60% опрошенных россиян готовы сменить банк ради нефинансовых сервисов
Для пользователей важны опции заказа продуктов и бронирования билетовБольшинство опрошенных банком ВТБ россиян рассматривают нефинансовые сервисы как фактор выбора банка. 60% опрошенных готовы сменить основное финансовое учреждение ради доступа к предложениям партнеров, следует из результатов опроса, с которым ознакомился «Ведомости. Город».
Еще 55% участников исследования назвали важными условиями понятную программу лояльности и рекомендации по управлению сбережениями – например, подсказки, как накопить на конкретную цель. При этом 89% опрошенных хотели бы видеть в приложении четкие инструкции по повышению статуса клиента и сгруппированные по тематикам сервисы для удобного поиска.
Среди наиболее востребованных нефинансовых сервисов в банковских приложениях – доставка продуктов и готовой еды (56%), бронирование отелей и билетов (49%), покупка электроники и бытовой техники (46%), одежды и аксессуаров (44%), а также косметики и бытовой химии (39%).
Как отметил старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента партнерств Даниил Поколодный, функциональность банковских приложений уже не ограничивается финансовыми операциями. Пользователи ожидают, что через онлайн-банк можно будет не только получить справку или выписку, но и заказать товары или спланировать поездку. По его словам, партнерские сервисы позволяют расширять набор услуг и предлагать клиентам дополнительную выгоду.
Опрос проводился в феврале – марте 2026 г. среди 1500 взрослых жителей крупных российских городов, при этом респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа.
Напомним: ВТБ на прошлой неделе обновил приложение «ВТБ онлайн»: в нем появились сервисы для повседневных задач, также были расширены партнерские предложения, в том числе с получением повышенного кешбэка. Все операции теперь собраны в разделах «Расти с ВТБ», «Живи с ВТБ» «Приумножай с семьей и близкими» и «Почувствуй заботу». В банке отметили, что обновление отражает новую концепцию розничного бизнеса, которое подразумевает взаимодействие кредитной организации и клиентов. ВТБ планирует в течение года развивать это направление и добавлять новые категории услуг, включая сервисы для досуга и развлечений.