Почему интроверты ведут деловую коммуникацию лучше экстравертов

Писатель, бизнес-тренер Алексей Слободянюк объясняет, почему у одних людей речевой интеллект развит лучше, чем у других, и с помощью каких приемов можно научиться хорошо и уверенно говорить тем, кому предстоит выступить на совете директоров или сказать тост на юбилее. С разрешения издательства «Ведомости.Город» публикует отрывок о том, какие преимущества в деловой коммуникации есть у интровертов.

Билл Гейтс, Стив Джобс, Марк Цукерберг — типичные интроверты, известные скорее математическим интеллектом. Но это не помешало им построить миллиардные корпорации, что было бы невозможно без развитых коммуникативных навыков. Они тоже могли бы сказать, что их сила не в общении. Но они отдавали себе отчет в том, что без речевого интеллекта IT-интеллект бессилен. Они признавали силу команды и важность контакта с окружающими. Думаете, им не приходилось заставлять себя? Но, вероятно, они были готовы многое стерпеть ради достижения своих целей.

В итоге каждый из них прокачал ораторское мастерство до высокого уровня. Презентации Джобса считают образцом для подражания, но он репетировал их часами. Каждое выступление Гейтса становится событием мирового масштаба, но ему не прощают даже малейшей оговорки. Гарвардскую речь Цукерберга разбирают на цитаты, хотя он по-прежнему работает над жестикуляцией и мимикой, которые многим кажутся неестественными.

Теперь эти люди не просто взаимодействуют — они влияют, управляют, убеждают, вдохновляют и мотивируют. Представляете, какой это уровень навыков? Я не обещаю, что после прочтения этой книги вы заработаете миллионы, как Гейтс или Цукерберг. Но согласитесь, что развить речь гораздо проще, чем построить технологическую корпорацию. Впрочем, когда вы прокачаете свой речевой интеллект, посмотрим, к чему это вас приведет.

Отмолчаться не получится

Даже если человек вычеркнул себя из социума, общество найдет его, потому что оно человека не вычеркнуло. Например, каждое утро под вашими окнами с большой вероятностью раздаются детские крики и плач. Это маленький человек не хочет общаться с коллективом, но его настойчиво тащат в садик. В школе у вас наверняка не получалось просто молча отсидеться. Вас вытаскивали к доске и заставляли отчитываться перед всем классом. Представляю, если бы кто-то сказал: «Извините, я интроверт. У меня освобождение от устных ответов». Возможно, вас это удивит, но интроверт — это не диагноз и даже не тип личности. Это всего лишь поведенческая характеристика, то есть часть привычного образа действий. Это значит, что, в отличие от характеристик личности, поведение можно менять.

Да, экстраверт заряжается от коммуникаций, общение для него праздник. Интроверт в это время расходует на общение энергию, для него это работа. Но иногда даже интроверту хочется праздника, а экстраверту —  побыть одному.

Ученые выяснили, что разница между экстравертами и интровертами не столько качественная, сколько количественная. Все люди иногда ведут себя как интроверты, а иногда наоборот. Экстраверты просто чаще ведут себя экстравертно. Причем чаще всего на 10%. Представляете? Десять процентов — разница, которой люди придают столько значения.

Будучи социальными животными, мы не можем быть всегда в одиночестве. Нам нужны отношения с друзьями и любимыми людьми. Из-за этого выбираться из своей раковины приходится даже тем, кто нуждается в этом меньше других. Как говорится, и хочется, и колется. Особенно интроверту.

Неудивительно, что у любого человека время от времени появляется желание достичь большой цели. Чтобы бывшие одноклассники заметили: «А! Это тот, который сидел на задней парте и все время молчал. А он, оказывается, не так прост!» По мере карьерного роста вам, скорее всего, придется однажды управлять коллективом. Но можно ли командовать людьми без слов? Такое под силу только регулировщику или дирижеру. При этом отдавать распоряжения — только малая часть коммуниаций руководителя. Попробуйте молча делегировать полномочия или договориться с партнерами о сотрудничестве. Иногда люди даже отказываются от повышений по службе, лишь бы не пришлось взаимодействовать с другими людьми слишком часто.

На самом деле можно быть фрилансером, свободным художником и даже уехать работать на необитаемый остров. Но если вы не планируете оплачивать интернет кокосами, продавать свои услуги все равно придется. Переговоры, согласования, презентации, вебинары потребуют речевого взаимодействия. Да, можно избежать физических контактов. Но нельзя избежать контактов социальных. Даже если в фантастическом мрачном будущем на Земле останется всего два человека, им все равно придется общаться. Значит, им понадобится развитый речевой интеллект. Впрочем, пока людей на нашей планете становится только больше, так что вопрос «общаться или не общаться» даже не стоит.

Единственное, что мы можем выбирать, — как именно это делать: робко, скованно и бессмысленно или свободно, уверенно и эффективно. Если вы склоняетесь ко второму варианту, без развитых коммуникативных навыков не обойтись. Помните, что, кем бы ни были мы сами, нас окружают интроверты и экстраверты, холерики и меланхолики, логики и интуиты, и со всеми нужно найти общий язык. Сегодня, когда люди стали активно интересоваться психологией, на полках книжных магазинов появилось множество книг о сильных сторонах интровертов. Все они написаны в таком ключе: общаться им, конечно, трудно, зато у них есть преимущества в других сферах. Но что, если я скажу вам, что у интровертов есть много преимуществ именно в общении? Ниже перечислены основные из них.

Козыри интроверта

1. Согласно исследованиям, когда интроверты прикладывают усилия для общения, они проявляют больше экстравертных признаков, чем сами экстраверты. Это связано с тем, что у интровертов выше самоконтроль, так как они стараются продемонстрировать лучшую версию себя.

2. Склонность интровертов к рефлексии помогает им лучше понимать собеседников. Они лучше разбираются в людях, потому что сосредоточены на наблюдении и анализе, тогда как экстраверты стремятся к максимальному расширению круга общения в ущерб глубине.

3. Интроверты не склонны к необдуманным высказываниям. По этой причине с ними проще договориться. Экстраверты не столько говорят, сколько думают вслух, что часто приводит к недопониманию.

4. Интроверты — внимательные и вдумчивые слушатели. Это помогает им находить общий язык с самыми разными людьми. Экстраверты склонны перебивать собеседников собственными мыслями вслух: они часто бросаются решать проблему, не дослушав чужую мысль до конца.

5. Наконец, самое парадоксальное отличие: интроверты лучше выступают на публике. Это связано с тем, что экстраверты склонны полагаться на импровизацию. Таким образом, уверенность в своих ораторских способностях часто играет с ними злую шутку. Интроверты относятся к публичным выступлениям с опаской, поэтому лучше готовятся: репетируют речь и заранее продумывают ответы на возможные вопросы. А значит, шансов произнести действительно классную речь больше именно у них.

Если подытожить написанное, общение требует от интровертов сознательных усилий. Это позволяет им регулировать свое поведение, лучше понимать собеседника и добиваться в разговоре поставленных целей. Как говорится, шах и мат, экстраверты. Но если серьезно, получается, что интроверты изначально обладают лучшим коммуникативным интеллектом.

Возможно, именно поэтому они не спешат его применять. Экстраверты бросаются в общение с головой, как в воду, не задумываясь о ее температуре. Интроверты в это время чувствуют атмосферу и предвидят, сколько усилий понадобится, чтобы «разогреть» ситуацию.

Так что, если вы интроверт, все козыри у вас на руках. Ведь для развития речевого интеллекта важен осознанный подход к коммуникации. Это сильная сторона интроверта. Можно даже сказать, что лучший экстраверт — это мотивированный к общению интроверт.