Как российским компаниям продавать в условиях новой маркировки звонков

С 1 сентября 2025 г. рынок телефонных коммуникаций для бизнеса живет по новым правилам. Правительство ввело обязательную маркировку звонков от российских компаний. Теперь каждая организация обязана «показать» абоненту на экране смартфона свое официальное название и категорию бизнеса.

Государство с помощью новой меры пытается защитить граждан от мошеннических схем. Этот шаг выглядит оправданным: по некоторым оценкам, в 2025 г. потери россиян от злоумышленников составили от 345 млрд руб. до 360 млрд руб.

Получается, что государство защитило граждан, россияне получили новый уровень прозрачности в коммуникациях с бизнесом. Хочешь – бери трубку и разговаривай с курьером или ветеринаром. Не хочешь, или неудобно, или опасаешься – не бери.

Но с введением новых правил бизнесу предстоит серьезная трансформация. Сегодня топ-менеджеры и предприниматели смотрят на закон об «этикетках» как на «официальное» поднятие цен на бизнес-звонки. Экономика одного вызова в среднем по рынку выглядит так: сама маркировка стоит компании 32 коп., плюс еще 32 копейки стоит услуга МАВ (массовые автоматические вызовы). Итого – 64 коп.

На старте маркировки вызовов рынок столкнулся с техническими и юридическими трудностями. Обсуждались попытки обхода требований, перенос части обзвонов в альтернативные каналы, снижение активности «холодных» продаж. Логика выглядела простой: «холодные» звонки стали дороже.

Но первые месяцы практики показали обратную картину. Маркировка изменила не только стоимость звонков, но и поведение клиентов. Видя название компании на экране, люди чаще отвечают на вызов, а не сбрасывают звонок с неизвестного номера. Особенно если продукты или услуги этой фирмы им интересны.

По данным нашей внутренней аналитики, раньше, чтобы дозвониться до 20 клиентов, отделу продаж требовалось около 100 звонков. Теперь – от 30 до 40. А это уже экономия сил, времени и денег.

В таком случае термин «расходы» лучше заменить на «инвестиции». Именно этот угол зрения мы обсуждаем на встречах с компаниями-клиентами. На рынке уже появляются такие продукты для бизнес-коммуникаций, которые помогают не только соблюдать закон о маркировке вызовов, но и совершенствовать общение с потенциальными клиентами.

Если раньше менеджеры отдела продаж или колл-центра в очень многих организациях работали бездумно в режиме с «9 до 18», то теперь руководитель может внедрить речевую аналитику и легко анализировать, окупают ли сотрудники инвестиции бизнеса в те самые 64 копейки за вызов. Рынок телефонных коммуникаций уже предлагает решения для подобных задач. Например, такой функционал предусмотрен в сервисах от Mango Office. Управлять маркировкой можно в решении «Этикетка».

Система проанализирует все звонки и создаст отчет. Роботы подскажут руководителю, кто из команды соблюдал или не соблюдал скрипты, кто выполнил норму звонков, кто вообще не вышел на линию. Это позволит экономить на должности супервайзера контроля качества.

Рассчитаем на конкретном примере, что может дать бизнесу маркировка звонков. Допустим, компания за год делает 1 млн звонков. С учетом инвестиций в маркировку они обойдутся в 640 000 руб. Но изменится и количество диалогов с клиентами: вместо 200 000 разговоров (при средней конверсии 20% до введения маркировки) состоится порядка 570 000 диалогов (при выросшей конверсии около 57%). Если конверсия из диалога в продажу – 10%, а средний чек – 5000 руб., то с учетом дополнительных диалогов компания получит 57 000 продаж вместо 20 000. Это 285 млн руб. выручки вместо 100 млн руб. На этом фоне инвестиции в 640 000 руб. выглядят минимальными.

Подводя итог, скажу, что, по моему мнению, российским компаниям и предпринимателям предстоит изменить свое отношение к вводу обязательной маркировки звонков. Это не дополнительные ненужные расходы, а этап развития цивилизованного рынка голосовой связи для бизнеса.

А использование дополнительных цифровых инструментов помимо услуги маркировки звонков – это возможность опередить конкурентов.