Вот билет на балет: в Москве вводятся новые правила похода в театры

С 15 марта в Москве вводятся новые правила посещения театров и концертных площадок, подведомственных департаменту культуры. Они направлены на повышение безопасности зрителей и борьбу с мошенничеством. Портал mos.ru напомнил об изменениях при посещении культурных мероприятий столицы.

Новые правила продажи билетов вводятся для усиления контроля на массовых мероприятиях, рассказали в мэрии Москвы. Их основная цель – обеспечить безопасность посетителей и пресечь деятельность мошенников и перекупщиков. Благодаря привязке билетов к идентифицирующим личность документам передать их другим лицам без переоформления станет невозможно, что улучшит контроль за продажей билетов.

Правила распространяются на покупку билетов на культурно-зрелищные мероприятия, такие как спектакли и концерты, в театрах и на концертных площадках, подведомственных департаменту культуры Москвы. Полный список учреждений, участвующих в пилотном проекте, доступен на портале mos.ru.

В мэрии уточнили, что билеты можно приобрести не только по паспорту. Полный список документов утвержден депкультом Москвы и доступен по ссылке. Для оформления подходят в том числе паспорт РФ, загранпаспорт, студенческий билет, свидетельство пенсионера, водительское удостоверение, военный билет, карта москвича или именная банковская карта.

Среди вопросов, которые часто задавали депкульту, была безопасность держателей билетов и сохранность личных данных. В мэрии напомнили, что на билете отображаются только фамилия, имя и отчество (при наличии) посетителя. Никаких иных личных данных на них нет. При оформлении нескольких билетов необходимо указать фамилию, имя, отчество и данные документа каждого посетителя.

Особые правила вводятся для подростков. Для детей до 14 лет при покупке билета потребуется указать данные свидетельства о рождении, карты москвича или заграничного паспорта. Если информация о ребенке и его документах уже добавлена в личный кабинет на mos.ru, она автоматически подтянется через Mos ID.

Пока, рассказали в мэрии, при покупке билетов не нужно обязательно указывать номер телефона или адрес электронной почты. В рамках пилотного проекта достаточно ввести фамилию, имя, отчество и данные документа каждого посетителя. Номер телефона и e-mail требуются только для получения билета дистанционно, поэтому контактные данные нужны только на одного человека. Кроме того, с согласия пользователя организатор может отправлять напоминания о мероприятии и важную информацию для посещения на указанный телефон или электронную почту.

Кроме того, для прохода на мероприятие потребуется предъявить билет и оригинал любого документа из утвержденного списка, независимо от того, какое удостоверение личности использовалось при покупке. Оба документа должны подтверждать личность одного и того же человека. Если билет куплен через сервис «Мосбилет» с использованием Mos ID, достаточно показать QR-код цифрового билета в мобильных приложениях «Моя Москва», «Мой ID» или «Госуслуги Москвы». В этом случае документ предъявлять не нужно.

Если билет приобретается в качестве презента, то подарочный сертификат можно оформить на сайтах учреждений или билетных операторов. Получатель сертификата выбирает мероприятие, вводит свои данные и проходит на событие, подтвердив личность любым допустимым способом.

В случае если пойти на мероприятие не получается, покупатель может вернуть билет по месту покупки. Если он приобретен через систему «Мосбилет», возврат оформляется в личном кабинете на портале mos.ru без комиссии. Если же билет куплен на сайте театра или у коммерческого билетного оператора, возврат осуществляется по правилам, установленным оператором или учреждением. Также билет можно переоформить на другое лицо.

Сроки возврата и переоформления билетов остались прежними. При возврате за 10 дней до мероприятия и ранее возвращается 100% стоимости билета. За пять-девять дней до события – 50%, а за три-четыре дня – 30%, за один-два дня или в день мероприятия деньги не возвращаются. Если возврат происходит по уважительной причине (например, болезнь), можно вернуть полную стоимость, предоставив подтверждающие документы.

При этом билет можно переоформить на другое лицо. Большинство театров и концертных организаций разрешают это вплоть до начала мероприятия. Некоторые учреждения устанавливают крайний срок – один-три дня до события (но не ранее чем за 10 дней). Подробности можно уточнить на сайтах учреждений. Обычно переоформление происходит онлайн за несколько кликов.

Все эти правила действуют для всех культурно-зрелищных мероприятий с рассадкой (когда в билете указано конкретное место) в учреждениях – участниках пилотного проекта. В депкульте рекомендовали покупать билеты через официальные сайты учреждений, сервис «Мосбилет», где уже есть данные более 15,9 млн пользователей, или у проверенных билетных операторов. 

В мэрии Москвы отметили, что многие театры и концертные залы к 15 марта предусмотрели увеличение количества входов для посетителей и выделили дополнительный персонал, чтобы ускорить процесс прохода по новым правилам.

Новые правила похода на культурные мероприятия в Москве анонсировали в декабре 2024 г. В мэрии сообщали, что с 1 декабря для покупки билетов с фиксированными местами в театрах и концертных залах, подведомственных столичному департаменту культуры, потребуется удостоверение личности. Документ также нужно будет предъявить при входе на мероприятие. Эти изменения касаются культурных событий, которые начнутся с 15 марта 2025 г.