НОВИНКИ КНИЖНЫХ РАЗВАЛОВ: Если хочешь быть здоров!
Коттер Джон П. Впереди перемен. - М. , Олимп-Бизнес, 2003.
"Закаляйся, если хочешь быть здоров! " - эти слова из знаменитого фильма "Первая перчатка" хорошо соответствуют сути книги Джона Коттера. Один из самых молодых профессоров в истории Гарвардской школы бизнеса (и докторов, соответственно) , всю свою жизнь посвятивший проблеме перестройки организаций, опытным путем обнаружил восемь стадий (! ) обновления любого организма. "Имеющиеся факты говорят о том, что можно существенно улучшить деятельность как государственных, так и частных организаций, не прибегая для этого к чрезмерным расходам", - утверждает доктор.
Первые четыре стадии (внушите людям необходимость перемен; создайте команду реформаторов; увидьте перспективу и определите стратегию; пропагандируйте новую концепцию будущего) расшатывают "старый" порядок - кашель и сопли возможны, но к холоду изменений организм привыкает. С пятой по седьмую стадии (создайте условия для широкого участия сотрудников в преобразованиях; получите скорые результаты; закрепите достигнутые успехи и углубляйте перемены) можно уже не обращать внимания на хрипы и легкое покашливание. На восьмой стадии (укорените изменения в корпоративной культуре) нужно на свой обновленный, но еще не окрепший организм посмотреть глазами лидера: по мнению Коттера, "львиную долю успеха преобразований (70 - 90% ) обеспечивает руководство (лидерство) и лишь незначительную (10 - 30% ) - управление".
Но как сфокусировать лидерство в команде реформаторов? Точнее - сколько человек в организации должны принимать "процедуры закаливания", чтобы перемены наступили? Эксперименты Джона Коттера выявили такую зависимость: там, где в организации 100 человек, этим должны заниматься 20; а если общее число служащих в 1000 раз больше, то энтузиастов должно быть не менее 15 000. Но чтобы эффект от процедур ощущался всеми работниками и происходили изменения в инертной корпоративной культуре, доктор Коттер вводит 100-балльную "шкалу интуитивного ощущения назревших перемен", показывающую, как происходят изменения. Построить шкалу поможет, по его мнению, разработанная лидерами программа преобразований из 100 слов. В расширенном варианте она должна содержать три страницы текста, и лидеры обязаны изложить их за пять минут. Почему за пять? Потому что эмпирическое правило доктора Коттера гласит: "Если вы не в состоянии рассказать слушателю о концепции будущего вашей фирмы за пять минут и заинтересовать его, то вам еще предстоит поработать над концепцией, прежде чем переходить к следующей стадии процесса преобразований". Но если он - слушатель-работник - вас правильно понял, то вы на заключительной, восьмой стадии, закрепляя изменения в корпоративной культуре, вместе пропоете последний куплет песни, начинающийся со слов "Бодр и весел настоящий чемпион".
Для тех, кто хочет вместе с Джоном Коттером быть впереди перемен, но мечтает о большем, можно порекомендовать две книги: Питера Сенге с его "Танцем перемен" (М. , Олимп-Бизнес, 2003) и Джини Даниэль Дак с "Монстром перемен" (М. , Альпина Паблишер, 2002). Но тем, кто хочет на опыт западных консультантов-профессоров и компаний посмотреть со стороны, рекомендую обратиться к книге Таити Оно "Машина, которая перевернула мир", изданной еще в 1990 г. (о ней писали "Ведомости" в 2001 г. ). Философия рационального производства японского инженера помогла многим компаниям в США осуществить перемены к лучшему. Почему бы не применить ее в России?
Автор - доктор исторических наук, профессор АНХ при правительстве РФ