Девелопер MR стал победителем отраслевой премии CX World Awards 2026 в номинации «Лучшая СХ-стратегия компании (В2С)». Кроме того, компания вышла в финал премии в номинации «Лучшая практика клиентской аналитики». Торжественная церемония состоялась в апреле 2026 года в Москве в рамках 11-го Форума «Мир Клиентского Опыта» — главного отраслевого события года в сфере управления клиентским опытом.
Награды отражают системную работу команды клиентского опыта MR по интеграции голоса клиента в операционную модель компании. По итогам сезона 2026 года кейс СХ-стратегии MR получил подавляющую поддержку жюри: за победу проголосовали 28 из 30 экспертов, а сам проект был назван «эталонным кейсом» и «однозначным номинантом на победу сезона».
Победа в номинации «Лучшая СХ-стратегия компании (В2С)» стала отражением многолетней работы MR по построению человекоцентричной модели бизнеса в период активного масштабирования. За последние годы портфель проектов компании вырос с 13 до 52, объем текущего строительства — с 1,6 до 2,5 млн квадратных метров, а сам MR вошел в топ-3 девелоперов Москвы и стал лидером в бизнес-классе по объему продаж. Ключевая особенность кейса в том, что рост произошел параллельно с улучшением клиентского опыта.
Стратегия команды клиентского опыта MR включала синхронное обновление сайта, мобильного приложения, CRM, электронного документооборота и внутренних порталов, создание единого цифрового контура «Голос клиента», СХ-синдикат — регулярное сравнение метрик с пятью крупнейшими девелоперами страны.
По оценке жюри, MR удалось сохранить и улучшить ключевые метрики клиентского опыта на всех этапах пути покупателя — от первичного звонка в контактный центр до передачи ключей. Особенно показателен этап заселения: после перевода процесса записи на осмотр квартир из телефонных коммуникаций в мобильное приложение индекс удовлетворенности клиентов (CSI) вырос с 4,5 до 4,95 балла. Параллельно
компания кратно расширила охват обратной связи — число ответов после встреч в офисах продаж выросло более чем вдвое.
В финал номинации «Лучшая практика клиентской аналитики» MR вышел с проектом «Портрет клиента MR». Это единая BI-витрина, в которой портрет покупателя собирается в реальном времени на основе обратной связи и используется маркетингом, продуктом, продажами и брендом при создании новых проектов и коммуникаций. На текущий момент в систему интегрировано более 5000 цифровых профилей покупателей, а сам инструмент уже применяется на запусках проектов «Веер», «СЕТ» и «СЛАВА». Жюри отметило практику как «зрелую и встроенную в стратегию» — единую витрину данных, которая переводит ответы реальных клиентов в управленческие решения по запуску проектов.
CX World Awards — крупнейшая профессиональная премия в области управления клиентским опытом в России. В сезоне 2026 года в премии участвовали более 450 номинантов в 5 категориях, по итогам экспертной оценки и публичной защиты эссе перед жюри статуэтки получили более 100 лауреатов. Среди компаний-участников и лауреатов сезона — Сбер, ВТБ, Samsung, «Пятерочка», «Лемана ПРО», IEK GROUP и другие лидеры российского рынка в сегментах банкинга, ретейла, телекома, e-commerce, девелопмента и промышленности. Премия проводится в рамках ежегодного Форума «Мир Клиентского Опыта» (Customer eXperience World) — главного отраслевого события в сфере СХ, объединяющего топ-менеджеров и СХ-руководителей крупнейших компаний страны. Многоэтапная система оценки и экспертное жюри из независимых СХ-руководителей формируют объективный ориентир зрелости рынка и определяют лучшие практики в управлении клиентским опытом.