Опрос: каждый десятый пользователь кикшеринга нарушает правила

Каждый десятый россиянин, пользующийся сервисами аренды электросамокатов, хотя бы раз получал штраф за нарушение правил кикшеринга. Такие данные следуют из совместного опроса финансового маркетплейса «Выберу.ру» и платформы «Еврокредит.ру», с которым ознакомился «Ведомости. Город».

Согласно исследованию, в котором приняли участие 3000 горожан, 32% респондентов пользуются самокатами несколько раз в месяц или чаще. Еще 28% берут их в аренду время от времени, а 18% брали их в аренду всего несколько раз в жизни, а 22% никогда не пользовались кикшерингом. Среди тех, кто брал самокаты, 12% хотя бы раз сталкивались со штрафом. Из них 79% получали взыскание единожды, 17% – два–три раза, а 3% – более трех раз.

Как выявили аналитики, самым распространенным размером штрафа оказалась сумма от 1000 руб. до 5000 руб. – ее назвали 38% опрошенных. Еще 25% заплатили менее 1000 руб. Для 17% штраф составил от 5000 руб. до 10 000 руб., для 10% – от 10 000 руб. до 30 000 руб. По 5% респондентов сталкивались со взысканиями в 30 000–50 000 руб. и 50 000–100 000 руб. Такие крупные суммы предусмотрены за передачу самоката ребенку, езду вдвоем или вождение в нетрезвом виде.

Большинство нарушителей (47%) узнавали о штрафе сразу в приложении кикшеринга, 31% быстро замечали списание в банковском приложении. Но 22% обнаруживали взыскание спустя несколько дней или даже недель, лишь при проверке истории операций.

В исследовании говорится, что две трети (67%) признали, что действительно нарушили правила. При этом 17% уверены в своей невиновности, а 16% не заметили нарушения, но не исключают его вероятность. Большинство (67%) не стали оспаривать штраф, 12% обращались в поддержку, но безуспешно. У 8% штраф после обращения отменили полностью, у 5% – уменьшили.

Кроме того, 8% опрошенных регулярно жалуются на нарушения других самокатчиков, 24% делали это несколько раз, а 18% – всего один раз. Чаще всего (27%) поводом для жалобы становилась угроза пешеходам. На езду вдвоем сообщали 19%, на управление самокатом ребенком – 16%, на неправильную парковку – 15%, на езду по дороге – 12%, а на пересечение перехода без спешивания – 11%.

По данным «Выберу.ру», штрафы кикшеринга прописаны в договоре-оферте, и деньги получает не государство, а оператор. При этом отвязка карты не избавляет от обязательств, а долг могут передать коллекторам. Эксперты также рекомендовали проверять историю операций и при необходимости обжаловать штраф через поддержку, досудебную претензию или суд.

Весной «Ведомости. Город» писал, что в 2025 г. число ДТП с самокатами снизилось на 26%.