Исследование ВЦИОМ: Т-Банк стал лидером по удовлетворенности клиентов

Т-Банк получил самые высокие оценки по девяти из десяти аспектов банковского обслуживания и по общей удовлетворенности клиентов среди пяти сравниваемых банков. Об этом говорится в исследовании аналитического центра ВЦИОМ, проведенного по заказу организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».

Опыт взаимодействия с Т-Банком на 8–10 баллов оценили 60% его пользователей. У Ozon Банка доля таких оценок составила 58%, у Сбербанка – 56%, у ВТБ – 53%, у Альфа-банка – 52%. При этом большинство опрошенных обслуживаются сразу в нескольких банках, а только одним пользуются 14%.

Особенно заметно лидерство Т-Банка в базовых цифровых сценариях, отмечают авторы исследования. Простотой и удобством открытия банковских продуктов удовлетворены 89% его клиентов, управления ими – 87%. Далее по обоим показателям идут Сбербанк и Альфа-банк. В целом среди участников опроса 62% предпочитают решать банковские вопросы дистанционно.

В работе мобильных приложений исследование оценивало удобство, надежность и стабильность. Удобством приложения довольны 88% пользователей Т-Банка, 87% – Сбербанка и 81% – Ozon Банка. По надежности и стабильности первое место занимает Т-Банк с 86%, далее следуют Альфа-банк и Ozon Банк – по 84%.

Также клиенты Т-Банка чаще других отмечают характеристики, связанные с эмоциональной близостью к банку: доброжелательность и внимание к клиентам, приятные эмоции от взаимодействия. С удобством Т-Банк и Сбербанк ассоциируют 59% и 58% их пользователей соответственно. 

Готовность рекомендовать свой банк близким на 9–10 баллов оценили 43% пользователей Т-Банка. У Сбербанка доля таких ответов составила 41%, у ВТБ – 38%, у Альфа-банка и Ozon Банка – по 36%.

Опрос «ВЦИОМ-Онлайн» прошел в два этапа. С 3 по 5 августа 2026 г. 1611 респондентов помогли определить десять наиболее узнаваемых банков. В основном интернет-опросе с 31 августа по 2 сентября участвовали 2410 человек. Они заполняли анкету онлайн, а участников предварительно отбирали через всероссийский телефонный опрос по случайной выборке мобильных номеров.