Ночные услуги укрепляют имидж

Балтинвестбанк открыл вчера на Невском проспекте круглосуточный допофис, сообщила пресс-служба банка. По ночам банк будет предоставлять услуги по обмену валюты и денежным переводам. “Мы провели исследования на востребованность этих услуг и решили на лето запустить пробный вариант”, – сообщил “Ведомостям” председатель правления Балтинвестбанка Игорь Кирилловых, добавляя, что, если результаты окажутся положительными, банк будет открывать новые круглосуточные допофисы. По его словам, затраты на новый допофис сопоставимы с обычными. Средние инвестиции Балтинвестбанка, недавно вышедшего на розничный рынок, в один допофис составляли порядка $300 000. Генеральный управляющий петербургским филиалом Международного московского банка (ММБ) Александр Конышков полагает, что единственная дополнительная статья затрат круглосуточного офиса – зарплата персонала, но и эти издержки увеличиваются не более чем на 10%.

До сих пор в Петербурге не было банковских офисов, где по ночам работает персонал, говорит Максим Фрейман, заместитель гендиректора ЗАО “Региональный дилинговый центр” (РДЦ). Остальные банки ограничиваются замещающими услугами. Например, у банка “Русский стандарт” в Петербурге имеется два офиса круглосуточного обслуживания, которые оснащены банкоматами по выдаче наличных, двумя банкоматами cash-in, а также телефоном с доступом к справочному центру банка, который работает без перерывов. “Ситибанку нет необходимости держать круглосуточные допофисы, мы и так обеспечиваем доступ клиентов к своим средствам 24 часа в сутки. Для этого клиент может воспользоваться банкоматом, системой онлайн-доступа к своим счетам через Интернет или обратиться в службу круглосуточной поддержки по телефону”, – говорит представитель пресс-службы банка. У ММБ три зоны круглосуточного самообслуживания с наличием банкоматов и cash-in, а также интернет-терминалов, а к концу года их станет пять, говорит Конышков. При наличии таких зон у многих банков услуга Балтинвестбанка вряд ли будет массовой, полагает Конышков. “Переводы денег ночью вряд ли будут востребованной услугой, тем более что фактический перевод будет осуществлен на следующий день”, – поясняет менеджер.

Услуга нерентабельна и не будет востребована, это скорее имиджевый ход, уверен представитель петербургского банковского сообщества. Необходимо нести что-то новое на рынок, рассуждает он.

Это скорее имиджевый ход, согласен Дмитрий Ходаркевич, начальник отдела розничных продаж петербургского филиала ВТБ в Петербурге. По его словам, наиболее активно население посещает допофисы Внешторгбанка на Невском проспекте с 10 часов утра до 8 часов вечера.

Максим Фрейман из РДЦ уверен, что новая услуга предельно перспективна. “На рынке появилась интересная и свободная ниша, – поясняет он. – Затраты на рекламу банка были бы намного выше, чем объявление о новой оригинальной услуге”.

Представители других отраслей ждут, что круглосуточная работа принесет им не только дополнительный доход, но и лояльность посетителей.

“Мы не случайно работаем ночью”, – сказал Денис Котов, гендиректор сети “Буквоед”, три книжных магазина которой отрыты 24 часа в сутки. По его словам, дополнительный заработок не является первоочередной задачей, главное – занять место на рынке круглосуточных услуг, хотя летом “это действительно выгодно”. “Для потребителя важен круглосуточный доступ к услугам, а “Буквоед” – единственный в Петербурге книжный магазин, который их предоставляет”, – рассуждает он. В любом случае время не пропадает зря, так как можно решать технологические вопросы, например заниматься раскладкой товара.

Имеет смысл работать круглосуточно, если есть поток посетителей, который перекрывает прямые затраты, связанные с доплатами персоналу, считает Глеб Огнянников, управляющий директор инвесткомпании Trigon Capital, которой принадлежит сеть кофеен “Идеальная чашка”. На летнее время “Чашка” перевела две точки, расположенные в центре города, на круглосуточный режим. В то же время основные затраты приходятся на аренду помещения, отмечает Огнянников, поэтому владельцу все равно, сколько часов в сутки работает заведение.