Российские ритейлеры создают культуру безопасного потребления

Российские ритейлеры активно развивают просветительские программы, направленные на повышение безопасности потребителей. Например, «Лемана Про», «Авито Улуги», «М. Видео» и «Столички» реализуют инициативы, чтобы снизить бытовой травматизм и сформировать у клиентов ответственное отношение к использованию техники и инструментов. Такие проекты становятся частью корпоративных стратегий, укрепляя доверие к брендам и повышая общую культуру безопасности, отмечают представители торговых сетей.

За последний год травмы во время ремонта получил каждый третий (33%) опрошенный покупатель строительных товаров и инструментов и 60% профессиональных мастеров. Таковы результаты совместного исследования компаний «Лемана Про» и «Авито. Услуги», в котором приняли участие около 2000 человек. Высокий уровень травматизма среди специалистов связан с их напряженным графиком, жесткими сроками и склонностью полагаться на собственный опыт, пренебрегая правилами безопасности, рассказали авторы исследования.

Чаще всего травмы происходят при работе с ручными инструментами. Это отметили 63% всех покупателей и 48% профессионалов, принявших участие в опросе. На втором месте по рискам оказались электроинструменты (18% и 29% соответственно), а на третьем – падения или неосторожное обращение со стремянками и лестницами (32% и 28%). Домашние мастера сталкиваются с дополнительными опасностями: 41% получали повреждения при использовании крепежа, каждый четвертый – при работе с садовой техникой, 20% – с отделочными материалами, а 11% – с химическими веществами. Основные последствия травм – это порезы, ушибы, ожоги, растяжения и вывихи. Почти каждый четвертый мастер-любитель (23%) нуждался в медицинской помощи. Большинство из них, 62%, потратили на лечение до 5000 руб., а еще 23% – до 20 000 руб.

Лишь половина опрошенных покупателей сообщила, что в полной мере осведомлена о правилах безопасности. Среди профессионалов строго их придерживается 51%, а 45% признали, что иногда экономят время в ущерб соблюдению инструкций. Недостаток информации о безопасном использовании инструментов и материалов отмечают 44% профессионалов и 51% мастеров-любителей. Респонденты хотели бы видеть больше наглядных рекомендаций в торговых точках и интернете: памятки с необходимой информацией, маркировку рисков, готовые наборы средств индивидуальной защиты под конкретные товары, видеоинструкции и советы специалистов, отмечается в исследовании.

Самая опасная и наиболее распространенная травма, полученная во время ремонта, – ранение рук при использовании углошлифовальной машины (болгарки), рассказал травматолог-ортопед из Национального медицинского исследовательского центра (НМИЦ) травматологии и ортопедии имени Н. Н. Приорова Минздрава России Андрей Панов. По словам врача, еще одной частой травмой является падение со стремянки. Даже с высоты двух метров это может обернуться компрессионным переломом позвонков, а также повреждением лучевой кости или лодыжки, подчеркнул он. Фактором риска может стать и повышенное артериальное давление: на высоте голова начинает кружиться, человек также теряет равновесие и падает, добавил Панов.

Предупрежден – значит защищен

Чтобы снизить травматизм при строительных и ремонтных работах, компания «Лемана Про» при поддержке платформы «Авито. Услуги» и сети аптек «Столички» запустила просветительский проект «Безопасный ремонт». Его задача – повысить уровень знаний о рисках и правилах безопасности как среди покупателей, так и среди профессиональных мастеров и снизить число травм при работе со строительными материалами и инструментами.

В рамках инициативы подготовлена и опубликована на сайте «Лемана Про» памятка «Правила безопасного ремонта», одобренная экспертами НМИЦ травматологии и ортопедии им. Н. Н. Приорова. В ней собраны наглядные рекомендации по работе с наиболее травмоопасными категориями строительных товаров: электро- и ручным инструментом, лестницами и стремянками, крепежом и стройматериалами, химическими и электротоварами, отделочными материалами и садовой техникой.

«Мы хотим быть для покупателей не просто «точкой продаж», а экспертом и консультантом, – пояснила директор по внешним коммуникациям «Лемана Про» Екатерина Хватова. – И как крупный ритейлер заботимся о том, чтобы наши клиенты проводили работы безопасно и правильно». Этот проект не разовая акция, а долгосрочная инвестиция в устойчивость и рост бизнеса, добавила она.

Дополняет памятку чек-лист аптечки первой помощи, разработанный специалистами сети аптек «Столички». Он, по словам организаторов проекта, помогает заранее подготовиться к любому инциденту. Люди нуждаются в простых советах по безопасности, считает руководитель аптечной сети Маргарита Массалютина. «С бытовыми травмами они приходят в аптеки ежедневно. Мы подготовили важный раздел памятки о том, что должно быть в аптечке мастера по ремонту для оказания первой помощи», – рассказала она. «Безопасность начинается с отношения к знаниям», – считает руководитель бизнес-направления «Ремонт и строительство» на «Авито. Услугах» Светлана Филимонова. По ее словам, даже опытные мастера иногда недооценивают риски, выполняя процессы «на автомате». «Просветительские инициативы в этой сфере возвращают внимание к базовым, но критически важным правилам», – уверена Филимонова.

Создатели проекта постарались с помощью наглядных инструментов вовлечь аудиторию в тему и органично встроить правила безопасности в процесс покупки и во все точки контакта с покупателем и мастерами. «Правила безопасного ремонта» будут продвигаться партнерами проекта через широкую сеть онлайн- и офлайн-каналов. Рекомендации размещены в карточках товаров на сайте и в приложении ритейлера, в соцсетях опубликован анимационный ролик, покупателям предложат визуальные подсказки и напоминания прямо в торговом зале на кассе и экранах. Также будут использоваться интерактивные сторис в приложении, игровые механики и экспертные материалы в СМИ, блогах и сообществах, рассказала Хватова из «Лемана Про».

Безопасность покупателей – дело продавцов

Для «Авито. Услуг» проект «Безопасный ремонт» – часть стратегии самой компании, подчеркнула Филимонова. «Мы развиваем и собственные инициативы», – сообщила она. Например, победителей премии «Знак мастерства» для мастеров и компаний в сфере ремонта и строительства определяют алгоритмы на основе рейтинга, отзывов и качества сервиса, рассказала представитель «Авито. Услуг». «В сфере ремонта, где доверие – ключевой фактор, это помогает клиентам выбрать проверенных специалистов, а мастерам – подтвердить профессионализм фактами», – отметила Филимонова.

Схожую стратегию комплексного просвещения в вопросах безопасности реализует и ритейлер «М. Видео». «Мы ежедневно работаем с огромной аудиторией по всей стране и помогаем людям подобрать и безопасно использовать технику, формировать грамотные бытовые и экологические привычки, а также снижать риски, связанные c неправильной эксплуатацией устройств», – сообщил представитель торговой сети. Он рассказал, что в медиапроектах «М. Клик» и «Эльдо. Блог», а также на сайтах и в социальных сетях компании публикуется большой объем информации с рекомендациями по выбору техники, правилам ее эксплуатации, экологическим советам и многому другому.

Ключевые инициативы «М. Видео» посвящены безопасному использованию бытовой техники, работе с электроинструментами, защите дома от взлома, пожара и протечек, а также созданию умных систем безопасности для квартиры или дачи. Часть проектов предназначена для особо уязвимых категорий. Например, программа «Клуб безопасных взрослых» от сервиса «Где мои дети» направлена на обеспечение безопасности детей в торговых центрах. По данным компании, в августе 2025 г. более 1500 сотрудников 142 магазинов в Москве и Санкт-Петербурге прошли специальный инструктаж, также появились надписи «Потерялся? Здесь помогут!», чтобы ребенок мог обратиться к сотруднику за помощью. «Для «М. Видео» развитие просветительских проектов в области безопасности – это часть долгосрочной стратегии компании и одновременно важный элемент нашей социальной ответственности, – пояснил представитель компании. – Это напрямую влияет на качество клиентского опыта и формирование образа социально ответственного бизнеса».

По словам Массалютиной, аптеки «Столички» на протяжении многих лет ведут просветительскую работу в сфере здоровья. Одними из ключевых направлений являются безопасность и профилактика. С 2018 г. сеть развивает проект «Жизнь Столички»: ведущие врачи и провизоры объясняют, как предотвращать и лечить различные заболевания. Его задача – говорить с аудиторией на понятном языке, превращая сложную медицинскую информацию в практические рекомендации, рассказала Массалютина, добавив, что с 2022 г. вся информация доступна в различных онлайн-форматах: на сайте компании, в мобильном приложении, в социальных сетях. «Наш проект стал частью ежедневной привычки для миллионов: ежемесячно мы фиксируем около 2,5 млн визитов и 2 млн уникальных пользователей. На сегодня опубликовано более 1300 материалов», – сообщила она.

Еще одна инициатива по безопасности была запущена в сентябре 2024 г., ранее о ней сообщали «Ведомости. Инновации и технологии». «Озон» совместно с МЧС России организовали рассылку специальных памяток о поведении при пожаре. Покупатели, приобретавшие на маркетплейсе огнетушители, пожарные извещатели или пиротехнику, автоматически получали это руководство на электронную почту. Такая рассылка призвана помочь пользователям правильно применять средства защиты и повысить общую противопожарную грамотность, отмечали в «Озоне».