Мировой финансовый сектор на наших глазах переживает, пожалуй, крупнейший эволюционный скачок, принципиально меняющий подходы к финансам: внедрение ИИ-технологий. Мировые бизнес-лидеры, в том числе корпорации Moody’s и S&P, Всемирный экономический форум и Кембриджский университет убеждены, что именно банки станут одной из отраслей, где влияние ИИ окажется наиболее глубоким в течение ближайших 5–10 лет.
Пока наибольшему риску автоматизации под воздействием ИИ в банковской сфере подвергаются профессии, связанные с выполнением рутинных и стандартизированных операций. Многие банковские операторы уже заменены системами ИИ, которые принимают звонки клиентов, отвечают на их вопросы и обрабатывают стандартные запросы. Правда, системы зачастую не обеспечивают точность ответов, а общение с ними – настоящий вызов для возрастных клиентов.