Статья опубликована в № 4313 от 02.05.2017 под заголовком: «Мы на пути к миллиарду пользователей»

«Мы на пути к миллиарду пользователей»

Марна Левайн помогла Instagram превратиться из стартапа в устойчивый бизнес. Пригодились ее системное мышление и опыт госслужбы
Прослушать этот материал
Идет загрузка. Подождите, пожалуйста
Поставить на паузу
Продолжить прослушивание

Марна Левайн 2,5 года назад удивила коллег, когда, став главным операционным директором Instagram, попросила на совещании показать ей годовой бюджет компании. В комнате воцарилась тишина, рассказывает The Wall Street Journal (WSJ). Потом один из топ-менеджеров уточнил: «А что ты имеешь в виду под словом «бюджет»?»

Сооснователь и гендиректор стартапа Кевин Систром называет Левайн «гуру эффективности». По его словам, Instagram избежал множества проблем быстрого роста – и это заслуга Левайн. WSJ сравнивает Левайн с Шерил Сэндберг, занимающей аналогичную должность в Facebook. Часто компаниям Кремниевой долины нужны профессионалы, чтобы пережить подростковый период, пишет WSJ. Для Facebook это Сэндберг. Конкурент Instagram Snapchat нанял в конце 2014 г. Имрана Кхана, бывшего руководителя интернет-банкинга Credit Suisse Group. Тот помог создать рекламный бизнес и подготовиться к IPO, состоявшемуся в марте того года. Uber прямо сейчас ищет заместителя гендиректора. Его задача – помочь Тревису Каланику восстановить имидж каршеринговой компании, пострадавший из-за обвинений в сексизме и случаях сексуального домогательства и ухода нескольких топ-менеджеров.

Но в истории Левайн мало что предвещало, что она прославится как сотрудник высокотехнологичной компании. Скорее нужно было ожидать появления нового политика.

Мусорная королева

Левайн родилась 46 лет назад в Огайо в семье пластического хирурга. Ее мама была общественным деятелем, состояла в совете директоров подразделения Американского Красного Креста и Федерации еврейских общин Кливленда.

В колледже Laurel School (Огайо) Левайн писала учебную работу о бизнесе по переработке отходов. Одноклассники ее прозвали «мусорной королевой», пишет Bloomberg. Но сама Левайн на страницах WSJ предпочла назвать себя «политической наркоманкой». Газете The Washington Post она объяснила: «Когда в 1988 г. я приехала в [Университет Майами в Огайо], большинство сверстников думало над тем, как украсить свои комнаты, кто будет жить на их этаже и на какие курсы записаться. Моей же самой большой заботой было сообразить, как добыть открепительный, чтобы проголосовать в Огайо за Майкла Дукакиса. В моей комнате на стене висел единственный постер – с Дукакисом».

В университете Левайн специализировалась на политологии, а также обучалась как спичрайтер. «В 1992 г., готовясь к выпускным экзаменам, я стала ходить на мероприятия компаний, желающих нанять студентов, – продолжала она. – Но я не могла избавиться от какого-то гнетущего ощущения и не понимала почему. Считала это нормальной тревожностью во время интервью. И как-то в середине второго этапа отбора в одну из компаний меня озарило, что я не обращаю внимания на собственные увлечения и убеждения. Между тем у меня в голове стучала мысль, что на самом деле я хочу работать в президентской избирательной кампании – 92». Она извинилась перед интервьюером, что зря потратила его время, – и пошла в волонтеры.

Как Левайн не пошла в бизнес-школу

Победу на тех выборах одержал Билл Клинтон – демократ, как и Дукакис. Хорошо зарекомендовавшая себя во время кампании Левайн стала сотрудником министерства финансов. «Я работала при трех министрах. Мы занимались всем – от азиатского финансового кризиса до дешевых банковских счетов и хищнического кредитования», – рассказывала она Bloomberg.

В минфине Левайн обзавелась многими важными связями. Особенно следует отметить знакомство с Сэндберг, работавшей в министерстве директором по персоналу. Эти две женщины уже давно близкие подруги, сообщает WSJ. Они путешествуют вместе в итальянские Альпы и вдвоем делают костюмы для Хэллоуина. Их семьи отдыхали вместе в Мексике в мае 2015 г., когда муж Сэндберг, гендиректор SurveyMonkey Дэйв Голдберг, неожиданно скончался. Левайн дежурила в больнице вместе с подругой, а потом помогала в организации похорон.

Другим важным знакомым стал собственно министр Ларри Саммерс, занимавший пост с июля 1999 г. по январь 2001 г. Левайн при нем была заместителем помощника министра. Журнал Marie Claire называет и Сэндберг, и Левайн протеже Саммерса. Когда президентом стал Джордж Буш-младший, Саммерс ушел работать президентом Гарварда и зазвал с собой Левайн. «Я как раз планировала идти в бизнес-школу, и Ларри сказал: «Раз уж ты собралась в Гарвард, почему бы тебе не поработать там директором по персоналу?» – вспоминает она (цитата по Bloomberg). В официальной биографии Левайн говорится, что она помогала Саммерсу управляться с 14 000 сотрудников университета и операционным бюджетом в $2,4 млрд. Год работы, о котором они договорились, вылился в два.

Только в 2003 г. Левайн наконец пошла учиться в бизнес-школу Гарварда. «Профессор о чем-то спросил меня, а я рассказала, что бы на это ответил Ларри Саммерс, – вспоминала она на страницах Marie Claire. – «Так думает великий Ларри Саммерс. А что думаете вы сами?» – настаивал преподаватель. Тогда я впервые осознала, что, может быть, потеряла часть своего «я».

Из Гарварда в Санкт-Петербург

Получив диплом МВА, Левайн в 2006 г. нашла работу, не связанную непосредственно с Саммерсом, – стала директором по продакт-менеджменту компании из Санкт-Петербурга. Но не российского, а в штате Флорида. Revolution Money специализировалась на кредитных и подарочных картах, а также на онлайн-переводах физлиц.

«Я работала над p2p денежными переводами онлайн, – рассказывала Левайн Bloomberg. – Одной из первых моих задач стало ранжирование по важности 1000 багов (буквально – «жуков», в данном случае – ошибок в программе. – «Ведомости») по итогам пользовательских тестов. Я не имела понятия, что такое баг. Та ночь выдалась длинной...»

Проверка на выживаемость

Safety Check – функция, запущенная в 2014 г., представляет собой своеобразную перекличку. Она призвана дать знать друзьям и родственникам пользователя, который оказался в зоне стихийного бедствия или катастрофы, что тот жив и здоров. Facebook вычисляет по данным геолокации и профиля тех, кого может затронуть ЧП. Им приходит уведомление о событии и предложение нажать на кнопку «Я в безопасности» или же «Я не рядом с местом происшествия». Этот статус видят друзья. Кроме информации для знакомых Safety Check решает еще одну задачу: разгружает сотовые сети от вала звонков обеспокоенных людей своим близким.

В 2003 г. Левайн вышла замуж за венчурного инвестора Фила Дойча. Осенью 2008 г. она была в декретном отпуске после рождения второго ребенка и внимательно следила за ходом президентской кампании. «Рынок жилья переживал катастрофический спад, нация стояла на грани финансового коллапса, надвигался полномасштабный глобальный экономический кризис, – описывала ситуацию Левайн на сайте сообщества Lean in (leanin.org), объясняя, почему «почувствовала необходимость вернуться на госслужбу».

И ее туда позвал все тот же Саммерс. Выигравший в ноябре выборы Обама предложил Саммерсу пост директора Национального экономического совета, а тот вспомнил о Левайн. Но она сомневалась. «Младшего сына ко времени [начала работы] я нянчила три месяца, но старшему ведь посвятила когда-то полгода», – объясняла она на leanin.org. Слишком большой объем работы скажется на личной жизни, боялась Левайн. Убедил ее муж: «С его точки зрения, эта работа на Белый дом была шансом, который выпадает раз в жизни».

«Мой второй ребенок родился в сентябре 2008 г., а к переходной команде Обамы я присоединилась в ноябре, цитирует Bloomberg Левайн. – Я входила в группу, открывшую двери Белого дома в день инаугурации [в январе следующего года]».

Она договорилась с Саммерсом, что будет придерживаться более свободного графика, нежели когда работала с ним прежде. «Была ли такая ситуация жизнеспособна в долгосрочной перспективе? Нет», – признавалась Левайн на leanin.org. Но этого хватило, чтобы целых два года пробыть на посту директора по персоналу Национального экономического совета. «Пришла Марна, и внезапно из хаоса начал проявляться порядок», – рассказывал Саммерс WSJ. До сих пор он благодарен Левайн за таблицу «со всеми вакансиями, которые мы должны были закрыть, и всеми сроками, в которые нужно было уложиться».

Ужин с Цукербергом

Следующей работой Левайн обязана Сэндберг, которая в 2010 г. позвонила с вопросом, не возьмется ли Левайн за выстраивание отношений Facebook с правительствами разных стран. «Я отказалась, – рассказывала Левайн Marie Claire. – Это явно не была работа моей мечты». И снова ее переубедили.

Одним из сторонников перехода из государственной структуры в коммерческую была коллега по Национальному экономическому совету. Не называя имени, Левайн очень хвалила ее The Washington Post как наставницу, многому ее научившую. Сказал свое слово и муж: «Тебе лень подумать. Ты не представляешь, что это такое – определять политику компании вроде Facebook».

Правда, устроиться туда оказалось не так просто, даже если твою кандидатуру выдвинула главный операционный директор компании Сэндберг. Левайн рассказывала Marie Claire о целом дне изматывающих интервью с семью топ-менеджерами компании, а вечером наступила кульминация: ужин с Марком Цукербергом. Но обязавшаяся не разглашать разговор Левайн пересказала журналистам лишь меню трапезы и поделилась наблюдением, что Цукерберг «крайне любопытен и быстро переходит к сути дела».

Левайн многое сделала для Facebook в Вашингтоне, лоббируя решение проблем, связанных с конфиденциальностью, политикой приватности и применением Safety Check, пишет Marie Claire. А The New York Times отмечает, что Левайн была не единственным сотрудником Facebook со связями в политической среде. Газета называет ту же Сэндберг с хорошими знакомствами в среде демократов и юрисконсульта Теда Аллиота, бывшего на короткой ноге со многими республиканцами. «Facebook надеется избежать ошибок, наделанных прежде технологическими компаниями, например Microsoft, – цитировала газета мнение юристов. – Компания стала искушенной в политике в более раннем возрасте, чем Google».

Но общением с вашингтонскими бонзами работа Левайн не ограничивалась. Как рассказывает WSJ, за 4,5 года она расширила команду, которая отвечала за отношения Facebook с правительствами по всему миру, соответствие законам о персональных данных и другим нормативным документам разных стран. Если до ее прихода этим занимались полудюжины человек, то к концу ее работы – более сотни. За это время команда стала отвечать и за то, как Facebook устанавливает и обеспечивает соблюдение требований к контенту. «Марна – человек, который, если нужно сделать три вещи, сделает все четыре, – хвалила ее Сэндберг. – Если она обещает сделать в такой-то срок, то сделает ровно к этой дате или даже раньше».

Между Вашингтоном и Сан-Франциско

В 2014 г. Систром понял: ему и сооснователю соцсети Майку Кригеру нужна помощь в развитии Instagram, рассказывает WSJ. Facebook купил стартап за $1 млрд двумя годами ранее, когда у того было всего 13 сотрудников. На Instagram давили, что пора уже зарабатывать деньги и быстрее разрабатывать новые продукты. Партнеры принялись искать человека, который возьмется за организацию экспансии. Систром попросил совета у Сэндберг. Она назвала пять или шесть кандидатов, включая Левайн. Интересы совпали – Левайн как раз искала возможность получить больше полномочий. В начале 2015 г. она стала главным операционным директором Instagram.

Instagram, LLC

Разработчик программного обеспечения
Владелец – Facebook (100%).
Финансовые показатели не раскрываются.
Аудитория (на 26 апреля 2017 г.): 700 млн пользователей.
Компания основана в 2010 г. Кевином Систромом и Майком Кригером. Разрабатывает одноименное мобильное приложение для обмена фотографиями и видео. Facebook приобрел Instagram в 2012 г. за $1 млрд ($300 млн денежными средствами и 23 млн акций Facebook). По оценке исследовательской компании eMarketer, выручка Instagram в 2015 г. составила около $630 млн.

Первые полгода выдались «не очень веселыми», рассказывала Левайн Marie Claire. Она переживала недавнюю смерть мамы, но вместо того, чтобы побольше бывать с детьми и мужем, каждую неделю уезжала на другой конец страны. (Семья перебралась в Сан-Франциско из округа Колумбия только в августе 2015 г.) Однако Сэндберг советовала работу как лекарство, и Левайн прислушалась. Она сразу же занялась созданием бюджета, который позволил компании впервые получить общее представление о расходах, рассказывает WSJ. Прежде руководители разных команд Instagram не имели привычки регулярно обговаривать друг с другом свои расходы, команды в разных странах не координировали действия.

Левайн изменила методы работы Instagram, рассказывали WSJ топ-менеджеры. Например, по ее инициативе Систром и Кригер стали проводить еженедельную беседу с ответами на вопросы сотрудников, как это делает Цукерберг в Facebook. В прошлом году она организовала переезд Instagram в новый офис по соседству с прежним (в кампусе Facebook в Калифорнии, в Менло-Парке), в котором компании было уже тесно.

Были и другие «открытия», кроме отсутствия бюджета. Например, Левайн обнаружила, что ряд сотрудников Instagram, отвечающих за разработку политики стартапа и партнерские связи, на самом деле трудятся по совместительству. Они штатные работники Facebook, в основном занятые развитием этой сети. Ей пришлось убеждать топ-менеджмент Facebook, в том числе Сэндберг, выделить ресурсы для найма людей, которые работали бы исключительно в Instagram.

Левайн также настояла на расширении партнерской команды Instagram, отвечающей за отношения с общественными деятелями, издательствами и т. д., чтобы гарантировать их присутствие в соцсети. Она лично помогла с развитием аккаунта многим известным людям, перечисляет WSJ. Например, очень популярен у модниц Instagram бывшего главреда журнала Lucky Евы Чен.

Удвоение проблем

Благодаря Левайн у двух основателей Instagram появилось время для развития соцсети, продолжает WSJ. В прошлом году Instagram запустил более 20 новых функций, в том числе возможность постить видеоролики, опцию исчезновения фото и видео через 24 часа (чтобы конкурировать со Snapchat), модерацию комментариев. Для сравнения: в 2015 г. новаций было всего восемь.

Бизнес начинается с фото

«Есть столько разных историй малого и крупного бизнеса, который смог вырасти с помощью сообщества Instagram, – рассказывала Левайн в интервью ВВС. – Женщина по имени Иша Юба из Германии открыла [интернет-магазин] Art Youth Society. Она делала браслеты и постила их фотографии. Кто-то заинтересовался – и вот у нее неожиданно появился процветающий бизнес <...> Сейчас у нас более 200 000 рекламодателей (интервью дано в июле 2016 г. – «Ведомости»), и подавляющее большинство из них из малого бизнеса». «Мне всегда казалось привлекательным в малом бизнесе, как кто-то превращает свое увлечение в источник дохода. Это вдохновляет. Это волнует», – говорила Левайн The Guardian. Австралийскому интернет-ресурсу B&T она приводила еще один пример успеха: «Женщина по имени Саманта [владеющая сейчас мебельным магазином Hobbe в Австралии] готовилась родить и никак не могла найти красивое кресло-качалку. Так что она сама нарисовала его и опубликовала эскиз в Instagram. Первое кресло она продала еще до того, как оно было изготовлено, а сейчас у нее крепко стоящий на ногах бизнес».

Левайн помогает развивать рекламу, пишет австралийский интернет-ресурс B&T. В феврале 2016 г. Instagram сообщил о 200 000 рекламодателей. Через полгода их было уже полмиллиона, в основном малый бизнес (см. врез). Стартап начал зарабатывать. В октябре 2015 г. он объявил, что рассчитывает за следующие 12 месяцев получить $200 млн выручки, пишет WSJ. А уже по итогам 2017 г. выручка составит $3,5 млрд, прогнозируют аналитики SunTrust.

Instagram нанял сотни сотрудников, удвоил базу пользователей – до 600 млн – и внес существенные изменения в свой продукт, чтобы не проиграть конкуренцию со Snapchat, подводит итоги WSJ. «Мы на пути к миллиарду пользователей, – уверяет Левайн ВВС. – И даже больше миллиарда».

WSJ приводит мнение Систрома о «самом большом вкладе» Левайн в общее дело – она помогла Instagram избежать судьбы, предсказанной некогда венчурным капиталистом Беном Горовицем: «У компаний начинаются проблемы каждый раз, когда они вырастают вдвое». «А мы хотим вырасти в 10 раз, – говорит 46-летняя Левайн. – Значит, нам нужно тщательно продумывать, как мы организуем нашу деятельность, как мы растем и как мы расширяемся».

Читать ещё
Preloader more