Андрей Завадских: «В бизнесе важен чужой опыт»

Предприниматели стали активнее обмениваться опытом. Многие готовы делиться своими ноу-хау и учитывать наработки коллег, особенно в сложных ситуациях. В интервью «Ведомости. Идеи управления» генеральный директор «Точка банка» Андрей Завадских рассказал как появляются деловые сообщества, зачем банки вводят нефинансовые услуги, и как меняется бизнес-среда.

– Для многих предпринимателей сейчас важно сохранить устойчивость бизнеса: выполнять обязательства, удерживать клиентов и понимать, какие вложения действительно дадут результат. При этом задачи у всех разные. Одни ищут возможности для роста, другие хотят наладить процессы и снизить зависимость компании от собственного ежедневного участия.

Поэтому запрос к банку не сводится к кредиту, как многие считают. Финансирование важно, но еще важнее знать ответы на вопросы: на чем компания зарабатывает, где теряет деньги и за счет чего будет возвращать заем. Прежде чем привлекать средства, полезно разобраться, какую именно задачу они должны решить.

Наша отрасль развивается. Банки перестают ассоциироваться только с привычными продуктами. Растет спрос на сопутствующие сервисы, например, экспертные консультации. Сегодня такие услуги уже можно считать стандартными, а ведь еще десять лет назад подобное предложение от банка производило вау-эффект или, наоборот, вызывало вопросы.

– Инициатива в запуске новых, непрофильных услуг обычно принадлежит самим банкам. Конкуренция заставляет искать задачи, которые пока решаются неудобно или отнимают у клиента слишком много времени. Ценность здесь не в необычности услуги, а в том, что предпринимателю становится проще вести свое дело.

К примеру, мы в «Точка банке» считаем, что банк должен не только обеспечивать расчеты, но и давать инструменты, позволяющие усиливать бизнес. Поэтому мы стремимся к тому, чтобы стать для своих клиентов партнером и центром экспертизы по ведению бизнеса и снижению рисков. 

– Сейчас предпринимателям приходится оптимизировать работу и искать новые ниши. Но прежде чем выбирать инструмент оптимизации, нужно понять, в чем именно проблема. Например, за снижением прибыли могут стоять как причины, связанные с внешними факторами – снижение покупательской способности, рост налоговой нагрузки, так и с внутренней спецификой. Для каждой ситуации нужны свои решения.

Второй вопрос: найти коллег, которые сталкивались с такими же проблемами, решили их и могут поделиться не только результатом, но и ходом своих действий. Что они пробовали сначала, где ошиблись, на что потратили время и деньги, почему в итоге выбрали определенный путь. Именно эти подробности делают опыт полезным.

Следующий шаг: адаптировать чужой опыт под свой кейс. Нужно оценить каждый инструмент и решить, какую именно технологию внедрить у себя, что нового предложить клиентам. Это уже требует определенных знаний. Одинаковое решение может дать разный результат в компаниях с разной экономикой, командой и клиентами. Поэтому чужой опыт стоит воспринимать не как инструкцию, а как материал.

– Да, нам важно создать место, куда можно прийти не только послушать выступление интересного спикера, но и обсудить свою задачу. В этом и состоит идея Дома предпринимателя: дать доступ к экспертизе, соединить людей, которые ищут решение, с теми, у кого уже есть подходящий опыт.

На старте проекта нас уже поддержали состоявшиеся предприниматели и бизнес-сообщества. Они будут делиться своим опытом, разбирать распространенные и редкие ситуации. В программе мы делаем акцент на камерных форматах: хочется, чтобы с мероприятия человек уходил с пониманием,что он сделает завтра. Например, мастермайнды: встречи, где участники открыто делятся знаниями и помогают друг другу в решении той или иной задачи.

– Мы стремимся создать среду, где предприниматели смогут искать ответы на важные для них вопросы. А для этого важны и практические навыки, и теоретические основы, и диалог, помогающий увидеть разные варианты действий. Среда, которую мы создаем, не может гарантировать успех бизнеса, но может помочь сделать следующий шаг более осознанно.

В программе будут и образовательные мероприятия, и нетворкинг-сессии, и сугубо прикладные форматы.

Это не закрытый клуб только для клиентов банка: пространство открыто для всех предпринимателей, сообществ и образовательных проектов.

– Потому что бизнес не существует отдельно от людей. Можно сделать хороший продукт, но для его развития все равно нужны надежные поставщики, компетентные сотрудники, партнеры, которым доверяешь. Поэтому качество деловой среды имеет вполне практическое значение.

Чтобы сформулировать миссию бизнеса, надо понять, что дает людям та или иная работа, зачем существует компания кроме того, чтобы приносить деньги. Мы помогаем предпринимателям вести свое дело, а еще транслируем свою философию бизнеса. Своих клиентов нужно любить и строить работу на общечеловеческих принципах: держать слово, уважать других.

– До сих пор существует довольно устойчивый стереотип: бизнес – это исключительно про деньги. И образ предпринимателя в массовом сознании ему соответствует: человек, который просто много зарабатывает. С одной стороны, это привлекательно, ведь многие мечтают об успехе и финансовой свободе. С другой – отношение к бизнесменам часто негативное, потому что их воспринимают как людей, движимых исключительно наживой. В реальности же предпринимательство – это тяжелый труд и большая ответственность: за собственную компанию, людей, результаты. Такая работа требует от человека определенных качеств, которые сами по себе достойны уважения.

Кроме того, бизнес – это мощный драйвер развития экономики и государства в целом.

– На бизнес влияет множество факторов: развитие технологий, геополитическая ситуация, демографические изменения и другие процессы в самых разных сферах жизни. Приведу несколько примеров.

Старение населения меняет состав клиентов и их потребности. Для предпринимателя это повод задуматься, как может меняться состав его клиентов, какие потребности появятся у них с возрастом.

Второй фактор: поляризация мира, ее действие мы испытываем уже сейчас. Геополитические условия изменились, и для одних участников рынка это стало катастрофой, другим же открыло новые возможности. В практическом смысле важно понимать, насколько компания зависит от одного поставщика, рынка или способа расчетов и какие альтернативы у нее есть.

И, конечно, отдельная большая тема связана с использованием искусственного интеллекта. Это дает надежду на принципиально новый уровень эффективности, другие свойства продуктов и сервисов, даже на появление новых рынков. Это весьма разнообразная тема, я бы не хотел поверхностно об этом говорить.

В бизнесе важен чужой опыт. Не потому, что он избавляет от необходимости думать самому, а потому, что помогает увидеть больше вариантов.