Исследование: какой сервис ждут от элитных курортов
Консалтинговая компания NF Group представила рейтинг наиболее перспективных российских курортных проектов. Задачей исследования, которое охватило 90 объектов курортной недвижимости бизнес- и элитного классов, представленных на первичном рынке, было выявить, какие сервисы становятся ключевым фактором конкуренции в сегменте туристической недвижимости. Об этом говорится в сообщении компании.
В рамках анализа эксперты оценивали все заявленные в проектах услуги – от базовых до уникальных. Каждому объекту начислялись баллы в зависимости от набора сервисов, а дополнительные баллы – за предложения, выделяющие проект на фоне конкурентов. По итогам расчета интегрального индекса был сформирован топ-10 курортных объектов с наиболее развитой сервисной инфраструктурой. В него вошли «Рощино Residence» (Выборгский район Ленинградской области), Mantera Residence (Сочи), «Нескучный сад» (Сочи), «Поляна пик» (Сочи), Promenade (Светлогорск, Калининградская область), «Моретта» (Сочи), «Атлас» (Судак, Крым), «Моне» (Сочи), Grand Hotel «Marine Garden Sochi» 5* (Сочи) и Livingston Grand Resort & Spa (Сочи).
Как показало исследование, стандартным набором для высококлассных курортных проектов остаются консьерж-сервис, клининг апартаментов, химчистка и рум-сервис. Но рост турпотока и пиковые нагрузки усиливают спрос на более персонализированные форматы обслуживания. В элитном сегменте формируется тренд на батлер-сервис – персональных помощников, которые берут на себя широкий круг задач, от организации экскурсий до управления личным графиком резидентов. Такой сервис сегодня заявлен лишь в четырех проектах рейтинга: «Рощино Residence», Mantera Residence, «Поляна пик» и «Моретта».
Отдельное внимание девелоперы стали уделять транспортной инфраструктуре. Рост использования личных и арендованных автомобилей увеличил спрос на парковочные решения в курортных проектах. В ряде объектов появился valet-паркинг – услуга парковки автомобиля штатным водителем, которая доступна в четырех из десяти проектов рейтинга. Еще более эксклюзивным решением стал внутренний трансфер на электрокарах – он предусмотрен только в «Рощино Residence» и «Нескучном саду».
Расширяется и спектр услуг для семейной аудитории. В семи проектах топ-10 заявлены услуги бэби-ситтеров, а в четырех – дог-ситтеров для присмотра за домашними животными. Ряд объектов делает ставку на специализированные форматы досуга и оздоровления. К примеру, в «Рощино Residence» предусмотрен сервис координации спортивного отдыха, в проектах «Моне» и «Атлас» акцент сделан на занятия йогой, а в «Поляне Пик» работает медицинский консьерж. В проекте «Моретта» резидентам доступен индивидуальный повар, а в «Рощино Residence» – гастрономические шоу с элементами японского теппаньяки.
По словам партнера и регионального директора департамента консалтинга и аналитики NF Group Ольги Широковой, развитый набор сервисов в курортной недвижимости становится обязательным условием конкурентоспособности. «Трендом последних лет является персонализация – поиск индивидуальных решений для каждого резидента, в том числе за счет батлер-сервиса. Курортная недвижимость все больше приближается по уровню сервиса к гостиничному формату, сохраняя при этом более домашнюю и комфортную среду», – отметила она.