Деньги испарились

Вчера Райффайзенбанк заставил понервничать своих клиентов. Некоторые из них недосчитались денег на своих карточных счетах. Один из клиентов банка рассказал, что пришел в банк утром, чтобы снять деньги с зарплатной карты и внести очередной платеж по ипотечному кредиту. Однако на счете вместо 30 000 руб. оказалось 323 руб. Другой клиент «Райффайзена» сообщил «Ведомостям», что его зарплатный счет неожиданно увеличился на 9000 руб.: «Я удивился, но деньги снимать не стал».

«Сотрудник отделения рассказал клиентам о техническом сбое, – говорит пострадавший клиент. – По его словам, в результате сбоя остатки на счетах снизились в разы».

Уже днем на сайте банка появилось сообщение о техническом сбое: «В данный момент по картам могут отражаться некорректные значения балансов. Мы предполагаем исправить ситуацию к 20.00».

Представитель банка обещал, что проблема решится к обеду, говорит собеседник «Ведомостей», а потом – что к концу рабочего дня. «Но когда я вечером уходил из отделения, консультанты извинялись и говорили, что проблема еще не решена, и советовали не пользоваться дебетовыми картами», – добавляет он.

Никакого ущерба клиенты не понесут, уверяет директор департамента по аудиту компании «Информзащита» Максим Эмм: «У банка существуют две базы данных: процессинговая (с информацией о счетах) и клиентская».

В «Райффайзене» на запрос «Ведомостей» не ответили.