Teboil запустила ИИ-агента для подбора смазочных материалов

Компания Teboil запустила на своем сайте ИИ-агента для консультаций по смазочным материалам на базе языковых моделей Yandex AI Studio. Чат-бот отвечает на вопросы клиентов и помогает подобрать продукт по необходимым параметрам, следует из сообщения компании.

ИИ-решение реализовано при участии специалистов подразделения Яндекса Yandex B2B Tech, разрабатывающего технологические продукты и услуги для бизнеса, и компании-партнера Neoflex. Чат-бот обрабатывает обращения пользователей круглосуточно и может автоматически отвечать на тысячи запросов в день без участия оператора.

В основе системы лежит генеративная модель YandexGPT и подход RAG, при котором ответы формируются с опорой на заранее подготовленную базу знаний. ИИ-агент анализирует запрос пользователя, определяет сценарий обращения и подбирает релевантную информацию по продуктам и техническим параметрам.

На текущем этапе сервис выполняет три основных функции: отвечает на типовые вопросы, подбирает смазочные материалы по заданным характеристикам и работает с технической документацией. По данным компании, точность ответов в этих сценариях превышает 90%.

Если запрос не соответствует заданным сценариям, пользователю предлагается связаться со специалистами Teboil. При этом система анализирует обращения, что позволяет выявлять новые сценарии и повышать качество консультаций. Модель регулярно дообучается, увеличивая долю запросов, обрабатываемых без участия оператора. В Teboil ожидают, что внедрение ИИ-агента позволит ускорить обслуживание клиентов и снизить нагрузку на специалистов.