Назван самый «цифровой» город России для туристов

Санкт-Петербург обошел Москву в рейтинге цифрового гостеприимства. Согласно исследованию Президентской академии РАНХиГС (есть в распоряжении «Ведомости. Туризм»), в Северной столице лучше других крупных городов РФ развиты сервисы для путешественников. 

«Индекс цифрового гостеприимства» посвящен тому, можно ли пройти город, не выходя из экрана смартфона. Замер проводился с 14 по 27 сентября 2026 г. по 10 туристическим признакам, каждый из которых оценивался в 10, 5 или 0 баллов. Эксперты проанализировали 24 города.

Как отмечает в исследовании, средний балл по стране составил 76,7. Лидером рейтинга оказался Санкт-Петербург со 100 баллами из 100. Северная столица стала единственным городом, где турист не подходит к окошку ни разу: билеты в Эрмитаж, Русский музей и Исаакиевский собор продаются онлайн, QR-код с экрана принимают без обмена на бумажный, экскурсии бронируются с телефона, проезд оплачивается картой и по QR во всех видах транспорта, отметили аналитики. 

Москва заняла второе место с 95 баллами. Единственная потеря столицы – Музеи Московского Кремля, где купленный онлайн билет нужно обменять в кассе в общей очереди, предъявив паспорт, а для получения заказа другим лицом требуется доверенность. Третье место у Тюмени (90), четвертое разделили Екатеринбург и Ханты-Мансийск (по 85). Замыкают рейтинг Махачкала (65), Геленджик (65) и Краснодар (60).

В исследовании говорится, что самым неожиданным для туристов оказалось почти полное отсутствие связи между тремя уровнями индекса: доступом в цифровую среду, действиями в ней и автономией – способностью не возвращаться в кассу, к наличным и звонку. Уфа имеет 83 балла по доступу и 33 балла по автономии, Пермь – наоборот: 33 балла по доступу и 83 балла по автономии. Это два разных города с двумя разными дефицитами.

Кроме того, исследование показало, что наличие официального туристического портала ничего не говорит о том, что путешественник реально сможет сделать в городе. Есть локации, где такой сайт не открывается ни со смартфона, ни с компьютера. При этом тот же портал входит в первую семерку по способности доводить операцию до конца.

Автором методики стала завкафедрой международных экономических отношений Президентской академии (Южно-Российский институт управления) Татьяна Подольская. По ее словам, индекс не оценивает, хорош ли город для отдыха, и не меряет цены. Все данные проверяются только по опубликованным источникам – телефонные уточнения не делаются принципиально, потому что сама необходимость звонить и есть то, что индекс фиксирует как отказ для туриста. «Неопубликованное правило равнозначно отсутствующему», – отмечает эксперт.

21 сентября «Ведомости. Туризм» писал со ссылкой на данные сервиса «Островок», что для туристов важнее всего стоимость размещения (75%), удобное расположение (73%) и рейтинг с отзывами (63%), а цифровой комфорт становится не конкурентным преимуществом, а обязательным условием работы гостиницы.