Секреты императрицы: какие приемы коммуникации использовала Екатерина II

Автор Игорь Рызов выпустил книгу, где проанализировал главные принципы успешной коммуникации Александра I, Анвару Садату, Нельсоны Манделы и других великих переговорщиков, изменивших ход истории. В своей рукописи он, например, пытается ответить на вопросы о том, какие техники помогли Эсте Лаудер завоевать европейский рынок и создать всемирно известный бренд парфюмерии и косметики, а также – как Сергей Витте отстоял интересы побежденной России в переговорах с Японией и освободил северную часть оккупированного острова Сахалин. С разрешения издательства «Ведомости.Город» публикует отрывок о секретах влияния императрицы Екатерины II.

Правило 2: Провокация

Екатерина опередила Елизавету и в письме сама попросила отослать ее к матери. Конечно же, это провокация, смелый ход. Вряд ли она действительно хотела ехать к обнищавшей родне, которая находилась в изгнании. Но все равно предприняла этот шаг, чтобы вызвать императрицу на диалог, чтобы показать свое отчаянное

положение, как она уже кричит об этом. Вы можете использовать это правило, чтобы оппонент наконец вас услышал. Часто люди ослеплены, до них просто не доходят ваши аргументы, и нужно спровоцировать собеседника – для того чтобы он остановился и увидел ситуацию вашими глазами. Особенно это касается случаев, когда вы находитесь далеко друг от друга, и окружение оппонента рисует ему благостную и искаженную картину.

Когда в 2006–2008 гг. компания, которую я возглавлял, находилась в глубоком кризисе, мой старший партнер находился в другой стране и, по сути, не вел этот бизнес, а потому был слабо информирован. Его близкое окружение рассказывало ему сказки о происходящем в нашей компании. Мол, Рызов все придумал, на самом деле все нормально. Когда я понял, что уже точно требуется его участие,

я написал ему личное письмо от руки и добавил в конце, что вынужден сложить с себя полномочия генерального директора. На следующий день он прилетел в Москву один, без свиты, обсудить ситуацию тет-а-тет.

Вывод: Прямая провокация поможет достучаться до оппонента, особенно если между вами большая дистанция и информация обычно искажается по пути.

Правило 3: Власть

Напомню начало диалога Елизаветы с Екатериной:

– Как вы хотите, чтобы я вас отослала? Не забудьте, что у вас есть дети.

– Мои дети в ваших руках и лучше этого ничего не может быть: я надеюсь, что вы их не покинете.

Конечно же, Екатерина знала, что вся власть сосредоточена в одних руках: императрица в любой момент могла ее выслать или запереть в монастырь. Она прекрасно понимала, что попытка перехватить власть неминуемо приведет к печальным последствиям. Это только в кино тиран, получив резкий отпор от подчиненного, ставит его всем в пример и ценит за гордость и своеволие. На практике же в большинстве случаев – подчеркиваю, в большинстве случаев – «голова летит с плеч».

Если верить легенде, еще батюшка Елизаветы Петр I писал: «Подчиненный перед лицом начальствующим должен иметь вид лихой и придурковатый, дабы разумением своим не смущать начальства». Екатерина понимала, что борьба за власть с Елизаветой опасна, поэтому важно и нужно признать эту власть и демонстративно отдать ей то, чем она и так имеет право распоряжаться, тем самым заслужив доверие.

Важно: Когда вы имеете дело с властным человеком, отдайте ему власть и позвольте думать, что не представляете угрозы его позиции. Тогда он пойдет навстречу и решит ваши вопросы.

В канун Нового года мы переехали в новую квартиру, элитный дом. Хозяин квартиры предупредил: «Консьержка – отвратительный человек, может делать пакости. В общем, не знаю, как вы с ней будете общаться. Человек она не очень». Не беда. Я понял сразу, что имею дело с микротираном. Пошел в магазин, купил килограмм мандаринов и отправился на встречу с консьержкой. Поздоровался, представился, сказал, что я новый жилец, попросил объяснить правила, поздравил с наступающим и подарил мандарины. В итоге тетя Зина даже кормила нашего кота, когда мы уезжали. Ни разу не возникло проблем с пропуском гостей, машин, доставки. А нужно было всего лишь косвенно признать ее микровласть. Я рассказал об этом случае во время обеда с ВИП-участниками тренинга в одном из российских городов. И со мной в ответ поделились таким примером:

– Вы знаете, Игорь, должен подтвердить ваши слова. Недавно мы выполняли один крупный заказ в Казахстане, и на заседании правления один из главных устроил всем разнос за то, что срываются сроки, не выдерживаются договоренности. Тем, кто пытался доказать что-то, доставалось еще больше. Когда очередь дошла до нас, я встал, склонил голову и сказал: виноваты, будем следовать вашим указаниям, мы в вашей власти. Я так и представил, как крупнейший бизнесмен, лет 55–60, стоит со склоненной головой. А история завершилась очень удачно. После паузы большой начальник обратился ко всем: вот, мол, учитесь, как разговаривать и работать надо, отдайте им все подряды.

Вывод: Склонить голову не значит поддаться. Опасно бороться за власть с тем, для кого она важнее всего.

Правило 4: Не ведись на провокации

Петр III всячески обзывал и провоцировал жену. Конечно же, это было сделано специально, чтобы выставить ее в плохом свете перед тетушкой. Если бы Екатерина поддалась, он имел бы все основания сказать: «Видите, тетушка, я говорил, что она своевольна и считает себя умнее и выше всех, что она заговорщица и претендует на власть». Но умнейшая будущая самодержица не повелась на провокации и говорила только с императрицей.

Она отвечала не на выпады мужа, а на вопросы Елизаветы. Часто в переговорах, особенно когда присутствует много людей – в том числе на совещаниях и выступлениях, – кто-то начинает провоцировать вас и отвлекать от темы. Делается это умышленно, чтобы скомпрометировать. Основное правило: придерживайтесь темы и общайтесь не с тем, кто провоцирует, а с тем, кто решает.

Когда я вел переговоры с банком о реструктуризации долга одного моего заказчика, на стороне оппонента был чиновник громадного роста и такого же телосложения, да еще и с голосом, как иерихонская труба. Он постоянно кидал в наш адрес провокационные вопросы: «Что, деньги налево пустили?», «Небось домов себе понастроили?». Я предвидел такую ситуацию и попросил участников

не отвечать ему, а каждый раз после подобного вопроса обращаться к представителю банка с фразой: «Мне отвечать на этот вопрос?» В итоге сотрудники банка сделали замечание провокатору и попросили не мешать диалогу.

Вывод: Реагируйте по существу и остерегайтесь провокаций. Всегда помните: цель провокатора – вызвать ваш гнев и оправдания. Не дайте ему такой возможности.