VK WorkSpace и Hi-Tech Mail провели масштабный опрос, посвящённый цифровым коммуникациям в корпоративной среде. Исследование проходило на сайте Hi-Tech Mail с 19 августа по 1 сентября 2025 года и охватило 1800 респондентов. Результаты показали, что российские пользователи деловых мессенджеров активно применяют не только нейтральные и позитивные эмодзи, но и всё чаще используют мемы как часть профессионального общения. Однако в отношении включения камер во время видеоконференций и готовности отвечать в нерабочее время выявились достаточно консервативные установки.
Менее трети опрошенных (29 %) признались, что используют эмодзи в рабочих чатах, при этом женщины 25 – 34 лет демонстрируют наибольшую активность (42 %), тогда как среди мужчин того же возраста этот показатель составляет 35 %, а у сотрудников старше 55 лет снижается до 15 %. Наиболее распространёнными символами остаются ????, ???? и ❤️, при этом женщины чаще выбирают «сердечко», а мужчины – «палец вверх». В то же время «негативные» смайлы используются заметно реже, что отражает стремление работников демонстрировать сдержанный позитив даже в условиях стрессовых переписок.
Особое место в корпоративной коммуникации заняли мемы: 41 % респондентов отметили, что регулярно обмениваются ими в рабочих чатах. Наибольшей популярностью пользуются изображения с внутренними шутками, отражающие выгорание или представляющие котиков. Зумеры, как оказалось, наиболее активно включают мемы в переписку, в то время как женщины старше 55 лет практически их не используют.
Не менее интересной оказалась реакция на голосовые сообщения. Более трети участников опроса (38 %) считают их неприемлемыми для деловых переписок, ещё 29 % относятся к этому формату нейтрально, но не отправляют голосовые сами, и лишь около трети полагают, что такой способ коммуникации может быть нормой в рабочих задачах. Мужчины 25–34 лет оказались наиболее категоричными: 44 % представителей этой группы выступают против голосовых сообщений.
В вопросе использования камеры на онлайн-созвонах российские респонденты проявили неожиданное единодушие. Почти две трети (59 %) заявили, что не включают её вовсе, около четверти делают это крайне редко, и только каждый десятый сотрудник всегда выходит на связь с изображением. Наиболее последовательно отказываются включать камеру женщины среднего возраста (45 - 54 года) и молодые мужчины (18 - 24 года). По мнению доцента кафедры английского языка и профессиональной коммуникации Финансового университета при Правительстве РФ, кандидата педагогических наук Стародубцевой Елены Алексеевны, такая установка связана не только с особенностями корпоративной культуры, но и с общей тенденцией к дистанцированию в цифровой среде: камера ассоциируется с повышенной уязвимостью и вторжением в личное пространство.
Что касается готовности оставаться на связи в нерабочее время, более половины участников признались, что отвечают на сообщения коллег даже после окончания рабочего дня или в отпуске. Чаще всего это мужчины старше 55 лет, молодые мужчины в возрасте 18 - 24 лет и женщины 25 - 34 лет. В то же время именно молодые сотрудницы (18 - 24 года) чаще всего стараются разграничивать личное и рабочее время: четверть из них предпочитают отвечать вне графика только при крайней необходимости.
Если рассматривать данные по поколениям, становится очевидно, что у разных возрастных групп вырабатываются собственные модели цифрового поведения. Зумеры активно используют эмодзи и мемы, охотнее выражают эмоции и лояльнее относятся к голосовым, но крайне неохотно включают камеры и реже отвечают после окончания работы. Миллениалы чаще соблюдают рабочую дисциплину и готовы отвечать на сообщения вне графика, хотя реже прибегают к мемам. Старшие поколения остаются более сдержанными в использовании визуальных средств коммуникации, но именно они демонстрируют наибольшую вовлечённость и постоянную доступность.
Также доцент Стародубцева Е. А. отмечает, что сравнение российских данных с международными исследованиями позволяет выявить примечательные различия. Так, согласно опросу платформы Lokalise, проведённому в США, Великобритании, Германии и Мексике, 47 % работников считают, что эмодзи следует запретить в формальной деловой переписке, а 65 % избегают их использования, опасаясь недопонимания (hcamag.com). Более трети сотрудников признавались, что сталкивались с искажением смысла сообщений из-за эмодзи, а 27 % даже чувствовали себя оскорблёнными. В исследовании SurveyMonkey только 15 % респондентов полагают, что эмодзи действительно улучшают рабочую коммуникацию, в то время как 29 % считают их признаком непрофессиональности (surveymonkey.com). Однако в совместном исследовании Slack и Duolingo более половины опрошенных (58 %) подчеркнули, что эмодзи помогают точнее передавать смысл и экономить слова (forbes.com).
Кардинальные различия обнаруживаются и в вопросе использования камеры во время видеозвонков. Если в России большинство сотрудников предпочитают оставаться «за кадром», то опрос компании Korn Ferry, охвативший 652 респондента, показал, что в США 51 % работников всегда включают камеру, 43 % делают это время от времени и лишь 6 % никогда не показываются в эфире (kornferry.com). Более того, 76 % считают, что отказ включать камеру воспринимается негативно, а 60 % полагают, что это может даже повредить карьерным перспективам. В академической среде эта проблема получила название «zoom fatigue», то есть усталость от постоянного присутствия на видеосвязи (hbr.org).
В то же время глобальные исследования акцентируют внимание на расширении границ гибридного труда. По отчёту Slack, 72 % работников из шести стран предпочитают гибридный формат работы, совмещая офис и удалёнку (apollotechnical.com). По данным Zoom, 70 % специалистов считают, что сосредоточенная работа проще именно вне офиса, а 65 % отмечают, что удалённый формат снижает уровень стресса (zoom.com). Согласно обзору Yomly, в 2025 году почти половина работников по всему миру трудится удалённо или гибридно, и 83 % предпочитают именно такие модели (yomly.com). Это означает, что размывание границ между рабочим и личным временем становится глобальной тенденцией.
Тем самым исследование VK WorkSpace и Hi-Tech Mail демонстрирует особенности корпоративной культуры России, в то время как сопоставление с зарубежными данными показывает: несмотря на общую глобализацию трудовых практик, каждая страна сохраняет собственные модели цифрового поведения. Россияне чаще избегают камер и склонны совмещать рабочее и личное время, тогда как их коллеги за рубежом более активно используют видеоформаты и при этом осторожнее относятся к эмодзи.