В эпоху тотальной цифровизации общение все чаще переходит из личных встреч в мессенджеры, электронную почту и социальные сети. Одно неосторожное сообщение способно разрушить деловую репутацию, испортить личные отношения, верит Анна Леонидовна Морозова, к.п.н., доцент, доцент кафедры английского языка и профессиональной коммуникации Финуниверситета. Цифровой этикет, или нетикет, перестал быть уделом IT-специалистов — сегодня это жизненно важный навык для каждого.
Напомним, что цифровой этикет видится сводом негласных правил поведения в цифровом пространстве, призванный сделать онлайн-коммуникацию эффективной, уважительной и безопасной. По словам Дэвида Гросса, эксперта по сетевому этикету, «онлайн-общение лишено невербальных сигналов — интонации, жестов, мимики. Поэтому слова должны нести 100% смысла и не допускать двусмысленности». Данное обстоятельство особенно актуально в деловой среде, где тонкость формулировок может решать судьбу многомиллионных контрактов.
Современная статистика подтверждает актуальность проблемы. По данным исследования «Лаборатории Касперского» (2024), примерно 67% российских офисных сотрудников сталкивались с конфликтами в рабочих чатах, вызванными неверным толкованием тона сообщения.
Опрос SuperJob показал, что каждый третий работодатель в России отслеживает переписку сотрудников в корпоративных чатах, и в 15% случаев причиной выговора или увольнения становились некорректные или неэтичные сообщения. Исследовательский центр портала Superjob.ru приводит динамику корпоративных коммуникаций в России, отмечая, что за трехлетний период с 2022 по 2025 год наметилась устойчивая тенденция к структурной перестройке коммуникационных моделей в российском бизнесе. Наблюдается целенаправленный уход от неформальных каналов в сторону гибридных и корпоративных решений. Использование исключительно общих мессенджеров сократилось с 52% в 2022 году до 42% в 2025-м. Фиксируется рост применения гибридной модели с 30% до 38%, подразумевающей совместное применение общих и корпоративных мессенджеров. При этом, доля компаний, полностью перешедших на корпоративные мессенджеры, увеличилась с 8% до 10%. Параллельно меняются и поведенческие нормы, когда требования к скорости ответа становятся более гибкими: доля компаний, где допустимое время на ответ в рабочих чатах составляет до 30 минут, выросла с 12% до 19%, что свидетельствует о сдвиге в сторону более взвешенного и асинхронного общения.
Глобальное исследование, проведенное Исследовательским центром Пью в США в 2025 году свидетельствует, что 41% пользователей социальных сетей хотя бы раз сталкивались с последствиями «цифрового недосыпа» — сообщений, отправленных поздно ночью, которые вызывали раздражение у коллег и друзей.
Профессор психологии и автор книги «Невидимая сила» Лиззи Пост подчеркивает: «Цифровая коммуникация создает иллюзию дистанции и безнаказанности. Люди пишут то, что никогда не сказали бы в лицо. Важно помнить, что на другом конце провода — живой человек со своими чувствами».
При этом в России, с ее богатой культурой личного общения, переход в цифру оказался достаточно стремительным. Российские пользователи зачастую переносят в мессенджеры эмоциональность, характерную для устной речи, что может приводить к недопониманию в международной коммуникации. Приятно, что отечественные ученые идут в ногу со временем и уже проанализировали накопленный опыт в заданной сфере и смогли сформулировать рекомендации по развитию цифрового этикета и дать частные советы на тему, как не испортить всё одним сообщением, некоторые из которых суммированы далее:
Во-первых, важно думать о тоне сообщения и перед отправкой прочитать его «чужими глазами». Тут важно избегать капслока (ПИСАТЬ ЗАГЛАВНЫМИ), который воспринимается как крик. Следует использовать знаки препинания для ясности, не злоупотребляя многоточиями, которые могут создать ощущение тревоги или недоговоренности. Однако зумеры предпочитают избегать формальностей и практически не ставят точки в конце предложений, что также следует учитывать.
Во-вторых, важно уважать личное время и границы. Не следует писать по рабочим вопросам в нерабочее время, если это не срочно. Здесь поможет функция отложенной отправки. В мессенджерах для срочных вопросов применяйте пометку «Важно», но делайте это редко.
В-третьих, важно структурировать сложные мысли. Длинная «простыня» текста в мессенджере плохо воспринимается. Разбивайте информацию на пункты, используйте нумерацию. Для сложных тем предпочтительнее электронная почта или краткий звонок.
В-четвертых, всегда выручит повторное перечитывание сообщения перед отправкой, ведь орфографические ошибки и опечатки не всегда приятны получателю сообщения.
Наконец, следует быть крайне осторожным с юмором и сарказмом. Без невербального сопровождения шутка легко может быть воспринята как оскорбление.
Обратимся к опыту зарубежных коллег в области цифрового этикета. В западной бизнес-среде царит более строгий формализм. В электронной почте приветствуются структурированность, четкость и следование протоколу. Ответ в нерабочее время может быть воспринят как нарушение личных границ. А японский нетикет и вовсе доведен до уровня искусства: там крайне важны вежливые формы обращения, а несвоевременный ответ или использование неподходящего смайлика могут быть расценены как серьезное неуважение.
Таким образом, цифровой этикет — это не просто свод правил, а проявление уважения к собеседнику и осознание ответственности за каждое написанное слово. В мире, где одно случайное сообщение может стать публичным достоянием и нанести непоправимый урон, культура цифрового общения становится критически важным навыком. Воспитывая ее в себе, мы инвестируем в качество своих отношений и долгосрочный успех, предотвращая ситуацию, когда все можно испортить одним лишь нажатием кнопки «Отправить».