaTeam – простая в использовании система для создания базы знаний, предназначенная для корпоративного использования. Она позволяет организациям легко создавать структурированные базы, способствуя упрощению доступа к информации и обмену знаниями между сотрудниками.
Таким образом, менеджмент знаний и системы менеджмента знаний играют ключевую роль в современных организациях, способствуя эффективному использованию интеллектуальных ресурсов. Внедрение и использование СМЗ позволяет организациям повышать свою конкурентоспособность, улучшать внутренние процессы и обеспечивать устойчивое развитие.