Слушать, менять, привлекать: как ВТБ работает с отзывами сотрудников

Соискатели внимательно изучают мнение работников перед тем, как выбрать компанию, а работодатели всё чаще рассматривают эти данные как стратегический ресурс. Например, Банк ВТБ (ПАО) (Далее – ВТБ) системно работает с HR-брендом и отзывами, чтобы выигрывать конкуренцию за лучших специалистов.

HR-стратегия ВТБ в условиях кадрового голода

Дефицит сотрудников на рынке труда все еще сохраняется. Банковская отрасль входит в топ-10 сфер с наиболее высоким спросом на персонал. Но, несмотря на это, ВТБ регулярно привлекает сильных профессионалов, расширяет присутствие в регионах и развивает выездной канал.

Конкуренция за экспертов, особенно из сферы продаж и работы с клиентами, идет не только между банками, но и с другими отраслями, где есть подобные профессии. Это мотивирует ВТБ усиливать стратегию найма и фокусироваться на удержании сотрудников.

Привлечение персонала

Банк ВТБ активно работает над позиционированием своего HR-бренда через отзывы, чтобы укрепить репутацию надежного и привлекательного работодателя. Среди других инструментов продвижения бренда работодателя ВТБ также стоит отметить проведение рекламных кампаний, в том числе и по регионам, взаимодействие с вузами и организацию стажировок. Кроме того, в привлечении персонала банк стремится быстро принимать решения по найму и реализовывать их.

Удержание сотрудников

Комфортные условия труда и возможности роста ‒ приоритет для банка. ВТБ оптимизирует бизнес-процессы и автоматизирует рутинные задачи. Это снижает нагрузку сотрудников и увеличивает их удовлетворенность работой. Особое внимание уделяется адаптации новичков ‒ продуманная программа помогает сохранить мотивацию и повысить удержание после испытательного срока.

Почему ВТБ выбрали Dream Job

95% соискателей изучают отзывы о работодателе, прежде чем принять взвешенное карьерное решение. При этом 69% из них признают, что именно комментарии сотрудников существенно влияют на их выбор. ВТБ активно сотрудничает с площадкой Dream Job по нескольким причинам:

• Отзывы работников помогают лучше понять, что нравится текущим и бывшим сотрудникам в работе, а что можно улучшить. Это позволяет создавать более привлекательные условия труда, развивать корпоративную культуру и улучшать репутацию бренда работодателя ВТБ на рынке труда. Сейчас у банка уже есть 10 898 отзывов на Dream Job.

• Dream Job – платформа №1* с отзывами о работодателях в России. Здесь бывшие и нынешние сотрудники могут делиться своими впечатлениями о работе в различных компаниях. Ежемесячно ресурс посещают четыре миллиона соискателей*, а 33 миллиона человек видят оценку компаний и отзывы*.

• Интеграция с ООО «Хэдхантер» (площадка HH.ru) ‒ одним из самых крупных сайтов по поиску работы и сотрудников в мире*. Соискатели видят виджет с отзывами в каждой вакансии и на страницах работодателей. Это помогает привлекать талантливых людей, которые хотят работать в компании с хорошей репутацией.

• Рейтинг работодателей России от hh.ru. С 2024 г. в оценку включены отзывы бывших работников и результаты работы компании с обратной связью. Такие изменения стимулируют ВТБ улучшать условия труда и корпоративную культуру, чтобы получать больше положительных отзывов и занимать более высокие позиции в рейтинге.

Например, в 2024 г. ВТБ занял второе место в Рейтинге работодателей России от hh.ru среди самых популярных компаний у соискателей.

* По данным SimilarWeb

** АО «АЛЬФА-БАНК»

Как работать с отзывами

Регулярная работа с обратной связью от сотрудников помогает эффективно управлять репутацией бренда работодателя ВТБ в интернете. В банке сформировали три основных правила при работе с отзывами:

1. Отвечать на каждый отзыв. Важно работать как с негативными, так и с позитивными комментариями. Если отзыв положительный, стоит поблагодарить сотрудника за его мнение и совместную работу. В случае негативного отзыва нужно постараться разобраться в ситуации и предложить решение проблемы.

2. Указывать контакты в ответе. Это дает работникам возможность продолжить диалог, решить проблему или разобраться в ситуации. Если на корпоративную почту поступают обращения, то специалисты отдела прорабатывают каждый случай совместно с ответственными подразделениями. Благодаря этому улучшаются бизнес-процессы, а руководители обращают внимание на рабочие сложности своих сотрудников.

3. Анализировать отзывы. Важно выявить общие тенденции и часто упоминаемые темы. Это помогает понять, какие аспекты работы в компании нужно улучшить в первую очередь. Например, если несколько сотрудников жалуются, что им сложно вырасти в компании, то это сигнал пересмотреть прозрачность системы карьерного роста.

Комментарий CEO Dream Job Бориса Курбатова

Ответить вежливо ‒ половина дела. Главное – увидеть тенденцию, разобраться в причинах негатива и показать сотрудникам, что обратная связь приводит к реальным изменениям. Именно анализ метрик по всей стране позволяет таким компаниям, как ВТБ, быстро улучшать внутренние процессы и удерживать сильных специалистов.

Какие показатели отзывов важно отслеживать

ВТБ внимательно изучает, что говорят сотрудники, и использует это как точку роста. Банк не просто собирает отзывы, а отслеживает их динамику по всей стране, чтобы понимать, как компанию воспринимают внутри. В ВТБ анализируют обратную связь по трем критериям:

• Положительные стороны. Помогают усиливать ценностное предложение бренда работодателя, сохранять его актуальность и привлекательность. Кроме того, становится понятно, на какие преимущества стоит делать акцент в коммуникациях для каждой целевой аудитории.

• Ожидания аудитории. Так ВТБ внедряет новые инициативы, чтобы предлагать конкурентоспособные условия труда. Это помогает точнее отвечать на то, что действительно важно сотрудникам и соискателям.

• Точки роста. Важно отслеживать количество негативных отзывов: если их становится больше, то, возможно, направление требует внимания. В ВТБ принято делиться статистикой по обратной связи с руководителями, чтобы оптимизировать бизнес-процессы и создать более комфортные условия для членов команды.

Итог

ВТБ показывает, как системная работа с обратной связью, прозрачная коммуникация и умение слушать сотрудников помогают укреплять репутацию на рынке и строить внутри компании более комфортную среду. Благодаря активной работе над HR-брендом и отзывами ВТБ регулярно занимает высокие позиции в Рейтинге лучших работодателей России. Это усиливает привлекательность компании в глазах работников и соискателей, а также напрямую влияет на рост числа откликов.

16+ , ООО «ДРИМ ДЖОБ» ИНН 7707450945, ОГРН 1217700149590