«Сколько платить?», «Почему начисление пришло сразу за несколько помещений?», «Какие документы нужны для разделения лицевого счета?» — ответы на эти и другие вопросы теперь можно получить не только у специалистов клиентского отдела «Ситиматик Чувашия», но и с экранов в зоне ожидания.
В клиентском отделе офиса регионального оператора запустили показ коротких информационных видеороликов. Они посвящены вопросам, с которыми жители чаще всего обращаются за консультацией.
Зачем это нужно?
Некоторые вопросы, связанные с начислениями и лицевыми счетами, требуют индивидуальной консультации. Но есть и типовые ситуации, в которых жителю достаточно получить понятное объяснение и знать, какие действия необходимо предпринять.
Теперь такую информацию можно получить непосредственно в офисе — пока специалист готовит ответ на обращение или посетитель ожидает своей очереди.
Короткий формат позволяет без сложной терминологии объяснить, как устроены начисления, какие документы понадобятся для внесения изменений и в каких случаях необходимо обратиться в клиентский отдел.
«Ситиматик Чувашия» планирует продолжать наполнять видеоматериалы новыми темами, ориентируясь на вопросы, которые чаще всего задают потребители.
Если вы планируете обратиться в клиентский офис, обратите внимание на экраны в зоне ожидания — возможно, ответ на ваш вопрос уже есть в одном из видеороликов.