Будь на связи

Что мы ждем от видеоконференций
Freepik
Freepik

Пандемия превратила видеосвязь в непременный атрибут офисных будней. Сегодня эффективность решения бизнес-задач зависит от того, насколько устройства ВКС просты в подключении, удобны в применении и снабжены опциями, которых не хватает людям при общении в реальности. Более того, развитие платформ ВКС произвело революцию на рынке труда, сделав обыденностью гибридный формат работы, разгрузив офисы и общественный транспорт. Пандемия завершилась, а вот ВКС в корпоративной среде будет развиваться и дальше.

Полет нормальный

По данным исследовательской компании Gartner, за 2023 г. доля работников умственного труда, работающих в гибридном режиме (т. е. как минимум один день в неделю проводя в офисе), вырастет в мире с 37 до 39%. При этом доля сотрудников, полностью работающих на удаленке, составит 9%. Схожих данных по России нет, но в сентябре 2022 г. Superjob сообщал, что в 12% опрошенных им организаций удаленно работало до 75% сотрудников.

После того как ряд западных вендоров в 2022 г. заявили о прекращении поддержки своих продуктов в России, мобильный трафик зарубежных платформ ВКС упал на 19%, такие данные приводит МТС. Webex, Microsoft Teams, Google Meet, Zoom и Skype – основной причиной спада интереса к ним стала потеря возможности оплачивать опции, которые нужны корпорациям и среднему бизнесу.

В свою очередь, отечественные платформы нарастили трафик на 41% – отчасти потому, что на них перешли государственные учреждения, а отчасти и потому, что формат удаленной работы прижился.

У бизнеса сейчас довольно серьезные требования к корпоративным системам ВКС. Количество участников конференции должно составлять минимум 200 человек. Сервис должен интегрироваться в IТ- инфраструктуру компании, в том числе с единой системой входа, почтой, календарями. Приложение должно работать на всех платформах – это важно для сотрудников на удаленных рабочих местах, которые пользуются своей техникой. ВКС должна быть совместима с существующими аппаратными терминалами, чтобы не пришлось покупать новое оборудование для переговорных комнат. Сервис должен быть отечественный. И здесь речь не столько о нахождении в Реестре отечественного ПО – важно, чтобы продукт был разработан компанией, которая находится в России и серверы тоже находятся на территории страны.

«Шифрование трафика, защита корпоративной информации, удаленный доступ к рабочему столу, функция автоматического распознавания речи, интуитивность интерфейса и простота использования, обработка живого видео, интеграция с CRM, облачными хранилищами и системами аналитики, возможность запуска конференции с любого устройства без необходимости устанавливать дополнительные приложения – все перечисленные опции в той или иной степени важны для заказчиков, – полагает генеральный директор IVA Technologies Станислав Иодковский. – Они не всегда требуются все в комплексе, однако система, претендующая на звание лучшей, должна все это включать».

ИИ всемогущий

Современные технологии видеосвязи избавляют бизнес от рутинных процессов и снижают нагрузку на персонал. «Крупные компании предпочитают экосистемы IТ-решений, которые закрывают сразу несколько направлений, особенно критично это в области корпоративных коммуникаций», – отмечает PR-директор TrueConf Арсен Мартиросян.

По оценкам экспертов, проекты внедрения видеосвязи в компанию в среднем окупаются от 6 до 14 месяцев. Эффективность ВКС оценивают по экономическим показателям: снижению расходов на командировки, дистанционному проведению обучающих семинаров, сокращению платы за аренду офисных площадей. Косвенный эффект – повышение эффективности бизнеса в целом. ВКС позволяет более оперативно обмениваться информацией, сократить время принятия коллегиальных решений.

Даже время на подключение к ВКС уменьшается по мере совершенствования технологий – звонить и участвовать в конференциях можно с рабочего места или из переговорной комнаты, используя предустановленное оборудование, ноутбук либо смартфон. Число участников масштабируемо: можно беседовать с одним абонентом, группой или же организовать вебинар, который увидят тысячи человек.

Успех деловых переговоров не в последнюю очередь определяет возможность установить контакт с партнерами и отслеживать их реакцию. Качественная видеосвязь транслирует значительно больше эмоций, нежели созвон по телефону. Эффективность бизнес-процессов повышается и за счет интеграции ВКС с системами распознавания речи. Запись встречи, например, управляющих органов компании можно автоматически транскрибировать и превратить в протокол без участия секретаря.

«Технологии видеосвязи способны не просто перевести голосовой поток в текст и оформить протокол по корпоративным правилам, но и автоматически определить, кому из присутствующих принадлежат те или иные реплики и выступления, – поясняет генеральный директор компании «Аплана Диджитал» Елена Меньшенина. – Сейчас появилась возможность предлагать бизнесу решения, например, по переводу видео на любой язык. При этом, скажем, если выступает топ-спикер, речь на иностранном языке будет произноситься тем же голосом и мимика будет максимально синхронизирована с картинкой».

Шумоподавление на основе ИИ позволяет отсекать от голоса фоновые звуки и выводить речь на динамики чистой и четкой. При гибридном формате работы это повышает качество коммуникации между участниками встречи, находящимися вне офиса в людных местах, например в аэропорту.

Следи за собой, будь осторожен

В ходе конференции персональные данные находятся под защитой – современные ВКС-системы позволяют работать в закрытых сетях без подключения к интернету, поэтому обеспечивают максимальную безопасность передачи данных. А при выходе в сеть применяются протоколы шифрования информации.

Система ВКС не обязана быть автономной, ее можно встраивать в функционал мобильных офисов, позволяющих удаленно подключаться к рабочему столу и к производственным процессам со сторонних устройств. Такие решения подходят для государственных организаций, поскольку соответствуют требованиям регуляторов и имеют сертификаты безопасности. Шифрование трафика, защита информации, противодействие хакерским атакам – чем жестче меры предосторожности, тем выше доверие клиента.

«Одними из ключевых трендов остаются безопасность и защита связи, в том числе поддержка работы в закрытой корпоративной сети, возможность интеграции ВКС-системы с криптошлюзами и системами предотвращения утечек данных, – подтверждает Арсен Мартиросян. – Но в первую очередь важна гарантия постоянного обновления ПО и технической поддержки со стороны разработчика».