В «АльфаСтрахование» реализуют более 100 проектов, связанных с использованием генеративного искусственного интеллекта в бизнес-процессах. Об этом на сессии «Миллиарды под прицелом. Как управлять процессами, когда киберзащита стоит дороже подписки на ИИ?» на ЦИПР рассказал IT-директор «АльфаСтрахование» Владимир Муравьев.
Среди уже реализованных решений – ИИ-помощник для страховых агентов «НейроМаша». Сервис помогает агентам работать со сложными страховыми продуктами: оценивать клиентские ситуации, определять, относятся ли они к перечню рисков по продукту, а также уточнять, какие документы необходимы для оформления.
По словам Владимира Муравьева, инструмент используется для поддержки работы агентской сети и помогает агентам быстрее ориентироваться в страховых продуктах. «НейроМаша» уже используют в работе около 10 тыс. страховых агентов.
Еще одно направление применения генеративного ИИ – речевая аналитика для анализа входящих звонков в контакт-центры. Нейросеть анализирует звонки по заданным параметрам и позволяет за несколько минут получать ответы на конкретные вопросы, например, каких конкурентов чаще всего упоминают клиенты в разговоре с компанией.
Также «АльфаСтрахование» использует генеративный ИИ для оптимизации ИТ-производства. Производственный ИТ-конвейер компании включает около 20 систем, поддерживающих цикл создания программного обеспечения. Компания оснащает компоненты конвейера MCP-интерфейсами, чтобы нейросеть могла помогать разработчикам на разных этапах — от обсуждения идеи и проектирования до внедрения в промышленную эксплуатацию и мониторинга результатов.
«Мы внедряем генеративный ИИ там, где он дает практический результат для бизнес-процессов: помогает быстрее работать с информацией, анализировать большие массивы данных и поддерживать сотрудников в ежедневных задачах. Такие решения уже используются в агентской сети, речевой аналитике контакт-центров и ИТ-разработке», – говорит Владимир Муравьев.