Новые книги
Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента
Джек Митчелл
Манн, Иванов и Фербер, 2013
288 с.
Каждый руководитель сегодня просто обязан говорить, что самое ценное для компании - сотрудники. Иначе неприлично. Но на деле далеко не все по-человечески относятся к подчиненным. Яркий пример - Леона Хелмсли, владелица New York City Hotel. Знаменитая «царица скупости», проведшая полтора года в тюрьме за уклонение от налогов и завещавшая бóльшую часть состояния любимой болонке, однажды заставила подчиненного просить работу, стоя перед ней на коленях.
Полная противоположность подобным «лидерам» - Джек Митчелл, глава известной американской сети магазинов одежды: он убежден, что к сотрудникам нужно относиться с уважением и вниманием, и на реальных ситуациях показывает, как такой подход способствует росту бизнеса. В своей предыдущей книге Митчелл уже рассказал, как обнимать клиентов, теперь он распространяет эту метафору на персонал. Обнимаем сотрудников (которых он, кстати, советует называть «коллегами» и ни в коем случае не «подчиненными»). Для фирмы Митчелла это в первую очередь означает развитие «культуры внимательности»: вежливость, предупредительность, забота, дружеские отношения между сотрудниками. В такой атмосфере люди интересны друг другу: все знают, что главный бухгалтер - заядлый футболист, а пиарщица - еще и чемпионка по бальным танцам. Проявлять уважение и внимание к сотрудникам нужно каждый день, а не по расписанию - раз в месяц или раз в год во время награждений и других мероприятий.
Важный принцип этой корпоративной культуры выражается таким некорпоративным словом, как скромность: под ним подразумевается равноправие всех членов организации - от генерального директора до кладовщика. В утопическом на первый взгляд и в тоже время реально существующем мире, созданном семьей Митчеллов, топ-менеджеры не всемогущие и непогрешимые небожители, а простые смертные, которые летают экономклассом вместе с коллегами.
Автор делится опытом в решении непростой идеологической задачи - как добиться того, чтобы сотрудники гордились своей работой и компанией в целом. Нельзя не согласиться с ним, что чувство гордости - а вместе с ним и лояльности, а значит, и продуктивности - обратно пропорционально степени засаленности ковролина, растрескивания краски на стенах и общей хаотичности процессов. Митчеллы идут еще дальше, чем эстетическая привлекательность рабочего места, современное оборудование и технологии: они считают, что работа должна стать для всех сотрудников вторым домом. Создать в компании условия для того, чтобы сотрудники могли принимать в офисе друзей и родных, - многие ли отважатся на столь нетривиальный ход?
Следующий уровень «объятий» заключается в предоставлении возможности учиться, в привлечении к принятию важных решений и неформальной, человеческой оценке работы. Сотрудникам доверяют, им дают право на ошибку и в то же время не скрывают от них проблем - если продажи упали, так упали и ничего хитрить. Тем, кто хочет правильно построить отношения в коллективе и создать сплоченную команду, рекомендуется пройти полный курс объятий от Джека Митчелла.