Сотрудники центров «Мои документы» начнут выполнять функции администраторов поликлиник
Администраторы будут помогать пациентам медучреждений по возникающим вопросамПредседатель Международного союза пациентов, член Общественного совета при Росздравнадзоре Ольга Вострикова оценила решение отдать функции администраторов поликлиник сотрудникам центров «Мои документы».
Ранее Сергей Собянин подписал постановление, по которому администраторами городских взрослых поликлиник и центров амбулаторной онкологической помощи станут сотрудники центров госуслуг «Мои документы». Их основная задача – создание комфортной и дружелюбной атмосферы, а также помощь пациентам медучреждений в соответствии со столичным стандартом госуслуг.
Так, администраторы будут встречать пациентов на входе, отвечать на возникающие у них вопросы и помогать записаться к нужному специалисту.
«В связи с прививками в том числе большой приток населения идет в поликлиники, чтобы проверить свое здоровье, получить заключение врача, можно или нельзя делать прививку… Если таким образом хотят помочь поликлиникам и освободить медперсонал от такой механической работы, то это во благо пациентов», – сказала Вострикова.
По ее словам, в большей степени помощь, например при записи к врачам через терминалы, требуется людям старшего возраста. «Бабушки приходят по старинке и пытаются совладать с этими терминалами. Сейчас, мне кажется, такая инициатива будет востребована», – заключила эксперт.
В рамках пилотного режима сотрудники центров «Мои документы» уже выполняют функции администраторов в некоторых поликлиниках города, в которых недавно завершилась реконструкция. Перечень медицинских организаций, а также сроки начала работы администраторов определят соглашением о взаимодействии между центрами госуслуг «Мои документы» и департаментом здравоохранения города Москвы.