Валерий Ермаков: «В России исторически сильные компетенции в области IT»

Стремительная цифровизация современного мира требует от компаний оперативной адаптации к новым условиям. О моделях, которые при этом позволяют минимизировать инвестиции в инфраструктуру информационных технологий (ИТ) и одновременно повысить эффективность бизнеса, рассказал заместитель председателя правления компании «Ростелеком» Валерий Ермаков.

«Необходимо совершенствовать системы защиты и повышать квалификацию специалистов в этой сфере»

– Можно выделить несколько основных групп таких вызовов. Первая – общие для российских компаний всех отраслей и экономики в целом. Это высокая стоимость денег, замедление экономического роста, необходимость повышать производительность труда, ускорять роботизацию и автоматизацию, а также переобучать сотрудников для работы с современными технологиями.

Вторая связана с активным импортозамещением и переходом на отечественные технологии. При этом, особенно в IT-индустрии, развивается и импортосовмещение – создание и поддержка гибридных продуктов, сочетающих отечественные и зарубежные разработки. Это сложная задача: независимо от происхождения компонентов мы должны обеспечивать клиентам качественный и непрерывный сервис, необходимый для бесперебойной работы их бизнеса.

Третья крупная группа вызовов – вопросы кибербезопасности. Очевидно, что мы, как и весь мир, активно переходим в цифровую среду, что влечет за собой появление новых и постоянно меняющихся угроз. Поэтому необходимо совершенствовать системы защиты и повышать квалификацию специалистов в этой сфере.

Еще один важный момент в стратегиях IT-компаний связан с необходимостью помогать клиентам отвечать на новые рыночные вызовы. Бизнесу нужна гибкая IT-инфраструктура, которую можно адаптировать под текущие потребности без существенных затрат времени и ресурсов. Поэтому все более востребованной становится сервисная модель. Она позволяет ИТ-компаниям гибко наращивать или сокращать объем предоставляемых ресурсов, менять программное обеспечение и управлять себестоимостью своих услуг. Это дает возможность формировать конкурентоспособную цену для клиента и повышать привлекательность сервиса.

– Еще пять лет назад многие эксперты IT-отрасли предупреждали о возможных технологических катаклизмах. Одной из главных задач для высокотехнологичных компаний было обеспечить устойчивость IT-инфраструктуры и сервисов. И мы с ней справились. Несмотря на уход западных вендоров, недоступность ряда решений и закрытие многих проектов, критических сбоев не произошло. Наши клиенты практически не почувствовали изменений, хотя в последние годы элементы ИТ-инфраструктуры и телекоммуникационные сети подвергались принципиально новым уровням атак. С этим мы тоже справляемся. Равно как с импортозамещением и импортосовмещением.

Если говорить о технологическом лидерстве, то есть о создании технологий мирового уровня, в IT можно выделить несколько сфер. Одна из них – цифровые государственные сервисы для населения и бизнеса, в частности развитие электронного правительства. Портал «Госуслуги» – яркий пример того, насколько удобными могут быть такие решения, хотя с технологической точки зрения это весьма сложная система. Еще одна сильная сфера – финтех: российские IT-продукты для банков, инвестиционных и страховых компаний сегодня также относятся к числу лучших в мире.

В России исторически хорошая математическая школа и сильные компетенции в области IT. И их нужно продолжать развивать, поскольку это открывает перспективы для всей экономики страны. Сейчас, например, активно идет разработка решений в области цифровизации и роботизации сельского хозяйства, а также машиностроения. Это крупные отрасли, и, надеюсь, в них мы тоже получим результаты мирового уровня, позволяющие говорить о технологическом лидерстве.

«В первую очередь необходимо расширение IT-инфраструктуры»

– Это довольно объемная и многокомпонентная стратегия. На ЦИПР мы представили ключевые продукты и платформы, основные сегменты присутствия и направления работы с разными группами клиентов. Главный вектор – «Ростелеком» будет опережающими темпами развивать собственные технологии и платформы, одновременно трансформируясь из ИТ-компании в цифрового интегратора, точнее – провайдера на базе собственного технологического фундамента. Компания будет предоставлять клиентам удобные, качественные и защищенные услуги по сервисной модели.

В результате этой трансформации «Ростелеком» планирует увеличить доходы от цифровых сервисов с 269 млрд руб. в 2025 г. до 500 млрд руб. в 2030 г., а их долю в общей выручке холдинга – с 31% до 40%.

– Есть несколько направлений работы. В первую очередь необходимо расширение IT-инфраструктуры. Любая технологическая платформа так или иначе опирается на нее, поэтому важно наращивать мощности, повышать эффективность и обеспечивать производственную готовность. Для «Ростелекома» с учетом масштаба страны это серьезный вызов и отдельный приоритет инвестиционной программы холдинга.

Второе – комплекс задач, связанных с развитием платформенных решений. Речь идет об общественно значимых проектах, государственных информационных системах, кибербезопасности, виртуализации и большом количестве конкретных ИТ-продуктов. Все эти направления требуют опережающего развития технологий.

Третье направление – разработка отраслевых решений для автоматизации. Сейчас мы активно работаем с промышленными предприятиями над автоматизированными системами управления производством и комплексами безопасности. При этом учитываем специфику каждого заказчика и развиваем отраслевую экспертизу. Это важно, поскольку именно на уровне конкретных предприятий с учетом их особенностей сегодня формируется основной спрос на цифровизацию.

«Поставщик IT-решений становится частью экосистемы бизнеса»

– Это позволяет клиентам отвечать на один из ключевых вызовов, о которых мы говорили, – получать комплексное ИТ-решение в формате сервиса.

Переход к такой модели обусловлен как технологическими, так и экономическими причинами. Раньше многие компании, особенно крупные холдинги, самостоятельно формировали IT-инфраструктуру: закупали отдельные продукты у разных поставщиков, а затем интегрировали и поддерживали их собственными силами. Сейчас, во-первых, решения западных вендоров во многих случаях недоступны, а во-вторых, сами IT-продукты стали значительно сложнее – их внедрение и поддержка требуют серьезных компетенций и вложений. Самостоятельно обеспечивать все это компаниям трудно и дорого. Поэтому сегодня бизнесу все больше нужны готовые, гибкие и комплексные ИТ-сервисы, при этом поставщик должен отвечать за их поддержку и дальнейшее развитие.

Это означает переход от разрозненной работы к более тесной кооперации. Модель «покупатель – продавец» постепенно уступает место партнерским отношениям, в которых поставщик IT-решений становится частью экосистемы бизнеса. Здесь и возникает то, что мы называем экономикой доверия: клиент должен быть уверен в поставщике, которому он передает на длительный срок сопровождение и развитие решений, получаемых по сервисной модели.

Мы считаем, что именно такая форма взаимодействия IT-компаний со своими клиентами дает «Ростелекому» ряд конкурентных преимуществ. В условиях, когда многие компании, особенно частные, сталкиваются с экономической нестабильностью, для клиента очевидно привлекательнее поставщик с высокой степенью надежности, способный обеспечить долгосрочное сотрудничество.

Гибкость продукта обеспечивается платформенной архитектурой: решение собирается из готовых модулей точно под запрос. Сервисная модель дополняет эту картину – она позволяет клиенту в любой момент корректировать набор наших услуг без потерь для бизнеса. В итоге бизнес получает адаптивный инструмент без избыточных инвестиций в ИТ.

– Готовый запрос есть не всегда – его помогают сформулировать 5000 специалистов по работе с клиентами нашей компании. Для крупных сетевых заказчиков предусмотрена эшелонированная поддержка: архитекторы проектируют решения под структуру сети, сервисная команда обеспечивает бесперебойную работу, а личный менеджер координирует все вопросы. Восприятие «Ростелекома» на рынке меняется. Если раньше о компании могли говорить как о государственной и потому недостаточно гибкой, то сегодня наш клиентский сервис заказчики часто приводят в пример.

«Технологические продукты должны соответствовать специфике конкретного бизнеса»

– У нас несколько иная сегментация клиентов, связанная прежде всего с характером решаемых ими задач. Например, среди крупных компаний есть игроки, которые участвуют в реализации государственных проектов. В то же время в этом сегменте есть частные компании, ориентированные преимущественно на корпоративные решения.

Подход зависит от конкретной ситуации: мы учитываем, какую роль компания играет на рынке – выступает ли она инфраструктурным или отраслевым центром либо непосредственно работает с потребителями. Исходя из этого определяем ее потребности и подбираем необходимые сервисы. Они могут включать организацию IT-инфраструктуры, хранение данных, информационную безопасность, сопровождение информационных систем и прикладные решения. Мы стремимся найти оптимальные варианты для каждого клиента, и наиболее эффективно это, как правило, удается сделать в рамках сервисной модели.

– Да, существенно. Здесь также важна отраслевая экспертиза: технологические продукты должны соответствовать специфике конкретного бизнеса. У крупных компаний более сложная IT-инфраструктура и высокие требования к надежности, в том числе к качеству каналов связи.

Сегмент МСП, как правило, ориентирован на готовые коробочные решения – они проще, дешевле и легко внедряются. Среди новых предложений, которые мы сейчас развиваем, – сервисы для гостиничного и ресторанного бизнеса. Они уже пользуются спросом.