«Мы развиваем технологическую культуру в стране»

Несколько лет назад МТС взяла курс на создание цифровой экосистемы. Компания, которая исторически ассоциировалась с телекомом, сейчас объединяет более 50 направлений бизнеса, предоставляя сотни продуктов и сервисов для клиентов, где мобильная связь – только часть услуг. В III квартале 2023 г. почти половину скорректированной b2c-выручки принесли более 14 млн пользователей экосистемы. Чтобы создать ее, компания прошла через масштабную цифровую трансформацию, в основе которой – запуск технологической платформы The Platform, объединяющей все сквозные IТ-решения. Первый вице-президент по технологиям МТС Павел Воронин рассказал «Ведомости. Инновациям и технологиям» о том, как цифровая трансформация влияет на развитие экосистемы, а также о роли IТ-компаний в формировании общей технологической культуры в России.

– Телекомбизнес сильно коммодитизирован (услуги стали общедоступными) и имеет достаточно ограниченное пространство для развития. Перспективы появления каких-то принципиально новых продуктов неоднозначны. Еще несколько лет назад стало понятно: чтобы расти и конкурировать более успешно, нужно искать новые решения. Мы решили предоставлять надежные продукты и сервисы для разных сфер жизни, которыми будет максимально удобно пользоваться, а переход между ними будет бесшовным. Мы строим экосистему, предлагая разноплановые возможности от финтеха и магазина приложений до онлайн-кинотеатра и развлекательных сервисов и за счет их синергии глубже вовлекаем пользователей. Чем больше экосистемных клиентов (пользующихся двумя и более продуктами), тем крепче наши позиции на рынке с точки зрения конкуренции. 

– Выйдя за пределы телекома, в котором мы играем лидирующую роль, мы начали конкурировать с экосистемами и технологическими компаниями – «Яндексом», «Сбером», VK и др., бороться за внимание потребителей, за долю в их кошельке. Несмотря на то что МТС всегда стремилась быть современной компанией, ландшафт телекоммуникационного рынка менялся слишком медленно по сравнению с некоторыми другими отраслями: низкая скорость разработки и внедрения новых цифровых продуктов, наследие в виде монолитных, монструозных систем биллинга, которые дорабатывались на протяжении 20 лет. 

Когда требовалось добавить новый функционал или возможность подписки на цифровой сервис, нужно было вносить изменения в несколько legacy-систем (унаследованная, часто устаревшая система). Цикл тестирования и проектирования каждого изменения занимал до шести месяцев, с такой скоростью запусков было бы невозможно конкурировать на современном рынке.

Мы начали перестраивать архитектуру и внедрять единые подходы к разработке на современных стеках (технологиях, подходах и инструментах разработки). Год назад мы запустили единую технологическую платформу The Platform. С ее помощью можно быстро создавать и масштабировать сервисы. Цикл от идеи до тестового запуска существенно сократился, мы можем быстро выводить новые продукты в каналы продаж и коммерциализировать их, можем персонализировать продукты под клиентов, предлагать уникальные условия. 

– События последних лет переориентировали рынок на разработку своих технологий, такой подход обеспечивает независимость компании от поставщиков. В разработке мы ориентируемся на собственные и Open Source-решения (с открытым исходным кодом). В ядре – наша единая технологическая платформа, которая декомпозируется на десятки профильных платформ для конкретных задач: работа с данными, безопасность и т. д.

Благодаря переходу на The Platform срок вывода продукта на рынок сократился на 40%. Время от появления задачи в бэклоге (списке задач по степени приоритета, которые ставит перед собой команда разработчиков) до ее реализации за неполные два года преобразований уменьшилось в 4 раза. У наших команд стало больше времени на решение профильных задач за счет освобождения от рутины: получения и настройки инфраструктуры и баз данных, мониторинга, построения пайплайнов данных (сбор, обработка и структурирование данных для последующей работы с ними) и многого другого. 

Мы повысили управляемость экосистемой в целом. Сотни продуктов МТС действуют по единым стандартам и на единой технологической базе, что дает возможность принимать более эффективные решения на основании объективных измеримых показателей. На сегодняшний день все ключевые продукты экосистемы используют компоненты The Platform. Уровень миграции в целом – порядка 40%, а по некоторым ее компонентам, например DataOps Platform (платформа, которая обеспечивает хранение, передачу и контроль качества данных), – 92%. Благодаря The Platform в разы выросла операционная надежность, удалось свести к минимуму возможные сбои.

– Есть уже состоявшиеся тренды, которые, скорее всего, будут долгоиграющими, например Cloud-Native подход (программный подход к разработке приложений в облаках), он обеспечивает возможность масштабирования и отказоустойчивость сервисов. А есть перспективные, набирающие популярность тренды, такие как Software 2.0. (применение машинного обучения в программировании). Мы тоже вкладываемся в эту технологию, создали свою нейросеть, которая пишет за программиста часть кода, тестирует и т. д. Это направление имеет высокий потенциал, но надо анализировать и сравнивать его результаты с теми, что дают классические подходы.

Пока наш ИИ находится в стадии MVP (minimum viable product – минимально жизнеспособный продукт. – «Ведомости. Инновации и технологии»). Впрочем, даже мировые аналоги еще не пишут качественный код полностью за разработчиков, его нужно дорабатывать и контролировать. Однако это очень важный тренд, потому что IT-специалистов не хватает.

– За несколько лет экосистемная клиентская база выросла вдвое и превышает 14 млн человек. Выручка МТС в сфере IT увеличилась почти на 30% и по итогам прошлого года составила 125,7 млрд руб. 

В экосистеме есть сервисы, которые только набирают клиентскую базу, а есть те, которые уже заняли свои ниши на рынке. Например, Kion входит в топ-5 онлайн-кинотеатров России по выручке. За пару лет он не просто догнал, но и обогнал многих динозавров рынка, в том числе и благодаря технологичности – сейчас мы, например, тестируем сервис совместного просмотра.

– Возможность быстрых изменений – важная часть технологической трансформации. В первую очередь мы создали приватное облако, чтобы можно было получить готовую инфраструктуру и платформенные сервисы для разработки за пару кликов. 

Кроме того, в технологической платформе мы внедрили единые стандарты интеграции, ускорили процесс получения данных, ввели контроль их качественного сбора, установили единый workflow (поток работ. – «Ведомости. Инновации и технологии») и переработали процессы разработки, автоматизировали поставку кода. Сильно переработали архитектуру приложений. 

Еще один важный фокус трансформации – клиентоцентричность. Мы много вкладываемся в клиентский опыт, идем по пути упрощения, когда ты можешь получить продукт или услугу, не тратя лишнее время.

Но самое важное – вовсе не технические средства, а команда и уровень ее профессионализма. Можно создать отличную архитектуру платформы, но писать код будут конкретные люди. Если исполнители недостаточно компетентны – будет много ошибок.

Мы преодолели ситуацию, с которой столкнулись в 2021 г.: тогда отток IT-кадров из компании превышал приток. Сегодня у нас работает более 8000 IT-специалистов, в среднем команда каждый год пополняется на 1500–2000 человек, а отток при этом на рекордно низком уровне. Нарастить «мышцы» удалось благодаря непрерывной работе со всеми элементами HR-воронки. Мы предлагаем одни из лучших условий на рынке, и тут речь не только про достойные зарплаты, но и про интересные проекты в разных вертикалях бизнеса. Кроме того, мы постоянно улучшаем наши офисы, у нас есть все условия не только для комфортной работы, но и отдыха: массаж на рабочем месте, зоны с бильярдом и кикером (настольный футбол), спортзал и многое другое. Мы построили системы непрерывного обучения, чтобы наши IT-сотрудники могли постоянно улучшать свои скиллы и получать за это бонусы.

У наших IТ-специалистов eNPS (индекс готовности сотрудников рекомендовать работодателя) вырос почти в 2 раза до 64%. Мы входим в топ лучших работодателей рейтингов РБК, Forbes, HH, «Хабр карьера» и др.

– Последние несколько лет из-за дефицита IT-специалистов компании привыкли переманивать людей друг у друга, и этот водоворот вынуждает бизнес поднимать зарплаты. Особенно не хватает сейчас разработчиков Java, Go, дата-саентистов, дата-инженеров и архитекторов. 

Мы стараемся привлекать людей не только высокими зарплатами, но и большим количеством интересных и амбициозных задач, возможностью участвовать в трансформации и получить уникальный опыт.

Особое внимание мы уделяем развитию нового поколения IT-специалистов. Например, запустили курсы по backend-разработке (внутренней части ПО, невидимой для глаз) на Golang и методологии DevOps (development & operations – разработка и эксплуатация. – «Ведомости. Инновации и технологии») на базе НИУ ВШЭ, курс для магистрантов ИТМО по созданию рекомендательных систем на Python. В сентябре на факультете компьютерных наук Высшей школы экономики открылась базовая кафедра по направлению глубинного машинного обучения, которую я возглавляю. Все наши образовательные программы полностью прикладные и строятся на реальных кейсах экосистемы. Лучшие студенты получают приглашение на стажировку или оффер. В среднем около 30% выпускников наших внешних образовательных программ стали частью команды МТС.

Мы работаем со специалистами разного уровня. Недавно прошел финал всероссийской олимпиады по программированию True Tech Champ, в которой приняли участие школьники и студенты, а также действующие IT-специалисты – всего более 8000 человек. На всех этапах участники получали обучающие материалы, обратную связь от ведущих специалистов экосистемы и обменивались опытом в закрытом Telegram-канале. В финал вышли 250 человек, среди которых были призеры IT-олимпиад и члены сборной России по программированию. Они «кодили» на скорость на самых популярных языках и решали алгоритмические задачи. Победители получили крупные денежные призы.

А весной мы провели крупнейшую технологическую конференцию True Tech Day, которая прошла в гибридном формате – одновременно в Москве, Тбилиси, Дубае и Астане. Офлайн ее посетило несколько тысяч человек, и более 60 000 наблюдали онлайн. С докладами выступили свыше 70 экспертов из разных технологических компаний – российских и зарубежных. Очень полезно обмениваться опытом, а не замыкаться в себе и своих подходах. Это расширяет горизонты.

– Мы видим тренд на переобучение. Нам важно давать людям возможность сменить сферу деятельности, перейти в другой проект, для программистов – сменить стек. Можно бесплатно пройти дополнительное обучение в нашем образовательном центре и получить нужные навыки. Большой популярностью пользовались программы для QA-инженеров (тестировщиков) и DevOps (инженер, который следит, чтобы код собирался быстро и работал без отказов, т. е. отвечает за разработку и эксплуатацию), на них моментально записались по 500 человек. Мы закладываем в бюджет на обучение каждого сотрудника сотни тысяч рублей в год. В 2023 г. на эти цели выделено более 140 млн руб. 

Также МТС активно работает со стартапами. Этим летом совместно с нашей «дочкой» MTS AI мы запустили акселератор технологий генеративного искусственного интеллекта. Мы отобрали 10 стартапов из 300 заявок из разных континентов мира, которые в рамках акселерационной программы улучшают свои решения совместно с международными экспертами, программа завершится к концу года. А ранее мы провели акселератор XR-технологий (технологии дополненной реальности), Web3, DeepTech («глубокие технологии»). Финалисты получили возможность представить свой проект экспертам венчурных фондов, инвестирующих до $10 млн. 

Развивая образовательные программы, собирая профессионалов рынка на конференции, запуская акселераторы, мы создаем сильное IT-комьюнити True Tech в стране. Мы хотим, чтобы людям было интересно и комфортно работать, чтобы они ощущали себя частью глобального сообщества. Мы развиваем технологическую культуру как внутри экосистемы, так и за ее пределами. Судя по количеству вовлеченных в это людей и отклику участников наших событий, у нас это прекрасно получается.