Ритейлеры заглянули за горизонт

Ритейл стоит на пороге перемен: стираются границы между онлайном и офлайном, технологии меняют цепочки поставок, а конкуренция уходит от ценовых войн. «Ведомости. Правила торговли» опросили топ-менеджеров отрасли, каким они видят будущее торговли.

Екатерина Лобачева, президент Х5:

Российский ритейл ждет непростое, но очень интересное будущее. И чтобы его облегчить, необходимо убрать лишние утяжелители, например нерыночное регулирование, которое сдерживает развитие магазинов, но при этом не затрагивает другие каналы продаж. Ведь для честного забега нужны единые правила.

Евгений Случевский, генеральный директор «Магнита»:

Будущее ритейла – в технологиях, новой модели потребления, омниканальности и предельной эффективности. Роботизация, автоматизация и искусственный интеллект определяют вектор отрасли, а в ближайшем будущем торговля выступит драйвером этих направлений. Структурный сдвиг в потреблении, когда покупатель все чаще выбирает готовые решения, формирует новые цепочки добавленной стоимости, освобождает его время и положительно повлияет на экономическую активность.

В рамках омниканальности формируются бесшовный клиентский опыт и сценарии, связанные с целым набором сервисов, где наряду с покупками центральное место будут занимать финансовые услуги. Эти изменения создают масштабируемые точки роста с эффектом в триллионы рублей, а конкуренцию за потребителя выиграет не офлайн или онлайн, а модели бизнеса, предлагающие комплексный продукт при высокой внутренней эффективности.

Максим Гришаков, генеральный директор Lamoda:

Один из ключевых трендов развития ритейла – стирание границы между онлайн и офлайн. Покупателю уже не важно, где взаимодействовать с брендом, он ожидает единого сервиса – возможности быстро найти нужный образ, получить качественный и бесшовный опыт покупки. Технологии, включая искусственный интеллект и новые цифровые сервисы, будут все глубже интегрироваться в клиентский опыт. Рынок продолжит движение в сторону большей специализации, клиентоцентричности и операционной эффективности.

Ася Балабай, генеральный директор «Ашан ритейл Россия»:

Будущее – в гармоничном сочетании физического и цифрового миров. Ключ к успеху – в омниканальности: нужно находить экономическую модель, которая сохранит баланс между каналами продаж. Впереди нас ждет эпоха ИИ‑помощников: уже скоро агенты смогут анализировать потребности семьи и автоматизировать закупки. В это необходимо инвестировать уже сегодня. Йоханнес Толай генеральный директор

Йоханнес Толай, генеральный директор «Metro Россия»:

Ритейл уже стал цифровым и data-driven. Но сами по себе технологии ничего не решают. Их ценность определяется только одним – насколько они помогают человеку: экономят время, упрощают выбор, делают сервис понятнее и удобнее. И в конечном итоге выигрывать будут те компании, которые лучше понимают своего клиента – его образ жизни, привычки и реальные задачи. Конкуренция уже идет не за цену или ассортимент, а за способность быстро и точно отвечать на потребности человека.

Марина Фытова, исполнительный директор «Лемана ПРО»:

Конкуренция цен сменится конкуренцией ценностей. Покупатель будет выбирать бренд, который разделяет его приоритеты, снимает головные боли и дает удобный канал взаимодействия на каждом этапе. «Каменный» ритейл никуда не исчезнет, но границы и спора между онлайном и офлайном уже не будет, перспектива в их разумной интеграции.

Владислав Бакальчук, генеральный директор «М.видео»:

Важным фактором в борьбе за покупателя становится конкуренция за качество сервиса и эффективность инфраструктуры. В ближайшие годы будут усиливаться позиции тех игроков, которые смогут объединить широкий ассортимент, цифровые технологии, логистику, сервисы, финтех и развитую офлайн-инфраструктуру в единую экосистему.