26 февраля в Московской торгово-промышленной палате состоялся круглый стол «Шоппинг 2030: как и когда исчезнет граница между офлайн и онлайн-магазином». Это мероприятие открыло цикл деловых встреч МТПП «Электронная коммерция 2030», посвященных будущему e-commerce и омниканального ритейла.

Открывая встречу, вице-президент МТПП по реализации проектов и коммерческому развитию Роман Дунько отметил: «Наша задача – искать новые возможности для развития предпринимательства в Москве. Электронная коммерция – сегодня одно из самых перспективных направлений для развития бизнеса».

Генеральный директор компании ARIGAMI и один из организаторов мероприятия Мария Антонова подчеркнула, что цель дискуссии – заглянуть в будущее ритейла и понять, как изменятся формат покупок и взаимодействие с клиентом. Она спрогнозировала, что уже в 2026-2027 годах интернет-продажи претерпят заметную трансформацию.

«Сегодня важно создавать уникальный покупательский опыт – за счёт удобства покупки, скорости получения информации и индивидуального контента. Сайт бренда должен давать больше, чем карточка товара на маркетплейсе. Нужно инвестировать в развитие собственного ресурса, в уникальность бренда, не забывая об офлайне: он продолжает играть важную роль в формировании доверия», – отметила она. По её словам, всё большую значимость приобретает качественный визуальный контент.

Руководитель Московского отделения Независимого профсоюза «Новый труд» Анна Полякова добавила, что «успешный онлайн возможен только при соблюдении базовых принципов – это гарантия качества и налаженная обратная связь на всех этапах взаимодействия с покупателем».

Блогер и селлер, спикер Сбера, Wildberries и MPSTATS Саида Разак выступила с докладом «Внешняя реклама для продвижения товаров на маркетплейсе», отметив, что грамотная коммуникация с потребителем начинается задолго до перехода в корзину покупателя.

Генеральный директор 24 TTL Григорий Черняев представил презентацию «ИИ-агенты для работы в e-сommerce». Он отметил, что искусственный интеллект уже стал частью повседневного общения: «Сегодня ИИ встроен повсюду — в голосовых помощниках, чатах, мобильных приложениях. Коммерция становится понятной не только людям, но и машинам».

Руководитель отдела трейд-маркетинга и категорийного менеджмента компании BWT Barrier Rus Людмила Саушкина рассказала о том, как вернуть потребителя в офлайн. По её словам, современный маркетинг прошёл путь от продуктоцентричности к клиентоцентричности и приходит к новому подходу – «довериецентричности». «Сегодня самое ценное – это доверие потребителя. Его можно заслужить с помощью экспертных консультаций и прозрачных коммуникаций», — подчеркнула она.

Ольга Богданова, руководитель юнита «Маркетплейсы» digital-агентства «Комплето», выступила с презентацией «Объясняющий контент как новая валюта маркетплейсов – методология креативной концепции контентной воронки».

Завершила мероприятие Елена Ватолина, руководитель отдела поддержки по защите персональных данных компании «Б-152», рассказав о ключевых вопросах и рисках обработки персональных данных в e-commerce.

Круглый стол прошёл в рамках программы МТПП по повышению конкурентоспособности московского бизнеса в сфере электронной коммерции и стал площадкой для обмена опытом по актуальным технологическим трендам и трансформации потребительского поведения.

При поддержке Правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы