В последние годы российская электронная торговля пережила качественное изменение — маркетплейсы перестали быть просто витриной для товаров. Они стали инфраструктурой, в которой обитают миллионы покупателей и продавцов, инструментом регионального развития и фактором экономической политики. Сегодня платформа — не просто сайт с товарами. Это цифровая среда, где формируются цены, стандарты обслуживания, потребительские привычки и даже представления о справедливости.
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), в 2024 году объём российского рынка e-commerce увеличился на 41 %, достигнув почти 9 трлн рублей. По данным Data Insight, в 2024 году объём рынка розничной интернет‑торговли в России составил 11,2 трлн рублей и 6,8 млрд заказов, рост 39 % по сравнению с предыдущим годом.
Цифры впечатляют, но вместе с ростом масштабов усиливается и зависимость потребителя от правил цифровых площадок. Сегодня два крупнейших игрока — Wildberries и Ozon — контролируют свыше половины всего рынка электронной торговли. Это не обязательно плохо: концентрация усиливает эффективность логистики и снижает цены. Но одновременно повышается риск, что алгоритмы и внутренние решения частных платформ будут определять условия для миллионов продавцов и покупателей без достаточной прозрачности.
Государственная политика в этой сфере постепенно выстраивается по принципу «умного регулирования». Речь не идёт о вмешательстве в коммерческие модели, а скорее о том, чтобы обеспечить равенство и защиту интересов всех участников — прежде всего потребителей. Минпромторг и ФАС уже несколько лет обсуждают стандарты прозрачности, возвратов и ответственности за качество товара. В центре внимания — не только защита покупателя, но и поддержка малого бизнеса, который составляет основу экосистемы маркетплейсов.
Для миллионов россиян маркетплейсы стали элементом повседневного быта — таким же естественным, как когда-то супермаркет у дома. Но массовость порождает новые вызовы. Один из них — качество сервиса. Более 40% россиян возвратили приобретённые вещи на маркетплейсах.
Параллельно растёт значение регионального фактора. Это важный сдвиг: электронная коммерция становится не только технологией потребления, но и механизмом выравнивания возможностей. Пункт выдачи или курьерская доставка в малом городе — уже часть новой инфраструктуры качества жизни.
Есть и социальная составляющая. Через маркетплейсы зарабатывают сотни тысяч самозанятых и малых предпринимателей. Они осваивают новые модели работы, внедряют цифровые технологии, учатся конкурентоспособности. Государственная поддержка МСП, включая льготы и гранты на развитие онлайн-продаж, в данном случае — не только экономическая мера, но и инструмент вовлечения граждан в современную экономику.
Тем не менее важен баланс. Если регулирование будет избыточным, пострадает инновационность и динамика отрасли. Если его не будет вовсе — рискуют потребители. Поэтому основная задача государства — создать предсказуемую и справедливую цифровую среду, где правила одинаковы для всех: от крупного маркетплейса до индивидуального предпринимателя.
Сегодня очевидно: маркетплейсы перестали быть лишь коммерческими посредниками. Они становятся общественными институтами — формируют стандарты, управляют логистикой, обучают продавцов, влияют на региональное развитие. Поэтому государственная позиция здесь вполне прагматична: поддерживать цифровую трансформацию, но удерживать фокус на человеке. Не на транзакции, а на доверии.
Потребитель — главный инвестор цифровой экономики. Он вкладывает не рубли, а ожидания: качества, удобства, честности. И если эти ожидания оправдываются, выигрывает не только бизнес, но и страна в целом.