«Ведомости» и Fesco обсудят лучшие практики клиентского опыта

1 июля 2026 г. в Москве «Ведомости» совместно с транспортной группой Fesco проведут конференцию «Лидеры клиентского опыта: сервис решает все!». В мероприятии примут участие руководители крупнейших российских компаний и эксперты в области клиентского сервиса. Участники обсудят, как меняются ожидания потребителей, какие инструменты помогают повышать лояльность и почему управление клиентским опытом становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности бизнеса.

В центре внимания конференции будут практические подходы к развитию клиентского опыта, включая методы оценки качества сервиса, применение цифровых решений, баланс между автоматизацией и персональным взаимодействием с клиентами, а также влияние сервисных инициатив на операционную эффективность компаний. Отдельная сессия будет посвящена обмену отраслевыми практиками.

Как отмечают организаторы мероприятия, по мере того как товары и услуги становятся сопоставимыми по цене и качеству, именно уровень сервиса все чаще становится фактором конкурентного преимущества. Эта тенденция характерна и для транспортно-логистической отрасли, где для клиентов все большее значение приобретают прозрачность перевозок, предсказуемость сроков доставки, удобство взаимодействия с компанией, скорость обработки запросов и доступность цифровых сервисов.

Fesco в 2026 г. реализует программу «Год клиента», направленную на комплексное развитие клиентского сервиса. Она включает проекты по повышению предсказуемости перевозок, развитию цифровых сервисов, совершенствованию трекинга, автоматизации процессов и расширению каналов обратной связи. Перед запуском программы группа провела серию клиентских встреч и фокус-групп в России и за рубежом, сообщил представитель Fesco. По его словам, их результатом стало более четкое понимание того, какие аспекты сервиса требуют первоочередного внимания.

Подходы к развитию клиентского сервиса, которые сегодня внедряют компании, станут одной из ключевых тем конференции. К обсуждению подключатся представители крупнейшего российского бизнеса из разных отраслей экономики. В числе спикеров – директор по стратегическому развитию Альфа-банка Александра Тымбай, генеральный директор авиакомпании «Победа» Дмитрий Тыщук, генеральный директор Fesco Петр Иванов, генеральный директор УК «Европейский медицинский центр» Андрей Яновский, член правления и заместитель генерального директора по операционной деятельности ГК «Детский мир» Александра Шабанова, генеральный директор «Евраз Маркета» Наталья Береза.