Деньги на своих недостатках
Бизнес Джен Билик сразу пошел в гору. За 2003 г., первый полный год в бизнесе, ее компания Who’s there заработала $650 000. В этом году Джен надеется получить уже $2 млн. По ее мнению, прибыль должна значительно вырасти после создания интернет-сайта компании (www.knockknock.biz). Эксперты говорят, что продукция компании Билик пользуется спросом, потому что помогает потребителям справиться с психологическими проблемами, прежде всего отсутствием внутренней дисциплины. Недисциплинированность стала неотъемлемой частью современной культуры, считает Тимоти Пайчал, основатель группы по исследованию синдрома откладывания и профессор психологии университета Карлетон в Оттаве. Пайчал полагает, что появление Интернета, электронной почты и кабельного телевидения способствовало в немалой степени развитию неорганизованности у современных людей. “Они (потребители) ищут панацею от своих бед, – говорит Пайчал. – Продукция этой компании вполне удовлетворяет их требованиям”.
С психологом соглашается и один из розничных торговцев, продающих наборы от Билик. “Люди верят, что могут лучше организовать свою жизнь. Поэтому они и покупают этот продукт”, – утверждает Сьюзан Коркоран, хозяйка небольшой сети магазинов канцелярских товаров и подарков Blank Ink.
Билик выпускает несколько разных видов продукции. Например, для тех, кто вечно забывает загодя купить поздравительные открытки, она изобрела специальный набор “Открытки на год”. В набор входят открытки с надписями на все случаи жизни – поздравления с праздниками и днем рождения, выражение благодарности и пожелания здоровья.
Для особо забывчивых Билик выпускает специальный набор, который она называет “Личная библиотека”. Здесь карточки с разными советами и напоминаниями, например специальный листок, куда нужно заносить книги, взятые в библиотеке или у друзей. “Библиотека” стоит недорого – всего $24,95. Кроме карточек, компания продает подарочные книги, блокноты для записей и даже подарочную книжечку со стандартным меню еды на вынос, где собраны блюда 38 национальных кухонь.
Если чуть более года назад Билик выпускала всего 13 разных продуктов, то сейчас в ее ассортименте их более 300. Все они выпускаются под единым брэндом – Knock Knock. Это странное название пришло Джен в голову как-то раз, когда она наклеивала на входную дверь своего дома бумагу с шутливой надписью: “Knock! Knock! Who’s there?” (“Тук! Тук! Кто там?”) Джен занималась этим странным занятием, чтобы оттянуть время, когда ей придется сесть редактировать одну скучную статью.
Позже выяснилось, что ей не удастся назвать свою компанию этим именем – его уже запатентовали. Поэтому официально компания носит имя Who’s there (вторая фраза дверной надписи), а имя Knock Knock осталось для сайта и для торговой марки.
Теперь почти все время Джен тратит на выдумывание необычных надписей и новых видов своей продукции. Например, у нее ушло несколько недель на составление и редактирование книжечки с универсальным меню ресторанов.
В компании Who’s there помимо Джен Билик работают еще восемь человек. Работа спорится, но иногда сотрудники жалуются на неорганизованность основательницы компании. Джен Билик сделала бизнес на советах недисциплинированным людям, но не стала от этого организованным человеком. Например, однажды она чуть было не задержала публикацию каталога подарков. Каталог был уже составлен, а Джен все никак не могла собраться написать к нему вступительный текст. “Я всегда сажусь за работу в последний момент”, – оправдывается она. Если творческую работу Джен выполняет с удовольствием, то административные дела нагоняют на нее тоску. Например, как-то раз она потеряла контракт с клиентом и обнаружила его только несколько месяцев спустя в груде бумаг на письменном столе. И все же Джен – преуспевающая предпринимательница. Ведь административные дела можно поручить персоналу. Гораздо сложнее выдвинуть интересную, привлекательную для рынка идею.
По данным исследовательского центра Marketdata Research (г. Тампа, штат Флорида), оборот американского рынка по производству товаров, позволяющих людям самосовершенствоваться в разных областях, в 2003 г. составил $8,56 млрд против $5,71 млрд в 2000 г. По оценкам Marketdata Research, в ближайшем будущем темпы роста этого сектора рынка составят 7,9% в год, и в 2008 г. его оборот составит $11,9 млрд.
Успех продукции компании Билик очевиден уже сейчас. Одна из клиентов, Андреа Хизк, говорит: “Карточки помогают мне записать в нужной последовательности все мои дела”. Хизк недавно купила набор под названием Pro/Con (“За/Против”). В него вложены листки, поделенные на две графы, – все за и все против какого-либо дела. Карточки помогают клиенту сделать правильный выбор. Еще один набор, который купила Хизк, называется To do (Сделать). Он состоит из нескольких карточек: важные задачи дня, поручения, письма и заметки. Клиент может расписать свой день, занеся разные дела и обязанности в разные графы. Хизк считает продукцию Билик очень полезной, но вскользь замечает, что иногда ленится делать записи.
Сейчас Джен Билик разрабатывает новый набор. Как ни странно, он называется How to procrastinate (Как откладывать дела на потом). Это шутливые советы особо неорганизованным. Билик говорит, что в самом названии набора заключена ирония. Так, предпринимательница иронизирует по поводу рынка товаров для самосовершенствования, на котором она работает. “Набор поможет вам убедиться в том, что вы сделали все возможное, чтобы научиться откладывать дела на потом, прежде чем вы действительно начнете их откладывать”, – смеется она. (WSJ, 15.06.2004, Мария Подцероб)