Петербург обошел Казань по цифровому гостеприимству туристов

Санкт-Петербург получил 100 из 100 баллов в индексе цифрового гостеприимства и стал единственным из 24 выбранных российских городов, где турист может пройти весь маршрут без касс, наличных и звонков – используя смартфон и банковскую карту. Об этом сообщается в исследовании Президентской академии, с которым ознакомились «Ведомости. Туризм».

В Петербурге опубликована карта бесплатного городского Wi‑Fi, работает туристический портал, а электронные билеты в Эрмитаж, Русский музей и Исаакиевский собор принимают непосредственно с экрана смартфона. Во всех видах городского транспорта доступны оплата картой и по QR-коду, онлайн-отслеживание транспорта и сервисы такси.

При этом в исследовании отмечается ограничение, пока не влияющее на итоговую оценку: одной банковской картой нельзя оплатить проезд нескольких пассажиров за одну поездку на трамвае или троллейбусе. Для взрослого с ребенком потребуются разные карты либо «Подорожник». В следующих волнах исследования этот критерий планируют ужесточить.

Отдельно автор исследования, эксперт Президентской академии Татьяна Подольская проверила воспроизводимость методики: шесть городов независимо оценивал второй эксперт. Совпадение результатов составило 81,7% при приемлемом пороге в 80%. Большинство расхождений касалось правил прохода по электронному билету и информации о точках Wi‑Fi – данных, которые часто сложно найти на официальных ресурсах.

Казань, занимающая третье место в рейтинге «IQ городов» Минстроя, в индексе цифрового гостеприимства оказалась в группе городов, делящих шестое место. По уровню цифровых действий – покупке билетов, оплате транспорта и вызову такси – столица Татарстана получила максимальную оценку. Баллы были потеряны из-за отсутствия официального перечня Wi‑Fi-точек, сложного подключения к разным сетям и необходимости обменивать электронный билет в Казанский кремль на бумажный.

По оценке авторов исследования, часть разрыва между Казанью и лидером можно устранить без капитальных вложений – публикацией существующих правил, адресов точек Wi‑Fi и расширением онлайн-записи на экскурсии.

В середине октября «Ведомости. Туризм» сообщал, что Москва уступила Санкт-Петербургу и Ханты-Мансийску по проходу в музеи по электронным билетам. Индекс гостеприимства оценивает 10 операций туристического дня, за каждый из которых город может получить ноль, пять или 10 баллов.