Российские компании расширяют перечень ИТ-функций, которые передают внешним исполнителям. Если раньше аутсорсинг чаще использовался для технической поддержки и обслуживания инфраструктуры, то сейчас бизнес привлекает внешних партнеров для задач в области кибербезопасности, облачных технологий, заказной разработки, искусственного интеллекта и управления корпоративными системами. В ГК Softline считают, что такой подход позволяет компаниям не содержать постоянно внутри организации узкую экспертизу, которая требуется только для отдельных проектов или сложных технологических задач.
Одним из наиболее распространенных направлений остается управление ИТ-инфраструктурой. Обслуживание серверов, сетевого оборудования, рабочих станций и систем хранения требует постоянного присутствия специалистов и затрат на поддержание соответствующей инфраструктуры. При передаче этих функций внешнему партнеру часть операционной нагрузки переходит к провайдеру, а внутренняя ИТ-команда может сосредоточиться на развитии систем и реализации проектов.
Похожая ситуация складывается с технической поддержкой. Обработка типовых обращений сотрудников, установка программ, восстановление доступа и решение стандартных проблем требуют постоянного ресурса, но не всегда требуют участия высококвалифицированных специалистов. Передача первой линии поддержки внешнему исполнителю позволяет перераспределить нагрузку и оставить внутренним сотрудникам задачи, связанные с развитием ИТ-ландшафта.
Отдельное направление связано с информационной безопасностью. В ГК Softline отмечают рост сложности киберугроз и дефицит профильных специалистов, из-за чего компаниям становится сложнее обеспечивать необходимый уровень защиты только за счет собственного штата. Внешний провайдер может объединять экспертизу по мониторингу, реагированию на инциденты, защите инфраструктуры и подготовке к требованиям регуляторов.
Еще одной зоной для аутсорсинга становятся облачные сервисы. После миграции в облако компаниям требуется постоянное управление ресурсами, контроль затрат, обновление сервисов и обеспечение доступности инфраструктуры. Передача этих функций провайдеру позволяет масштабировать ресурсы в зависимости от нагрузки и не формировать внутри компании отдельную команду для постоянного администрирования облачной среды.
Внешняя экспертиза востребована и при заказной разработке. Особенно это касается сложных проектов, которые требуют интеграции нескольких систем, работы с большими объемами данных или создания отраслевых решений. В ГК Softline отмечают, что для таких задач компании все чаще ищут не исполнителя под отдельную техническую операцию, а партнера, способного сопровождать проект на нескольких этапах, от аналитики и проектирования до тестирования и дальнейшей поддержки.
Отдельно растет спрос на передачу внешним специалистам задач, связанных с искусственным интеллектом. Речь идет не только о разработке моделей, но и о выборе подходящих инструментов, интеграции ИИ в существующие процессы, настройке автоматизации и дальнейшем сопровождении решений. По данным, приведенным ГК Softline, 71% российских компаний используют генеративный ИИ хотя бы в одной бизнес-функции, однако значительная часть проектов пока остается на стадии отдельных сценариев.
Аутсорсинг применяется также для внедрения и сопровождения корпоративных систем, управления ИТ-активами и проектов по импортозамещению. Такие задачи требуют специализированной экспертизы, которая может быть нужна компании периодически,например при миграции данных, обновлении платформы или изменении бизнес-процессов. В таких случаях постоянное содержание большого штата специалистов может быть нецелесообразным.
В ГК Softline отмечают, что при выборе задач для аутсорсинга бизнесу важно учитывать не только потенциальное снижение затрат. Значение имеют доступность необходимой экспертизы, требования к непрерывности работы, сложность технологий и частота возникновения соответствующих задач. При этом критически важные для бизнеса функции могут оставаться внутри компании, тогда как стандартные или узкоспециализированные операции передаются внешнему партнеру.
Таким образом, ИТ-аутсорсинг постепенно смещается от модели передачи отдельных технических операций к более комплексному управлению технологическими функциями. Для бизнеса это позволяет комбинировать собственные компетенции с внешней экспертизой и привлекать необходимые ресурсы по мере возникновения конкретных задач, не формируя постоянный штат под каждое направление.