В «Сбере» рассказали об использовании ИИ для трансформации бизнеса

Крупные компании обращаются в «Сбер» для аудита цифровой зрелости и трансформации управленческой модели. Об этом в рамках панельной дискуссии о применении технологий для повышения эффективности бизнеса рассказали спикеры V ежегодной конференции «Сбера» по цифровой трансформации бизнеса SberProTech 2026.

В мероприятии приняли участие старший вице-президент, директор департамента развития корпоративного бизнеса «Сбера» Владимир Ситнов, директор ООО «Русский Робот» Алиса Сотникова, генеральный директор АО «ГЛОНАСС» Алексей Райкевич, генеральный директор «Меркатор Холдинг» Игорь Храмцов, заведующий лабораторией нейрофизиологии и нейрокомпьютерных интерфейсов МГУ Александр Каплан, отмечается в пресс-релизе по итогам дискуссии.

По словам Сотниковой, внедренная в ООО «Русский Робот» ИИ-система позволяет получать аналитику и сильно экономит время. «Мы сделали приложение, которое показывает руководителю, на каком участке возникла проблема, чтобы можно было быстро принять решение», – рассказала Сотникова.

«Сбер» в течение нескольких лет использует искусственный интеллект, чтобы повысить качество работы с клиентами и эффективность управления бизнес-процессами, сообщил Ситнов. По его словам, в банке последние восемь лет работает интеллектуальная система управления (ИСУ), три года назад в нее была интегрирована большая языковая модель. В результате этой интеграции повысились скорость и эффективность, снизились операционные ошибки, отметил топ-менеджер «Сбера».

«С генеративным искусственным интеллектом ИСУ получила новые возможности. Сейчас она помогает клиентскому менеджеру сразу в четырех функциональных областях. Как ассистент, co-pilot, автопилот и даже как наставник», – заявил Ситнов. Он добавил, что система анализирует, как сотрудник общается с клиентом, оценивает эффективность встречи и дает рекомендации.

Кроме того, в банке в качестве эксперимента создали цифрового двойника председателя кредитного комитета. За несколько секунд двойник принял примерно то же решение, что и кредитный комитет через полтора часа обсуждения. Но ответственность за финальное решение, даже предложенное ИИ, все равно несет человек, подчеркнул Ситнов.