27 октября в Московской торгово-промышленной палате состоялся семинар, организованный Гильдией информационных технологий и цифровых инноваций при МТПП «Код гармонии: люди, технологии, результат».
Мероприятие собрало предпринимателей, руководителей компаний и топ-менеджеров для обсуждения ключевого вопроса современного бизнеса: как эффективно использовать автоматизацию и цифровизацию для роста прибыли без потери контроля и безопасности.
«Сегодня все говорят о технологиях, нейросетях и искусственном интеллекте – об этом можно прочитать в интернете и послушать в подкастах. Но мы хотели сместить акцент на то, как меняется среда вокруг этих технологий: как меняются люди, их привычки, образ мысли и жизни, как это влияет на атмосферу в коллективе. Важно понимать, какие риски это несет и какие возможности открывает», – отметил председатель Гильдии информационных технологий и цифровых инноваций при МТПП Евгений Концевич.
Ведущие эксперты отрасли представили практические решения и реальные кейсы внедрения AI и цифровых технологий в бизнес-процессы.
Директор по развитию KPI LAB Мгер Парунакян, эксперт с более чем 25-летним опытом в системах управления эффективностью персонала, рассказал о критической проблеме фрагментированного подхода к HR-процессам. По его словам, компании часто ставят перед HR-отделами точечные задачи без стратегического контекста: «Приходит руководитель отдела продаж и говорит: "Хочу систему KPI". Для чего? Чтобы оценивать. А для чего? Чтобы бонусы раздавать. То есть доносится лишь кусок задачи, и HR начинает её выполнять, не понимая общей картины». Эксперт привёл показательный кейс: производственная компания жаловалась на текучку в отделе продаж и просила внедрить KPI. При анализе выяснилось, что руководителя продаж заставили заниматься подбором персонала без соответствующих инструментов и компетенций, фактически отвлекая от основной работы. При этом руководство считало, что HR-специалист компании не нужен. Ключевой вывод спикера: мотивация – это не только деньги. Сотрудникам важно видеть рост компетенций, повышение своей рыночной стоимости и карьерные перспективы. Без этого понимания любая система оценки превращается в формальность, а компания теряет потенциал из-за постоянной текучки кадров.
Олег Нечай, член Экспертного совета МТПП по инновационному развитию, развеял миф о неэффективности удаленной работы. «Цифровая эпоха наступила, а вместе с ней – “удалёнка”», –заявил спикер. Основной инсайт: правильно настроенная CRM-система создает не тотальный контроль, а прозрачность процессов, которая повышает мотивацию сотрудников. Эксперт представил доказательства того, что, при грамотной организации, «удаленка» эффективнее офисного формата. При этом Олег Нечай
подчеркнул, что, прежде чем внедрять инструменты автоматизации (в частности CRM-систему), необходимо провести аудит всех бизнес-процессов, составить их схему, оптимизировать её и только после этого приступать к автоматизации.
Развивая тему эффективного использования технологий, Юлия Трошкина из студии «Автопилот» представила концепцию гибридного коллектива, где AI выполняет роль продуктивного «интерна», берущего на себя рутинные задачи (анализ данных, генерация контента, первичный сбор информации), а человек фокусируется на стратегии, креативе и принятии решений. В этой модели критически важными становятся эмоциональный интеллект, критическое мышление и умение правильно формулировать задачи для AI – навыки, недоступные машинам.
Особое внимание участники уделили блоку Андрея Тимошенко, специалиста по кибербезопасности из компании «Информзащита», посвященному рискам использования AI. Среди основных угроз главная – утечка конфиденциальных данных. «Бесплатные публичные AI-модели собирают и обрабатывают всё, что вы в них загружаете, – напомнил эксперт. – Корпоративные данные, персональная информация клиентов, финансовые показатели – всё это может стать достоянием третьих лиц». Спикер подчеркнул, что конфиденциальность в цифровую эпоху – это валюта, которую нельзя бездумно тратить. Также искусственный интеллект может выдавать ошибочную информацию за достоверную («галлюцинировать»). Для бизнеса это означает риски принятия неверных стратегических решений на основе некорректных данных. Обязательная проверка всех фактов и цифр, сгенерированных AI, — новый стандарт работы. Неправильно сформулированные запросы (промты) к AI могут приводить к получению нерелевантных или даже вредоносных результатов. Умение задавать правильные вопросы становится ключевым навыком 21 века.
На семинаре эксперты сформулировали базовые принципы внедрения автоматизации. Прежде всего, это использование корпоративных, а не публичных AI-решений для работы с конфиденциальными данными. Полезно внедрять прозрачные системы контроля через CRM, которые мотивируют, а не подавляют. У сотрудников необходимо развивать важнейшие навыки работы с AI – критическое мышление и умение формулировать задачи, а также соблюдать цифровую гигиену (всегда проверять результаты работы AI). Делегировать нейросетям рутину, оставляя людям стратегические и творческие задачи.
Семинар «Код гармонии: люди, технологии, результат» показал, что автоматизация и цифровизация – это не выбор, а необходимость для бизнеса, желающего оставаться конкурентоспособным. Однако успех зависит от понимания как возможностей, так и рисков новых технологий. Компании, которые научатся гармонично сочетать человеческий потенциал с возможностями AI, внедрят безопасные системы автоматизации и разовьют цифровую культуру в команде, получат измеримое конкурентное преимущество: рост прибыли, экономию ресурсов и высвобождение времени для развития бизнеса.
Мероприятие проведено при поддержке Правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы