Статья опубликована в № 4345 от 20.06.2017 под заголовком: На шопинг с манифестом

Потребители превращают шопинг в политическое заявление

57% потребителей в мире руководствуются политикой при покупках
Прослушать этот материал
Идет загрузка. Подождите, пожалуйста
Поставить на паузу
Продолжить прослушивание

Пятьдесят семь процентов потребителей по всему миру выбирают, покупать или игнорировать товары, исходя из социальных и политических взглядов, ассоциированных с брендами. К такому выводу пришли аналитики Edelman в исследовании отношения мировых потребителей к брендам.

«Поощрение» и «наказание» компаний зависит от того, разделяют ли они ценности покупателя. Из 14 000 респондентов Edelman в 14 странах 30% заявили, что при выборе товара они в 2016 г. стали чаще руководствоваться своими ценностями, чем три года назад. Еще 25% респондентов готовы платить больше за продукцию торговых марок компаний, которые разделяют их взгляды.

Пятьдесят семь процентов потребителей по всему миру выбирают, покупать или игнорировать товары, исходя из социальных и политических взглядов, ассоциированных с брендами. К такому выводу пришли аналитики Edelman в исследовании отношения мировых потребителей к брендам.

Такая тенденция – это «реальная возможность для транснациональных брендов», считает президент Edelman Ричард Эдельман: «Бренды должны работать с главными темами текущего момента».

Потребителям удалось заставить JPMorgan, Coca-Cola, Mercedes-Benz и Delta Air Lines прекратить поддержку противоречивых телепрограмм, сомнительного интернет-контента и даже постановки трагедии Шекспира «Юлий Цезарь», где главный герой внешне походил на президента США Дональда Трампа.

Социальные сети усилили кампании, у истоков которых стоит потребитель. Так, журналист и политический обозреватель Fox News Билл О’Райли уволен после обвинений в домогательствах к пяти женщинам. Результатом другой кампании стал отказ сотни брендов размещать рекламу на ультраправом сайте Breitbard News.

Доверие общества к его основным институтам – от правительства до средств массовой информации – упало до самого низкого уровня со времен финансового кризиса 2008 г., по данным исследования Edelman «Барометр доверия». Чтобы заполнить этот вакуум, люди чаще обращаются к компаниям. 51% респондентов верит, что для решения социальных проблем бренды могут сделать больше, чем правительство.

До сих пор бизнес старался дистанцироваться от спорных вопросов. Но сегодня многие используют финансовые ресурсы, чтобы заявить о своей позиции. Так, JPMorgan отказался от рекламы на время запланированного NBC News интервью с приверженцем теории заговоров Алексом Джонсом, а директор банка по маркетингу от лица рекламодателя выразила неодобрение в адрес программы в твиттере.

Корпоративные ценности стали «горячей точкой» и без того раскаленной политической обстановки США. Менеджмент Apple, Google, Starbucks и Coca-Cola выступил против запрета на въезд мигрантов из ряда мусульманских стран, введенного Трампом. После того как Трамп вывел страну из Парижского климатического соглашения, гендиректор Walt Disney Боб Айгер и гендиректор Tesla Илон Маск вышли из президентского консультативного совета по предпринимательству. Айгер сказал, что этот вопрос был для него принципиальным.

Участие в публичных дискуссиях может иметь и неприятные последствия для компаний. Ранее в этом году Pepsi извинилась за рекламный ролик, который аудитория соцсетей приняла в штыки и высмеивала: в нем звезда телевизионных реалити-шоу и модель Кендалл Дженнер участвовала в акции движения против насилия в отношении чернокожего населения.

Компаниям лучше выбирать вопросы для выражения позиции по темам, которые тесно связаны с их продукцией, и предпринимать конкретные действия, считает основатель Mulberry and Astor Крис Аллиери. «Это не должны быть просто заявления руководства. За ними должны стоять реальные планы и обязательства. Если компания хочет занять позицию по какой-либо проблеме, она должна инвестировать в соответствии с ней», – рассуждает он.-

Перевела Светлана Ястребова.

Читать ещё
Preloader more