«У нас нет сверхцели окупить платформу за счет внешних пользователей»

Компании, которым важно качество сервиса, внедряют в том числе так называемые платформы наблюдаемости (observability platform). Они позволяют в режиме реального времени мониторить состояние систем, анализировать большие объемы разнородных данных и определять, где может возникнуть проблема. Директор разработки базовых технологий и инженерных практик «Тинькофф» Игорь Маслов рассказал «Ведомости. Инновации и технологии», для чего «Тинькофф» в 2019 г. решил разработать и внедрить такую платформу и почему в 2023 г. было принято решение предложить продукт рынку.

– Классическая задача таких платформ – создание понятного, прозрачного и контролируемого бизнеса. Например, в «Тинькофф» мы с ее помощью собираем в реальном времени и обрабатываем большие объемы данных – информацию обо всех процессах, системах, событиях, которые случаются в рамках экосистемы, объединяющей банк, онлайн-брокера, мобильного оператора и другие сервисы.

Подобная аналитика в итоге позволяет принимать решения на основе данных и улучшать качество сервиса. При этом «Тинькофф» – это группа компаний, и поэтому наша платформа при использовании в банке дает возможность оценить качество сервиса, в мобильном операторе – качество сети и т. д. Опыт использования Sage в группе – большой плюс для нас: как для создателя продукта, так и для вендора. Мы можем экспериментировать внутри и понимать, какие сценарии могут быть реализованы в разных отраслях.