Исследование: цифровой разрыв в туризме РФ проходит между бизнесом и госсектором

В России цифровой разрыв в туризме проходит между частным бизнесом и государствами учреждениями, а не между Москвой и регионами. Об этом говорится в исследовании «Индекс цифрового гостеприимства» от Президентской академии, с которой ознакомился «Ведомости. Туризм». В документ оценивается, может ли турист пройти город «насквозь», не выходя из экрана смартфона.

Автором методики стала эксперт Президентской академии Татьяна Подольская. В первую волну исследования вошли 24 города. Индекс оценивает весь туристический путь: от поиска информации и покупки билета до оплаты проезда, входа в музей и расчета за обед – без необходимости обращаться в кассу, к банкомату или по телефону. Каждая проверка может достигнуть в 10, 5 или 0 баллов. Признаки разложены на три уровня: доступ в цифровую среду города, реальные возможности через экран и доведение операции до конца.

Как говорится в исследовании, главный итог первой волны показал, что цифровой разрыв проходит не между столицами и провинцией, а между частным бизнесом и государством. Рыночные платформы (оплата проезда, такси, безналичный расчет) работают почти идеально – средний балл 99,3 из 100. Учреждения (музеи, администрации, турцентры) тянут индекс вниз – до 67,0 баллов. Причина, по мнению экспертов, в мотивации: платформа получает транзакцию и заинтересована в клиенте, а учреждение не получает измеримой выгоды от удобства гостя.

Согласно предварительным подсчетам, средний балл по 24 городам – 76,7. При этом единственным стобалльником в исследовании оказалась не Москва: музеи по QR-коду во все три ведущих объекта пускают лишь пять городов из 24, и столицы среди них нет, говорится в документе. 

Автор исследования подчеркнула, что индекс не оценивает качество отдыха, цены и не проверяет заявленное «ногами» – он фиксирует только то, что город сообщает о себе публично. Автор исследования подчеркнула, что индекс не оценивает качество отдыха, цены и не проверяет заявленное «ногами» – он фиксирует только то, что город сообщает о себе публично.

2 сентября «Ведомости. Туризм» писал, что Татарстан, Краснодарский край и Московская область возглавили рейтинг регионов по числу заселений в отели через цифровой ID. Сервис, доступный уже в 2000 гостиниц России и занимающий менее минуты.