Основным нормативным документом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей», требования которого, существенно актуализированные в июле 2025 году, распространяются и на онлайн-торговлю. Помимо устоявшихся понятий, таких как потребитель, изготовитель, исполнитель услуг по возмездному договору в документе теперь раскрывается понятие - владелец агрегатора информации о товарах (услугах), в качестве которого может выступать организации либо индивидуальные предприниматели, обладающие правами использования программ, владеющие сайтами (страницами сайта) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", предоставляющие потребителю информацию в отношении характеристик определенного товара (услуги), правил работы продавца (исполнителя), условий заключения договоров на приобретение товаров, услуг, а также обеспечивающие возможности произвести оплату посредством наличных или безналичных расчетов, что определено пунктом 3 статьи 16.1 федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
«С начала ноября в магазинах начинаются распродажи, являющиеся элементами маркетинговой стратегии торговых площадок, для реализации которой используются все доступные инструменты, включая средства психологического воздействия на покупателя» - отмечает д.э.н., профессор кафедры «Финансовый контроль и казначейское дело» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации Савина Наталья Викторовна. Для снижения рисков при онлайн-покупках в сети Интернет следует учитывать следующие правила:
- При подготовке к покупкам заранее сформировать перечень необходимых товаров (услуг), определить их базовые и дополнительные характеристики, что позволит снизить объем импульсивных покупок по завышенным ценам.
- Собрать информацию о магазине, проанализировать отзывы покупателей и сформировавшиеся рейтинги на торговых онлайн-площадках.
- Провести анализ ценовой политики магазина по товару (услуге), как с позиции динамики цены по временным периодам, так и в сравнении с другими продавцами, предлагающими такой же товар, либо обладающий сходными характеристиками и свойствами.
- Провести анализ предлагаемых условий покупки товара (услуги) с точки зрения условий доставки, особенностей возврата товара, в том числе относительно наличия дополнительных расходов. Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 определено, что при совершении сделок должны быть обеспечено соблюдение прав потребителей, предусматривающих, что товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять. Следует учитывать, что в случае дистанционной торговли покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после передачи товара. Покупатель также может предъявить претензию владельцу агрегатора, в случае приобретения товара через сайт владельца агрегатора информации о товарах. Основанием является факт предоставления потребителю недостоверной или неполной информации, а также несоблюдение срока поставки товаров.
- Применять безопасные методы оплаты, в том числе кредитные карты и официальные платежные системы.
Важными признаками наличия рисков при совершении онлайн покупок являются предложения об использования незнакомых или незащищенных сайтов, что может быть примером применения технологии фишинга, а также получение электронных писем сомнительного содержания или с незнакомых адресов. Дополнительными рисками могут сопровождаться сделки, по которым предусмотрена оплата наложенным платежом. При этом условиями доставки может быть установлено, что вскрытие посылки и оценка ее соответствия запрашиваемым характеристикам не предполагается. При этом возврат товара, не подошедшего по характеристикам, может быть платным. Дополнительным фактором риска является ситуация, когда продавцом выступает физическое лицо, которое самостоятельно определяет условия возврата средств покупателю за поставленный товар.
Высоко рисковый характер имеют факты не размещения (неполного размещения) информации о продавце на торговой интернет-площадке. В качестве базовых реквизитов продавца должна указываться информация о: наименовании, месте нахождения (адресе регистрации), режиме работы, ОГРН/ОГРИП, номерах телефонов и адресах электронной почты. Дополнительные риски присутствуют, если указан единственный вариант расчета за товары (услуги), если продавец не предоставляет электронные чеки на указанную покупателем электронную почту, либо в чеке не указаны реквизиты продавца.
Для снижения рисков, связанных с приобретением товаров на торговых интернет площадках целесообразно использовать государственную систему маркировки товаров «Честный знак», где отражаются основные характеристики продаваемых товаров, а также приложение «Проверка чека ФНС России», содержащее информацию о совершенных транзакциях в электронном виде, что обеспечивает возможность проверки информации о факте продажи, легальности и добросовестности действий продавца, а также передачи данных о нарушении.
Важность соблюдения рекомендаций подчеркивает и Роспотребнадзор, выступающий в качестве уполномоченного органа, обеспечивающего реализацию прав потребителей на получение качественного и безопасного товара (услуги).