Роботы, притворяющиеся людьми, нейтрализовали 90 000 телефонных мошенников
С сентября по декабрь 2023 г. роботы, имитирующие голоса и реплики реальных людей, ответили на звонки 225 000 абонентов, которым пытались дозвониться мошенники, и нейтрализовали 90 000 из злоумышленников, рассказали в «Тинькофф».
Фабрика роботов ‒ одна из функций телефонного секретаря «Защитника Олега». Технология работает на основе искусственного интеллекта. Злоумышленники вступают в диалог с вымышленным персонажем и часто не сразу понимают, что беседуют с роботом. Функция нацелена на то, чтобы удерживать телефонных мошенников на линии как можно дольше и не дать им дозвониться до других потенциальных жертв. Например, «дедуля» может попросить собеседника подождать, пока он найдет очки и долго заниматься поисками, а молодой человек, выгуливающий собаку, будет постоянно звать ее к себе, чтобы она никого не покусала.
С сентября 2023 г. роботы проговорили со злоумышленниками в общей сложности 399 дней, подсчитали в компании. Там рассказали, что в 70% случаев мошенники кладут трубку, когда понимают, что говорят с роботом. 15% аферистов начинают оскорблять виртуального помощника после нескольких минут разговора, 9% жалуются на жизнь или сложности в работе, 6% шутят с роботами.
В 90‒95% случаев мошенники звонят в будни, чаще всего после обеда и вечером, показало исследование компании. В это время люди чаще всего заняты делами: торопятся с работы домой, забирают детей из садов и школ, закупаются в супермаркетах, встречаются с друзьями в барах. В таких обстоятельствах потенциальные жертвы больше всего склонны верить мошенникам: застать человека врасплох проще, если ему сложнее сфокусироваться на разговоре из-за большого количества других фоновых задач, полагают эксперты центра экосистемной безопасности «Тинькофф».
Телефонные аферисты продолжают атаковать клиентов банков, свидетельствуют данные ЦБ. Согласно статистике регулятора, за первые три квартала 2023 г. россияне перевели мошенникам 11,76 млрд руб. Для сравнения, показатель за 12 месяцев прошлого года ‒ 14 млрд руб.