Исследовательский проект реализуется по инициативе Ботанического сада. За прошедшие пять лет количество посетителей выросло в пять раз, поэтому сотрудники решили пересмотреть взаимодействие с гостями и сделать его более осмысленным.
На первом этапе работы студенты Питерской Вышки составили обобщенный портрет посетителя. Через опросы они выяснили, с какими барьерами и драйверами сталкиваются гости во время визита. На интервью — какими представляют ценности научно-культурной институции. Дополнительно студенты провели визуальный анализ территории. На основе полученных данных участники составили рекомендации по благоустройству сада и повышению его привлекательности.
Второй этап был посвящен анализу привычек и потребностей посетителей с детьми. Студенты-социологи опросили больше тысячи человек, отследили календарные спады и пики посещаемости. Выяснилось, что семейную аудиторию привлекают квесты, творческие мастер-классы, аудиогиды и тихие прогулочные маршруты.
В этом году команда проанализировала онлайн-коммуникации Ботанического сада.
«С помощью анализа публикаций в социальных сетях мы выяснили, что в цифровой среде сформировались три разных образа сада: эстетический, образовательный и досуговый. Комментарии пользователей стали ценным источником: по ним мы изучили тональность высказываний и характер реакций.
Наиболее актуальным контентом оказались посты, которые сопровождались обильным визуальным рядом, — например, про сезонное цветение или фенологию. Другая особенность, которая усиливает вовлеченность, связана с возможностью пользователей выступать авторами постов», — комментирует результаты исследования руководитель проекта, доцент департамента социологии Наталья Колесник.
Студентка четвертого курса «Социологии и социальной информатики» Маргарита Быкова участвовала в проекте все три года. За это время она по-новому взглянула на визуальные исследования и научилась «извлекать из картинки» культурные, социальные и образовательные смыслы.
«Я совмещаю учебу с работой в маркетинге, поэтому очень хотела поучаствовать в исследовании, которое находится на стыке академической социологии и практической работы с цифровой средой.
На проекте я занималась анализом данных, подготовкой теоретической рамки исследования и обработкой результатов. Все задачи мы выполняли в команде, поэтому за три года я заметно улучшила коммуникативные навыки. Теперь умею находить компромиссы и разрешать даже самые сложные конфликты», — поделилась студентка.
Третьекурсница Екатерина Парфенова присоединилась к проекту в прошлом году. Студентке нравится работать с количественными методами, поэтому, как только она узнала, что они лягут в основу третьего этапа исследования, вернулась в проект.
«В этом году я проводила анализ реакций и предлагала способы сегментации постов и комментариев. А после того как мы собрали всю информацию, отвечала за презентацию результатов. Так я смогла собрать все детали воедино и получить целостное представление о проделанной работе. Меня поразило, насколько полезны оказались результаты нашего исследования. Приятно осознавать, что мы помогли Ботаническому саду стать лучше».
Уже сейчас Ботанический сад Петра Великого использует полученные рекомендации в цифровых коммуникациях с посетителями и при разработке программ развития. В будущем методология может применяться в исследованиях других культурных объектов.
«В ходе исследования мы проанализировали реальные практики культурного потребления гостей и поведение аудитории в соцсетях. Благодаря работе с фокус-группами у нас есть обратная связь — куда более глубокая, чем можно получить из отзывов и коротких разговоров во время мероприятий. Социологи доказали цифрами то, что мы часто определяли лишь интуитивно.
Мы высоко оцениваем профессионализм, слаженность и дисциплину исследовательской команды. Доклады о результатах первых этапов студенты и преподаватели Питерской Вышки представили на конференции, посвященной менеджменту ботанических садов, чем вызвали живой интерес коллег. В будущем мы также планируем подготовить совместные с НИУ ВШЭ статьи и внедрить полученные рекомендации во внутренние процессы», — комментирует руководитель пресс-службы Ботанического сада Александра Медведева.