«Билайн бизнес» представил индекс деловой активности на основе коммуникаций

Наиболее высокий уровень коммуникационной активности отмечается в таких сферах бизнеса, как такси, транспорт и логистика, телекоммуникации, медицина, гостиничный бизнес, общественное питание и бытовые услуги. В этих отраслях каждый пропущенный звонок может повлиять на выручку компании или же привести к потере заказа, брони или клиента. Об этом говорится в новом исследовании аналитиков «Билайн бизнеса».

Исследование основано на анализе обезличенных агрегированных данных о бизнес-коммуникациях за последние шесть месяцев. В его основе – новый индекс, который показывает, насколько активно компании взаимодействуют с клиентами через голосовые каналы связи. Несмотря на активную цифровизацию, голосовая связь остается важнейшим элементом операционной деятельности во многих сферах экономики, говорится в новом исследовании «Билайн бизнеса». Особенно это характерно для отраслей, где важны скорость реакции на запрос клиентов, подтверждение заказа или решение нестандартных ситуаций, отмечают аналитики.

В первую десятку регионов, где бизнес особенно часто взаимодействует через голосовые каналы связи, вошли Ингушетия, Алтайский край, Пензенская область, Республика Алтай и Мордовия. Москва и Санкт-Петербург заняли 77-е и 78-е места соответственно – это может быть связано с тем, что значительная часть коммуникации между клиентом и бизнесом перешла в приложения и онлайн-сервисы, считают авторы исследования. 

«Предпринимателям важно не только привлекать клиентов, но и не терять контакт с ними на каждом этапе взаимодействия. Поэтому растет потребность в решениях, которые помогают бизнесу управлять коммуникациями системно», – отметила руководитель дирекции по работе с микробизнесом «Билайна» Валерия Орлова.