Компания Capital Group провела семинар для студентов ведущего отраслевого вуза – НИУ МГСУ. Выступление было посвящено взаимодействию управляющих компаний (УК) и девелопера, преимуществам собственной УК в структуре девелопера и профессиональному развитию в этой области.
Спикером встречи стал директор по эксплуатации Capital Group Данил Харченко. Мероприятие собрало будущих инженеров, управленцев и экономистов, которые в формате увлекательного диалога разбирали конкретные кейсы отрасли.
В ходе семинара студенты наглядно увидели, что эффективность работы управляющей компании напрямую влияет не только на качество жизни, но и на ликвидность проекта. Поэтому УК необходимо принимать участие в реализации жилых комплексов еще на этапе проектирования, а качественное управление объектом должно начинаться ещё до его ввода в эксплуатацию.
После строительства, как подчеркнул эксперт Capital Group, управляющая компания в структуре девелопера становится сервисной экосистемой, которая полностью отвечает за жизнь объекта. В зоне ответственности УК – эксплуатация и обеспечение бесперебойной работы всех систем здания, обеспечение безопасности и комфорта жителей, сохранение качества и стоимости объекта и поддержание репутации дома.
За последние несколько лет управление объектами сделало огромный шаг вперед, став областью, где успешно применяются компетенции в строительстве, инженерии, IT и сервисном менеджменте.
По словам Данила Харченко, превратить управление в предсказуемый и прозрачный процесс помогают цифровизация и стандарты обслуживания: жители платят не только за качественные инженерные системы, но и за спокойствие и комфорт. CRM-система Capital Group позволяет не только системно управлять планово-предупредительными работами на объектах и эффективно распределять ресурсы благодаря предиктивному анализу загруженности специалистов, но и использовать ее как удобный инструмент для быстрого и своевременного предоставления качественных дополнительных услуг.
Также в современной эксплуатации важную роль играют персонализация и атмосфера гостеприимства. То есть консьержам необходимо работать по принципу «улыбка до открытия двери», а управляющим, благодаря системам автоматизации, – иметь возможность фиксировать и предотвращать возможные неудобства еще до того, как их заметят сами жители. Такой подход позволяет не только качественно управлять жилыми комплексами, но и повышать привлекательность отрасли для молодых профильных специалистов.