Потребительский рынок вступает в фазу, где решающую роль начинают играть не столько доходы или возраст, сколько отношение к технологиям. На первый план выходят группы, для которых искусственный интеллект – не абстрактная инновация, а повседневный инструмент. Именно они задают тон спросу, формируют ожидания и постепенно меняют правила взаимодействия бизнеса с клиентами. По данным statista: «CONSUMER TRENDS 2026. Decoding AI Consumers», эти изменения уже приобрели системный характер и становятся ориентиром для компаний, работающих на перспективу. В центре трансформации – так называемые энтузиасты искусственного интеллекта. Это преимущественно представители поколений миллениалов и Z, чаще мужчины, ориентированные на будущее и демонстрирующие высокий уровень технологического оптимизма. В отличие от среднего потребителя, они значительно увереннее оценивают свои личные, финансовые и профессиональные перспективы. Статистика показывает, что такие покупатели чаще планируют крупные приобретения и в меньшей степени ограничивают себя ценовыми факторами.

Их поведение отличается еще одной важной чертой – доверием к информации. Энтузиасты готовы воспринимать рекомендации алгоритмов, экспертные обзоры и цифровые подсказки как полноценный источник знаний. Это делает их первыми проводниками новых моделей потребления: от персонализированных сервисов до интеллектуальных ассистентов в торговле. В выигрыше оказываются компании, которые делают ставку на инновации и долгосрочные отношения, а не на краткосрочные ценовые стимулы.

Как отмечает Ежова Лилия Альбертовна, кандидат экономических наук, старший преподаватель Кафедры бизнес-информатики Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, «энтузиасты искусственного интеллекта – это не просто ранние пользователи технологий. Они выступают индикатором зрелости цифровой среды, в которой доверие к алгоритмам становится частью экономического поведения».

Для этой группы технологии проникают во все сферы жизни – от работы и образования до досуга и покупок. Там, где другие видят риски автоматизации, энтузиасты видят возможности для роста эффективности и высвобождения времени. Здоровье, семья, личное развитие и финансовый успех занимают центральное место в их системе ценностей. При этом, несмотря на общий рост чувствительности к ценам, они остаются менее ориентированными на экономию, чем средний покупатель. Такая установка формирует особый тип лояльности: брендам доверяют не за скидки, а за компетентность, ясность и способность объяснять сложные решения простым языком. Это создает окно возможностей для рынков, где ценятся масштабируемость, устойчивость и интеллектуальный капитал. В этом контексте российский рынок выглядит сбалансированно: сочетание высокой цифровой грамотности и развитых экосистем позволяет быстрее адаптировать подобные модели взаимодействия. Однако картина была бы неполной без второй ключевой группы – скептиков искусственного интеллекта. Это наиболее массовый сегмент, близкий к «среднему» потребителю. Их отношение к технологиям сдержанное: они более тревожны, менее доверчивы и в целом осторожнее смотрят в будущее. В отличие от энтузиастов, скептики дольше принимают решения о крупных покупках и внимательно проверяют информацию. Исследование показывает, что скептицизм распределен относительно равномерно по полу и возрасту. Эти потребители ценят надежность, продуманность, организованность и подлинность. Их настораживают темы автоматизации и возможной потери рабочих мест, а доверие к институтам и источникам информации формируется медленно. Для бизнеса это означает необходимость тонкой коммуникации: избыточный технологический оптимизм может вызвать обратный эффект.

По словам Сергеев Степан Алексеевич, заместителя заведующего Кафедрой бизнес-информатики Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, «работа со скептиками требует не продвижения технологий как самоцели, а выстраивания доверия через объяснение выгод и ограничений. Здесь важна не скорость внедрения, а качество диалога».

Между этими полюсами формируется еще один образ – покупатель, использующий искусственный интеллект как помощника. Такой потребитель охотно доверяет цифровым ассистентам подбор товаров, предпочитая рекомендации алгоритмов самостоятельному поиску. Для него ключевыми становятся удобство и экономия времени, а не идеологическое отношение к технологиям. Согласно данным statista, доля таких покупателей будет расти в 2026 году, постепенно превращая их в значимую целевую аудиторию. Этот тип поведения особенно показателен для рынков с развитой цифровой инфраструктурой, где интеллектуальные сервисы органично встраиваются в повседневные сценарии. Здесь технологии перестают быть конкурентным преимуществом и становятся условием устойчивости бизнеса.

Современный потребительский ландшафт демонстрирует переход от универсальных моделей к более тонкой сегментации, основанной на отношении к искусственному интеллекту. Энтузиасты задают вектор, скептики формируют ограничения, а покупатели с поддержкой алгоритмов показывают направление масштабирования. Понимание этих различий становится не просто маркетинговой задачей, а элементом стратегического планирования. В долгосрочной перспективе выигрывают те рынки и компании, которые умеют сочетать инновационность с ответственностью и ясной коммуникацией. Это уже не вопрос моды, а фактор экономической устойчивости и доверия – ресурсов, которые в эпоху искусственного интеллекта приобретают особую ценность.